Nad 60. Nad 70. Nad 80. Cestovanie po planéte
Starší cestovateľ má peniaze a v súčasnosti míňa 30 miliárd dolárov ročne, zaberá 70 percent všetkých priestorov pre cestujúcich na výletných lodiach a míňa o 74 percent viac na dovolenky ako vo veku 18-49 rokov. Ako skupina sa čoraz viac zaujímajú o sebavzdelávanie a zábavu, turistiku a rekreáciu považujú za cenu, ktorú si zaslúžia za predchádzajúci pracovný život plný osobných obetí. „Noví“ starí (tj Baby Boomers, 1946 – 1964) často cestujú (v priemere 4 – 5-krát za rok) a je pravdepodobné, že si tieto náklady budú môcť pohodlne dovoliť.
Starší cestujúci sa menia a vyvíjajú a je pravdepodobné, že sa stanú jednou z najvýznamnejších sociálnych transformácií pre všetky sektory spoločnosti, vrátane pracovného a finančného trhu, bývania a dopravy, spolu so zmenami v štruktúre rodiny a medzigeneračných vzťahoch.
Vedúci pracovníci v oblasti cestovného ruchu si nevšímajú
Mnoho vedúcich pracovníkov v sektoroch súvisiacich s cestovaním pracuje bez toho, aby rozumeli charakteristikám a záujmom starších cestovateľov a rôznym spôsobom, akým využívajú cestovný ruch. Je dôležité si uvedomiť, že „novší“ starší dospelý má vyššiu úroveň ľudského kapitálu, pokiaľ ide o vzdelanie, zručnosti, schopnosti a zlepšený zdravotný profil ako ich predchodcovia, čo im umožňuje zostať aktívnymi a produktívnymi, prispievať dlhšie do spoločnosti a cestovanie.
Definujte seniorov: výzva
Neexistuje jasná definícia „starších dospelých“.
Tento pojem je inkluzívny a zahŕňa také pojmy ako vyspelý trh, trh 50 a viac, trh seniorov a baby boomers. Niektorí vedci rozdeľujú skupinu do štádií života:
1. Prázdne hniezdiče (55-64). Stále pracujem; deti už nemusia byť doma; deti, ktoré nie sú závislé od rodičov; málo finančných dlhov; dostatok finančných prostriedkov na financovanie túžob/potreb; luxusný tovar cenovo dostupný vďaka relatívne vysokému a stabilnému príjmu; podnikať krátke výlety; často cestovať.
2. Mladí seniori (65-79). Nedávno odišiel do dôchodku; vstúpil do časovo bohatej skupiny; použiť minulé úspory na vyrovnanie sa so súčasnými výdavkami; vysoká informovanosť o zdravotných problémoch; žiadne vážne zdravotné problémy; sa rozhodne cestovať a míňať na kvalitný tovar/služby.
3. Seniori (80+). Fáza neskorého odchodu do dôchodku. V niektorých prípadoch môže zdravotný stav klesnúť; môže potrebovať zdravotnú starostlivosť alebo domovy dôchodcov; cestovať menej často; preferujú domáce destinácie
Pretože existuje veľa variácií v profiloch seniorov, zobrazenie Životné štádiá poskytuje rýchly pohľad na trh seniorov; je však pravdepodobné, že bude nepresná. Čo je pravdepodobne vhodnejšie, je Kognitívna teória starnutia (Benny Barak a Leon G. Schiffman, 1981), kde „vek“ je založený na tom, ako sa ľudia cítia o sebe, ako vyzerajú a konajú, v spojení s ich osobnými záujmami. Je to tento osobný pohľad, ktorý určuje, čo budú robiť a ako sa to bude robiť. Výskum odzrkadľuje realitu, že mnohí seniori sa „cítili“ o 7 – 15 rokov mladších, než je ich chronologický vek, a zdá sa, že tento „sebaponímaný alebo kognitívny vek ovplyvňuje ich nákupné správanie“ podľa Baraka Schiffmana (1981).
Novo STARÝ
Seniorský trh je bohatší a zdravší ako ich predchodcovia, a preto predstavuje obrovskú príležitosť pre hotelový, cestovný a turistický priemysel. Keďže sa čísla zvyšujú spolu s ich modelmi výdavkov, je zrejmé, že z toho budú profitovať mnohé v obchodných sektoroch vrátane hotelov, letísk, leteckých spoločností, vlakov, jedla/nápojov, vína/liehovín, architektov, interiérových dizajnérov, poisťovateľov, kúpeľov/posilňovne/aktivity. poskytovateľov plus telemed a iné vzdialené lekárske služby. Označované ako „kompresia chorobnosti“ – zdá sa, že dĺžka ZDRAVEJ staroby sa predlžuje a možno ju pripísať dĺžke života, čiastočne v dôsledku kratších a neskorších období choroby. Čistým efektom je zvýšenie počtu rokov prežitých v starobe, často bez väčších zdravotných problémov.
Až do tohto momentu a vrátane tohto bodu sa marketingoví pracovníci v oblasti cestovného ruchu a vývojári produktov sústredili na mladších spotrebiteľov, pričom ignorovali tých, ktorí majú 50+.
