RIU Hotels & Resorts práve kúpila 10 miliónov eur vo forme 1.1 milióna akcií v TUI AG, pričom teraz drží podiel 3.56 %. TUI Group má sídlo v Hannoveri v Nemecku. Je to najväčšia spoločnosť pre voľný čas, cestovanie a cestovný ruch na svete a vlastní cestovné kancelárie, hotely, letecké spoločnosti, výletné lode a maloobchodné predajne.
Je to zlá správa pre cestovateľov? Len môže byť. RIU sa venuje masovej turistike. Zdá sa, že hotelová skupina má peniaze na investovanie do spoločností ako TUI, ale chýbajú im tieto peniaze, pokiaľ ide o poskytovanie bezpečného a nadštandardného ubytovania?
RIU Hotels & Resorts je španielska hotelová sieť založená rodinou Riu ako malá dovolenková firma v roku 1953. Bola založená na Mallorke v Španielsku av súčasnosti je 49% vlastnená TUI a vedie ju tretia generácia rodiny. Podnikanie spoločnosti sa zameriava na sektor dovolenkových hotelov a viac ako 70 % jej zariadení ponúka all-inclusive služby.
Otvorením svojho prvého mestského hotela v roku 2010 RIU rozšírila svoj sortiment o vlastný rad mestských hotelov s názvom Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts má 105 hotelov v 19 krajinách a zamestnáva 27,813 2014 ľudí. V roku 4 hotelová sieť hostila celkovo XNUMX milióny hostí.
Znamená to, že TUI sa už nestará o bezpečnosť? Veľmi dobre to tak môže byť.
Nedávna správa o mystery shoppingu od eTN o jednom z karibských rezortov RIU vyvolala alarmujúce obavy o zákaznícky servis, bezpečnosť a kvalitu reťazca RIU.
Spoločnosť eTN oslovila TUI, ale neprišla žiadna odpoveď. Prišla odpoveď od RIU, ale vzorová odpoveď bez obsahu.
Tu je pozadie.
Niektoré strediská RIU stále používajú tradičné nadrozmerné kľúče od izieb s vyrytým číslom izby. Tieto kľúče vidíte na prázdnych plážových ležadlách, biliardových stoloch, baroch, jednoducho všade, kde sú hostia. Veľkosť kľúča znemožňuje ich vloženie do vrecka a číslo izby vytlačené na nich je otvorenou pozvánkou pre každého so zlými úmyslami.
Ten istý hotel bol zaplavený správami o krádežiach, správach o znásilneniach a obchodovaní s drogami, ale RIU Corporate Communications uviedla, že eTurboNews neexistovali žiadne obavy o bezpečnosť.
Odpoveď RIU bola:
„Naše záznamy nenaznačujú, že tradičný kľúč a reťazec kľúčov vedú k väčšej neistote. V každom prípade, s cieľom modernizovať všetky naše ponuky, všetky novovybudované a zrekonštruované hotely (ktoré predstavujú veľkú väčšinu) zavádzajú elektronické vstupné karty. To bude aj prípad tohto hotela v blízkej budúcnosti.
„Rád by som tiež zopakoval, že bezpečnosť a blaho našich klientov berieme veľmi vážne a že plne spolupracujeme a koordinujeme s úradmi. Nemôžeme zdieľať podrobnosti a čísla, pretože tak robíme len s oficiálnymi audítormi a splnomocnenými zástupcami, ale chceme konštatovať, že plne dodržiavame všetky predpisy. Okrem toho vykonávame ďalšie mimoriadne opatrenia, ako napríklad školenia pre našich zamestnancov.“
Zatiaľ čo mnohé hotelové skupiny vrátane Marriott a Hyatt zamestnávajú veľký bezpečnostný a bezpečnostný tím so stovkami kamier monitorujúcich každý centimeter ich rezortu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, hotely RIU často nemajú žiadnu bezpečnosť a spoliehajú sa na miestnu políciu.
GM z konkurenčných hotelov a hotelových organizácií si dobre uvedomujú problém v strediskách RIU a eTN hovoril s bývalým generálnym riaditeľom, ktorý povedal, že opustil svoju prácu o obavách o bezpečnosť a o neochote spoločnosti investovať do zamestnávania bezpečnostného tímu.
Mystery shopper eTN zostal v rezorte RIU na 3 noci a 2 noci, v ktorom nebola poskytnutá žiadna izbová služba a nebol k dispozícii žiadny manažér, ktorý by sa mohol s hosťom porozprávať.
Keď sa o polnoci prihlásil vo vypredanom rezorte RIU, na izbe nebol ani jeden uterák a v sprche bol piesok a špina. Upratovací personál bol k dispozícii až o 8:XNUMX.
Na požiadavky zákazníckeho servisu RIU bolo odpovedané vyhlásením, že boli prekvapení, že sa hosť sťažoval, ale nebola poskytnutá žiadna náhrada z dôvodu nízkej ceny za izbu (265 USD/noc).
Čítanie na webovej stránke Trip Advisor naznačuje, že alkoholické nápoje v all-inclusive rezortoch RIU sú také slabé, že po 20 tropických nápojoch rumu bude mať človek nával cukru, ale nebude cítiť alkohol.
Jedlo je označené nesprávne alebo nie je označené vôbec a mnohí hostia uviedli, že je to jednoducho „nechutné“.
Medzitým Luis Riu, generálny riaditeľ RIU Hotels & Resorts, vyhlásil, že operácia nákupu „predstavuje ďalší krok v historickej spolupráci medzi týmito dvoma spoločnosťami a ďalší dôkaz toho, že štvrtá generácia rodiny, rovnako ako tretia, zostáva odhodlaná. do budúcnosti spoločného podnikania s poprednou svetovou turistickou skupinou.“
Historický vzťah medzi TUI a RIU sa datuje späť 50 rokov a bol formalizovaný v roku 1977 vytvorením RIU Hotels SA, spoločnosti zaoberajúcej sa vývojom hotelov s 49% podielom v držbe TUI a 51% v rodine Riu. RIUSA II SA bola založená v roku 1993 ako hotelová prevádzková spoločnosť, v ktorej majú obe firmy 50% podiel. RIU je akcionárom TUI AG od roku 2004.
