COVID-19 zrýchlil potrebu spoločností v odvetví cestovného ruchu rýchlo investovať do digitálnych stratégií vrátane globálneho trhu online cestovného ruchu, ktorý by mal v roku 8 rásť zloženým ročným tempom rastu (CAGR) 765.3 % a dosiahnuť 2022 miliardy USD. a 2025.
Vzhľadom na to, že viac spotrebiteľov prechádza na elektronický obchod, ak hráči neinvestujú do robustnej digitálnej stratégie, umožnia svojim konkurentom získať väčší podiel na trhu.
Najnovšia tematická správa odhaľuje, že sprostredkovatelia sa čoraz viac presúvajú z pouličnej prezentácie smerom k nenáročnej online prevádzke, aby uspokojili zmeny v dopyte spotrebiteľov a udržali nízke prevádzkové náklady.
Pandémia zvýšila potrebu obmedziť fyzický kontakt a v dôsledku toho sa správanie spotrebiteľov zmenilo a zákazníci teraz s väčšou pravdepodobnosťou uskutočňujú svoje transakcie online. Tento trend bol potvrdený v nedávnom prieskume, kde 78 % spotrebiteľov uviedlo, že majú „mimoriadne“, „celkom“ alebo „mierne“ obavy z návštevy obchodov z dôvodu rizika COVID-19.
V dôsledku meniacich sa potrieb a požiadaviek moderného cestovateľa sa sprostredkovanie cestovania vyvinulo z tradičných obchodov na hlavnej ulici s osobnými cestovnými kanceláriami na veľmi fragmentovaný online trh.
Podľa najnovšieho prieskumu 24 % spotrebiteľov využilo pri poslednej rezervácii dovolenky online cestovnú kanceláriu (OTA), pričom iba 7 % spotrebiteľov využilo osobnú cestovnú kanceláriu v obchode.
COVID-19 zdecimoval turistický priemysel v roku 2020, keď sa cestovanie virtuálne zastavilo, čím sa hodnota globálneho trhu online cestovného ruchu medziročne znížila o 60.1 % na 236.7 miliardy dolárov. Pandémia tvrdo zasiahla podniky, prerušila operácie, vyvolala nízky spotrebiteľský dopyt a vytvorila dodatočné náklady, avšak mnohé spoločnosti využili tieto jedinečné okolnosti na urýchlenie svojej digitálnej transformácie. Lídri implementovali technologické riešenia orientované na zákazníka, ktoré riešili výzvy, ktoré predstavuje COVID-19, ako je napríklad zníženie fyzických interakcií so zákazníkmi.
Tieto riešenia lepšie zabezpečia prežitie v období obnovy po pandémii. Možno, že charakteristickým znakom popredných online cestovných spoločností je integrácia a používanie najnovších technológií do takej miery, že niektoré cestovné značky ako Airbnb a Trip.com o sebe hovoria predovšetkým ako o technologických spoločnostiach. Personalizácia, veľké dáta, cestovateľské aplikácie, umelá inteligencia a strojové učenie preto zohrávajú hlavnú úlohu v stratégiách online cestovných spoločností, pričom poprední hráči do týchto oblastí výrazne investujú, aby uspokojili meniace sa potreby spotrebiteľov.