Bohužiaľ, priemysel naďalej zaobchádza so všetkými staršími spotrebiteľmi ako s jedným homogénnym segmentom. Toto zameranie je založené na nepresných a nepochopených stereotypoch „starších“ ľudí. Stereotyp naznačuje, že väčšina starších cestujúcich je príliš stará alebo príliš slabá na cestovanie v porovnaní s mnohými mladšími demografickými skupinami. Výsledok? Povrchné hodnotenie starších cestujúcich a absencia služieb, ubytovania a aktivít, ktoré by zodpovedali ich potrebám a želaniam.
Seniori prineste k stolu
Čoraz významnejší počet cestovateľov v seniorskom veku prináša mnohé výhody vrátane vyššej priemernej dĺžky života, vyššieho disponibilného príjmu, lepšieho zdravia, voľného a flexibilného času. Keďže táto skupina zahŕňa skúsených cestovateľov, majú presnejšiu predstavu o tom, čo chcú, a preto je pre priemysel náročné ich prekvapiť. Obchodníci v oblasti cestovného ruchu budú musieť zintenzívniť svoju hru, aby splnili tento nový trh a splnili ich očakávania týkajúce sa personalizovaných služieb, kvality a možností cestovania, ktoré zahŕňajú exotické destinácie.
Seniori kladú dôraz na fyzickú aktivitu – kľúčovú súčasť zdravého životného štýlu a „dobré starnutie“. Súvisí to so zlepšením ekonomického stavu a zdravotných podmienok tejto skupiny. Ľudia žijú dlhšie a cítia sa podstatne zdravšie ako predchádzajúce generácie. Fyzická aktivita presahuje chôdzu, turistiku, plávanie, šnorchlovanie, potápanie, rybolov a lyžovanie a zahŕňa hodiny cvičenia a jogy, plne vybavené telocvične s trénermi a trénermi, ako aj potápanie a bungee jumping. Seniori s „mladým srdcom“ si možno radšej rezervujú prechádzku prírodou pod vedením rangerov v Yellowstone alebo jazdu na koni pozdĺž pláže v Kostarike. Avšak „starí ľudia“ sa môžu rozhodnúť pre nízku fyzickú aktivitu a vybrať si zájazd s ochutnávkou vína v Taliansku, kurz keramiky v Santa Fe, kurz tanca v Rakúsku alebo autobusový zájazd do Škótska.
V jadre niekoľkých cestovateľských trendov podnietil strieborný cestovateľ záujem o ekoturizmus, dobrodružné cestovanie, medicínsku turistiku, viacgeneračné cestovanie, prázdniny pre vášne/hobby (spojenie dovolenky s vášňou pre maľovanie, štúdium jazykov, zberateľstvo starožitností a gurmánske stolovanie/ kvalitné vína a kurzy varenia, ako aj duchovná expanzia. Táto rôznorodosť záujmov znamená, že existuje veľa príležitostí pre okrajové cestovné trhy na poskytovanie služieb tomuto cieľovému trhu, keďže mnohé veľké značky tohto turistu prehliadali.
Všetky zainteresované strany cestovného ruchu budú musieť splniť a/alebo prekonať cestovateľské motivácie seniorov, vrátane potreby sociálnej interakcie, špeciálnych udalostí, nezabudnuteľných zážitkov, kultúrnych zariadení, vzdelávacích ponúk a túžby po sebarealizácii. Skúsenejší starší cestovateľ hľadá autentickosť, sebazdokonaľovanie a nové zážitky.
Príležitosti
Cestovanie seniorov sa stalo sezónnym a mnohí starší dospelí cestujú mimo hlavnej sezóny, pretože je to lacnejšie a môžu si dovoliť zostať mimo domova dlhší čas. Cestovné kancelárie a manažéri destinácií majú možnosť ponúknuť zľavnené ceny starším dospelým z dôvodu nižšej obsadenosti letov a ubytovania počas mimo hlavnej sezóny.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) poznamenala, že seniori si kupujú cestovné poistenie s vyššou sadzbou ako ich mladší kolegovia: „Poistenie je pre seniorov mimoriadne dôležité, pretože pokrýva náklady, ak im niečo bráni v ceste.“ Toto je ďalší prípad, keď jedna veľkosť nevyhovuje všetkým. Niektorí starší cestujúci budú mať záujem o peňažnú náhradu za zrušenie alebo prerušenie, zatiaľ čo iní oceňujú ochranu, ktorú ponúka politika vrátane krátkodobého zdravotného poistenia.
Dizajn pre seniorské cestovanie
Všetky produkty cestovného ruchu sú mnohostranné a možno bude potrebné ich prispôsobiť individuálnym profilom. Áno, sú tu spoločné črty ako all-inclusive balíky, bezproblémová doprava; kvalita pred kvantitou a dobre vyvážené možnosti stravovania, ktoré zohľadňujú špeciálne diétne požiadavky.
