- Letisko Praha sa už dlhšie pripravuje na prechod služieb od externého dodávateľa
- Letisko investovalo do vhodného vybavenia odbavovacej plochy, a to vozidiel so zdvíhacou kabínou (ambulifts) a upravených malých nákladných áut.
- Letisko Praha ponúka asistenčné služby pri odletoch aj príletoch
S platnosťou od marca 2021 má Letisko Václava Havla Praha prevziať pod svoju správu prevádzkovanie asistenčných služieb pre cestujúcich so zníženou schopnosťou pohybu a orientácie (PRM) a odbavovacích priehradiek pre nadrozmernú batožinu. Doteraz tieto služby zabezpečoval externý dodávateľ, spoločnosť MaidPro Service. Všetky služby budú cestujúcim poskytované v rovnakom režime ako doteraz. Cieľom Letiska Praha je zvýšiť ich kvalitu a získať možnosť flexibilnejšie reagovať na prípadné zmeny.
„Zachovali sme zavedené procesy všetkých služieb. Napríklad v prípade asistenčných bodov zostáva ich umiestnenie, označenie, kontakty a ponúkané služby rovnaké. Cestujúci si rozdiel nevšimnú. Nebudeme presúvať ani pult na nadrozmernú batožinu,“ hovorí David Prošek, manažér zodpovedný za asistenčné služby a odbavenie nadrozmernej batožiny a dodáva: „Na kvalitu zákazníckej skúsenosti kladieme vysoké nároky. Preto je nevyhnutné, aby sme tieto dôležité služby mali pod kontrolou s priamym dopadom na ich kvalitu spolu s možnosťou ich flexibilne meniť a zlepšovať podľa potreby.“
Letisko Praha sa dlhodobo pripravuje na prechod služieb od externého dodávateľa. Bol zakúpený potrebný inventár terminálov, ako sú ortopedické invalidné vozíky a iné dôležité vybavenie. Okrem toho letisko investovalo do vhodného vybavenia odbavovacej plochy, a to vozidiel so zdvíhacou kabínou (ambulifts) a upravených malých nákladných áut. Prechod služieb si vyžiadal aj personálne posilnenie. Letisko Praha prijalo do novovzniknutej organizačnej zložky viac ako 50 zamestnancov.
Letisko Praha ponúka asistenčné služby pri odletoch aj príletoch. V priestoroch letiska je celkovo 20 kontaktných miest, z ktorých môžu cestujúci požiadať o pomoc. V rámci kontaktného miesta na každej budove terminálu je tiež jedna komfortná zóna, kde sa cestujúcim priamo venuje letiskový asistent. Cestujúci si môžu službu rezervovať aj vopred, čo letisko Praha vrelo odporúča. Asistenti sa tak budú môcť venovať cestujúcemu ihneď po prílete na letisko. Všetky potrebné informácie pre využitie asistenčných služieb, vrátane všetkých kontaktov, nájdu cestujúci na webovej stránke pražského letiska. Vyhradené priehradky na nadrozmernú batožinu zostávajú v odletových halách Terminálu 1 a 2. Všetky informácie ako postupovať pri odbavení alebo vyzdvihnutí nadrozmernej batožiny nájdete na stránke Letiska Václava Havla Praha.
ČO SI Z TOHTO ČLÁNKU ODniesť:
- Prague Airport has been preparing for the transition of services from an external supplier for a long timeThe airport has invested in suitable equipment for the apron area, namely vehicles with a lifting cabin (ambulifts) and modified small-sized lorriesPrague Airport offers assistance services on both departures and arrivals.
- That is why it is essential for us to have these important services under our control with a direct impact on their quality, along with the ability to change and improve them flexibly as needed.
- All information on how to proceed when checking in or picking up oversize baggage can be found on the website of Václav Havel Airport Prague.
