Patricia Page-Champion, hlavná viceprezidentka a globálna obchodná riaditeľka spoločnosti Hilton, v relácii, ktorá reagovala na WTM Global Travel Report, povedala: „85 % obchodných ciest v súčasnosti prebieha cez malé a stredné podniky.“
Dodala, že došlo aj k vzostupu „blaisure“ – ľudia spájajúci podnikanie a voľný čas, pričom každý štvrtý človek si teraz v roku 2024 vezme so sebou na výlet milovanú osobu, čiastočne vďaka nárastu flexibilnej práce.
Medzi obľúbené požiadavky zákazníkov spoločnosti Hilton po pandémii patria hotely vhodné pre domácich miláčikov, potvrdené prepojené izby a nabíjanie elektromobilov, pričom požiadavky na udržateľnosť sa zvyšujú aj v prípade podujatí.
“Zážitok je nový luxus.”
Peter Krueger, riaditeľ pre stratégiu a výkonný riaditeľ Holiday Experiences pre TUI, vysvetlil, že hoci zákazníci kupovali rovnaké dovolenkové balíky ako hotel, let a transfery, dodal: „Je to zážitok, ktorý spúšťa predaj, už to nie je slnko a pláž. .“
Krueger tiež vysvetlil, ako rastúci dopyt po udržateľnosti dáva silný ekonomický zmysel. Poukázal na niekoľko hotelov na Maldivách, ktoré fungovali na naftu, kde spoločnosť TUI nainštalovala solárne panely a očakávala, že sa im peniaze vrátia za jeden a pol až dva roky.
„Na udržateľnosti môžete zarobiť toľko peňazí,“ povedal. „Všetky naše hotely sú destinácie na slnku a na pláži, takže máte veľa slnka!“
Dodal však, že niektoré vlády zablokovali požiadavky TUI na vybudovanie solárnych polí, pretože stále investujú do fosílnych palív. „Pre nás je to momentálne limitujúci faktor. To je to, čo nás najviac brzdí."
Pri širokom rozšírení trhov sa Krueger neznepokojoval finančným poklesom v niektorých krajinách. „Vidíme skôr posun na zdrojových trhoch a destináciách,“ vysvetlil, napríklad keď Severná Amerika vyzdvihla akúkoľvek európsku rezervu pre Karibik a Európania kontrolovali svoje rozpočty výberom all-inclusive alebo cenovo výhodných destinácií, ako je Bulharsko.
Page-Cham z Hiltonu uviedol, že celosvetové domáce trhy zostali po pandémii ochorenia na vzostupe, napríklad dopyt Mexičanov po nocľahoch v Mexiku.
Maroko otvára ďalšie kancelárie v Afrike, aby podporilo regionálne cestovanie, povedal Hatim El Gharbi, obchodný riaditeľ Marockého národného úradu pre cestovný ruch. Destinácia je tiež „udržiavať ju miestne“ pre zahraničných turistov, čím podporuje udržateľnejší komunitný cestovný ruch.
Pokiaľ ide o technológiu, Krueger zdôraznil dôležitosť digitálu pre spoločnosť so zákazníckou základňou o veľkosti populácie Austrálie: „Ak máte škálu 27 miliónov zákazníkov, ale každý chce mať prispôsobenú dovolenku, ako to dosiahnete? Odpoveď je technológia."
Vzory vyhľadávania a dokonca aj hotelové dotykové body zhromažďujú informácie pre TUI, aby umožnili cielenejší marketing. „Pozrite sa na rezerváciu“ je v dôsledku toho vyššia, povedal Krueger. "Môžeme prispôsobiť... ale pri hromadnej výrobe je to možné len vtedy, ak digitalizujete."
WTM Global Travel Report: The Industry Impact Session
eTurboNews je mediálnym partnerom pre Svetový cestovný trh (WTM).