Je dôležité poznamenať, že starší cestovatelia sa NEradi považujú za starších cestujúcich, a preto nereagujú na ageistický marketing (tj obrázky zobrazujúce ich obmedzené schopnosti alebo používanie zastaraných technológií). Uprednostňujú sa snímky zrelých dospelých, ktorí žijú svoj plný autentický život. Obchodníci by mali ukazovať fotografie seniorov, ako jazdia na kajaku, turistiku, tancujú, socializujú sa, učia sa, varia a robia všetko, čo si predstavovali, keď sa stali prázdnymi hniezdičmi a dôchodcami.
Otázky
Cestovné kancelárie a touroperátori by mali byť schopní odpovedať na otázky, ktoré kladú starší klienti:
1. Ako „fyzicky“ musím byť, aby som mohol ísť na toto turné?
2. Som samostatný cestovateľ; budem musieť zaplatiť jeden príplatok?
3. Mám viac ako 65/75 rokov/čokoľvek – môžem sa zúčastniť prehliadky?
4. Dostupnosť a štandardy toaliet (v autobuse/vlaku/mieste)?
5. Môžem cestovať s palicou/chodítkom/invalidným vozíkom?
6. Môžem si rezervovať konkrétne miesto v dodávke/autobuse/vlaku/lietadle?
7. Mám prístroj na spánkové apnoe; môžem to priniesť so sebou? Elektrické požiadavky?
8. Aký je stav bezpečnosti a ochrany v destinácii/ubytovaniach?
9. Mám diétne obmedzenia, budú k dispozícii možnosti stravovania? Budú ďalšie poplatky?
10. Sú všetky časti programu bezbariérové (t. j. zrakovo postihnutí, používanie palíc, chodcov, invalidných vozíkov, sluchovo postihnutí)?
Cestovná kancelária a/alebo cestovná kancelária si musia byť vedomí dostupnosti všetkých častí balíka.
Dostupnosť môže byť problém aj pri menších mobilných obmedzeniach. To zahŕňa dopravu (letiská, letecké spoločnosti, vlaky, autobusy/dodávky), ubytovanie a rekreačné oblasti (t. j. chodníky, pláže, bazény, lesy). Seniori chcú mať istotu, že vchody/východy sú prístupné a že existuje dohľad nad eskalátormi a výťahmi, rampami a špeciálne navrhnutými umyvárňami.
Zdravotná bezpečnosť zahŕňa prístup ku globálnym lekárskym službám a prostredie bez vírusov/baktérií prostredníctvom informácií o štandardizovaných hygienických postupoch. Existencia nemocníc s najnovšími zdravotníckymi zariadeniami podporovaná tímom výkonných medikov by mala byť súčasťou prezentačných brožúr/webu. Cestujúci v seniorskom veku chce mať istotu, že v prípade choroby alebo zranenia existuje možnosť rýchleho prijatia a ošetrenia na klinike/nemocnici bez toho, aby museli prejsť procesnou byrokraciou. Tiež chcú vedieť, či ich zdravotné poistenie bude akceptované alebo či budú potrebovať poistenie špecifické pre danú krajinu a či budú lekárske služby akceptovať kreditné/debetné karty.
Doprava by mala byť plynulým prechodom od mestskej dopravy k súkromným dodávkam/vlakom/leteckým spoločnostiam a spôsob cestovania by mal byť bezpečný a uvoľnený. Systém by mal umiestniť turistu čo najbližšie k miestu, čím ušetrí ťažkosti pri chôdzi na miesto prehliadky z miesta, kde bol vysadený. Sedadlá v autobusoch, električkách a vlakoch by mali mať časť vyhradenú pre seniorov.
Miesto/miesto musí mať dostatok miest na odpočinok a tieň pre starších cestujúcich. To im dáva prestávku, keď nastupuje únava...v skutočnosti sú všetci cestujúci unavení a potrebujú si oddýchnuť.
Vláda
Úrad pre cestovný ruch a kultúru pre destináciu musí spolupracovať s hotelovým/turistickým sektorom, pretože tvoria dôležitú súčasť cestovateľských skúseností a majú príležitosť urobiť z cestovného ruchu seniorov víťazný podnik, čím sa zvýši bohatstvo národného turistického priemyslu ako celku. .
Pre poskytovateľov cestovného ruchu je kľúčové, aby dôkladne porozumeli tomuto segmentu trhu a spôsobu, akým v budúcnosti zmení vzorce spotreby. Nedostatočné pochopenie charakteristík a obáv starších cestovateľov už nemožno ospravedlňovať slovami „nevedeli sme“.
Strieborný cestovný ruch
Každý segment trhu sa musí zamerať na jeden bod: Odstráňte problémy s cestovaním. Ako cestovatelia dospievajú, chcú si oddýchnuť a užiť si zážitok – so všetkými časťami pekne zviazanými profesionálom. Keď priemysel skutočne počúva týchto potenciálnych zákazníkov, vytvorí si hodnotný dlhodobý vzťah.
"Ak by sme mali zostať na jednom mieste, namiesto nôh by sme mali korene." – Rachel Wolchinová
© Dr. Elinor Garely. Tento článok o autorských právach vrátane fotografií sa nemôže reprodukovať bez písomného súhlasu autora.
