Arusha, Tanzánia (eTN) – TANZANIA Tourist Board v súčasnosti vedie vôbec prvý „päťhviezdičkový kurz služieb starostlivosti o zákazníkov“ pre hotelových manažérov a dozorcov v rámci prípravy na začiatok dvoch nadchádzajúcich veľkých turistických fór.
V máji a júni tohto roku bude krajina hostiť konferenciu Africa Travel Association a osem ročníkov Sullivan Summit. Cestovné kancelárie podnecujú chuť využiť tieto dve hlavné fóra na predaj Tanzánie ako hlavnej turistickej destinácie.
Konferencia ATA sa bude konať v máji, zatiaľ čo Sullivan Summit VIII, „Summit of a Lifetime“, sa bude konať v hlavnom meste Tanzánie v dňoch 2. – 6. júna 2008. Afrika ako nikdy predtým.
„TTB v spolupráci s Noesis Training Institute (NTI) a Tanzania Breweries Ltd videli, že je dôležité zorganizovať kurz s názvom „Päťhviezdičkový zákaznícky servis“ pre hotelových manažérov a supervízorov v Arushe, aby ich pripravili na tieto dve udalosti,“ povedal TTB Human Resource. manažér Mussa Kopwe.
Kopwe hovoril počas oficiálneho ukončenia kurzu pre prvý vstup 19 hotelových manažérov a supervízorov veľkých hotelov, ktorý sa konal cez víkend vo East African Hotel v Arushe.
Hlavným cieľom kurzu, povedal, bolo zlepšiť schopnosť hotelového personálu uspokojiť hostí ATA a Leon Sullivan Summit počas pobytu v Arushe.
„Trénujeme aj vysokopostavených zamestnancov pohostinského priemyslu, ako zvýšiť morálku zamestnancov, budovať tímovú prácu a rozvíjať ich koučovacie schopnosti v snahe ponúknuť v budúcnosti výnimočné služby,“ vysvetlil Kopwe.
Podľa predstaviteľa TTB sa kurz rozšíri aj o recepčných, hospodárov, čašníkov, čašníčky a poslíčkov.
Počas školenia facilitátor a výkonný riaditeľ NTI Murtaza Versi vyzval účastníkov, aby uviedli do praxe zručnosti, ktoré získali. "Ak nebudete praktizovať to, čo ste tu študovali, môžem vás ubezpečiť, že o tri mesiace všetci zomrú," zdôraznil Versi.
Stella Mung'ong'o z nového hotela Arusha povedala, že kurz prišiel v správnom čase, keď služby starostlivosti o zákazníkov v krajine sú vedúcim oddelením pre vyvolávanie sťažností od zákazníkov v odvetví pohostinstva. „Sme poverení školiť ostatných a dúfame, že týmto spôsobom minimalizujeme sťažnosti od našich drahých zákazníkov,“ poznamenala.
Jacqueline Mosha z New Safari Hotel zastávala názor, že ak sa má kurz zrealizovať, kurz by sa mal rozšíriť aj na majiteľov hotelov. „Majitelia hotelov by tiež mali byť vyškolení aspoň v ABC starostlivosti o hotelových zákazníkov pre bezproblémovú prevádzku hotelov,“ vysvetlila.
Generálny riaditeľ hotela Aquiline Douglas Minja vyzval vládu, aby prišla s novým učebným plánom pre cestovný ruch, ktorý bude zvládať súčasnú situáciu.
Potenciál cestovného ruchu
Odvetvie cestovného ruchu v Tanzánii má obrovský potenciál. Prírodných atrakcií vrátane veľkolepých scenérií, historických a archeologických lokalít, napríklad rokliny Olduvai a ďalších lokalít, kde boli objavené stopy najstaršieho človeka, je veľa. Parky prekypujú divokou zverou; sú tu neznečistené pláže a bohaté kultúry 120 etnických skupín.
Južná a severná vysočina sa môže pochváliť množstvom pôsobivých pohorí, ktoré sa zvyčajne týčia vo výške 500 až 1,000 5,895 metrov nad svojím okolím. Mount Kilimanjaro a Mount Meru na severovýchode sú staroveké sopky stúpajúce do výšky 4,500 XNUMX metrov a XNUMX XNUMX metrov.
Reliéf je charakterizovaný rovníkovou až arktickou vegetáciou prechádzajúcou blízko tropického dažďového pralesa, savanových trávnych porastov, polosuchých až suchých, polopúšťových, miernych, vresoviskových a alpských púští až po trvalé snehy hory Kilimandžáro.
Pobrežie je dlhé vyše 804 kilometrov s neďalekými ostrovmi Zanzibar, Pemba a Mafia. Ostrovy ponúkajú množstvo prírodných, kultúrnych, historických a archeologických zaujímavostí. Ďalšími prírodnými zdrojmi sú Viktóriino jazero, druhé najväčšie sladkovodné jazero na svete a prameň Nílu.
V mnohých oborách a rezerváciách sa voľne žijúca zver potuluje. Zahŕňajú na severe planiny Serengeti, kráter Ngorongoro, horu Kilimandžáro a jazero Manyara. Na juhu sú to prírodné parky Selous Game Reserve, Mikumi, Ruaha, Gombe Stream, pohorie Mahale a Katavi a komplex Ugalla.
V súčasnosti tvoria najobľúbenejšie turistické atrakcie krajiny Serengeti, kráter Ngorongoro, roklina Olduvai, hora Kilimandžáro, jazero Manyara a ďalšie miesta bežne známe ako severný okruh Tanzánie.
Medzi ďalšie turistické atrakcie patria biele piesočnaté pláže severne od Dar es Salaamu a okolo Lindi na juhu, exotické „ostrovy korenia“ Unguja a Pemba a vynikajúca oblasť hlbokomorského rybolovu na ostrove Mafia.
Pozdĺž pobrežia Indického oceánu sú pozostatky starovekého osídlenia. Tanzánia ponúka aj zaujímavé umenie a remeslá, najmä sochy a rezbárske práce Makonde zdobené ebenom.
Cestovný ruch je jedným z kľúčových ekonomických ťahúňov ekonomiky krajiny, hneď po poľnohospodárstve. Čísla ukazujú, že od roku 2006 tvoril cestovný ruch 17.2 percenta HNP krajiny.
Celosvetový cestovný ruch v Tanzánii od roku 12 vyskočil o 2006 percent a v súčasnosti ho navštevuje približne 700,000 XNUMX turistov.
