Cestovné technológie sú hnacou silou zmien spotrebiteľov

Podľa odborníkov, ktorí hovoria v deň otvorenia programu Travel Forward, cestovná technológia nielen reaguje na niektoré zmeny v správaní cestovateľov, ale tiež ich poháňa.

Travel Forward je vzrušujúca nová udalosť, ktorá sa koná spoločne s WTM London a ktorá sa začala s cieľom inšpirovať cestovný ruch a pohostinstvo novou generáciou technológie.

Mike Croucher, vedúci technickej stratégie a hlavný architekt spoločnosti Travelport, otvoril podujatie prezentáciou, ktorá vysvetľovala, ako cestovný ruch nútil spotrebiteľov správať sa spôsobom, ktorý vyhovuje systémom cestovného ruchu, a nie tým, ako a čo chcú nakupovať.

Tvrdil, že chrbticou priemyslu sú tradične „systémy záznamu“ a že dnešní spotrebitelia očakávajú, že im budú slúžiť „systémy inteligencie a systémy zapojenia“.

„Systémy inteligencie“ sú nové spôsoby prepojenia ponuky a dopytu a majú v platforme integrované schopnosti umelej inteligencie. Odkázal na Hoppera, nedávneho príjemcu kola financovania vo výške 100 miliónov dolárov so sídlom v USA. Spoločnosť Hopper vyvinula algoritmy, ktoré sledujú historické údaje o cenách letov a odporúčajú cestujúcim, ktorí si uvedomujú náklady, „najlepší čas na nákup“.

"Ide o reverzné inžinierstvo systémov riadenia výnosov leteckých spoločností," povedal.

„Systémy zapojenia“ sú o kanáloch. Referenčným bodom bol Instagram, pričom Croucher uviedol, že „70% obsahu na Instagrame súvisí s cestovaním“. Travelport a easyJet spoločne vyvinuli spôsob, ako prepojiť obrázky na Instagrame s rezervačným nástrojom easyJet.

"Prečo odísť z kanála, v ktorom si?" navrhol.

Croucherov uhol, že priemysel je „navrhnutý okolo silných procesov a nie zákazníkov“, zopakoval neskôr v ten deň Olaf Slater, senior riaditeľ pre medzinárodnú stratégiu a inovácie, Sabre Hospitality. Hovoril o „histórii, ktorá bráni veľkej skúsenosti zákazníkov“.

Vykreslil poradie interakcie hotelového priemyslu s hosťami ako „ceny, izbu, vybavenie, destináciu a skúsenosti“. Verí, že najmä mileniáli by očakávali, že konverzácia sa začne skúsenosťou, ktorú hotel môže ponúknuť.

Millennials boli opakujúcou sa témou po celý deň. Kris Naudts, zakladateľ a generálny riaditeľ Kultúrneho výletu, hovoril o dominancii tejto generácie medzi 300 zamestnancami. Povedal, že mileniáli sú pozitívnou silou a ich prítomnosť vytvára pozitívny pracovný priestor pre všetkých zamestnancov bez ohľadu na vek.

Ale rozšírenejšou témou bola umelá inteligencia a strojové učenie, dve frázy, ktoré sa rýchlo stávajú zameniteľnými. Finnbar Cornwall, vedúci priemyslu - Travel, Google, zahájil svoju prezentáciu citátom generálneho riaditeľa Google Sundara Pichaia: „Strojové učenie je základný a transformačný spôsob, ktorým prehodnocujeme, ako všetko robíme. Premyslene ho aplikujeme vo všetkých našich produktoch. “

Prezentácia spoločnosti Cornwall vysvetlila, ako vyhľadávací gigant vkladal AI na výrobnej úrovni do mnohých produktov a služieb Google a že mnohé z automatizovaných funkcií portfólia jej produktov poháňala AI.

Jeho relácia sa týkala podnikania spoločnosti Google v oblasti AI Deep Mind, ktoré sa naučilo hrať najkomplikovanejšiu hru na svete - Go - a nakoniec porazilo majstra sveta. Cornwall uviedol, že počet možných pohybov v hre Go je porovnateľný s „počtom atómov vo vesmíre“.

V kontexte cestovania tvrdil, že permutácie - momenty, správy, kanály, formáty a ponuky - boli relatívne skromné ​​a „AI a ML by nás mohli dostať bližšie ku každému snu obchodníkov, ktorí chcú dosiahnuť relevantnosť vo veľkom“.

Na inom mieste blockchain publiku vysvetlil Dave Montali, CIO, Winding Tree-nezisková švajčiarska organizácia vyvíjajúca decentralizovaný cestovný ekosystém poháňaný blockchainom. Blockchain, povedal, je databáza, ktorá môže vykonávať prácu GDS alebo bedbank, ale bez nákladov, aj keď pri prevádzke blockchainu existujú rôzne náklady.

Hovoril tiež o schopnosti blockchainu integrovať sa so staršími systémami alebo inými technológiami.

Integrovateľnosť blockchainu nadviazala na ďalšiu opakujúcu sa tému dňa - partnerstvá. Tim Hentschel, generálny riaditeľ špecialistu na technológiu skupinových rezervácií HotelPlanner, uviedol, že akékoľvek podnikanie so silnou ponukou technológií alebo dodávok nájde podobné podniky, ktoré sú ochotné s nimi spolupracovať. "Cieľom je zabezpečiť, aby bol inventár čo najviac spotrebovateľným," povedal.

Po celý deň bola prítomná aj virtuálna, umelá a zmiešaná realita. Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, zdieľal niekoľko pohľadov na to, ako sa táto časť technologického prostredia vyvíja. Pripustil, že technológia je v súčasnosti „neohrabaná“, ale je presvedčený, že sa to zmení. "Prvé mobilné telefóny, ktoré mali GPS, potrebovali anténu." Teraz je vstavaný, “povedal.

Jeden z trendov, na ktorý je spoločnosť Expedia obzvlášť zameraná, je netrpezlivosť súčasných cestovateľov. Hari Nair, globálny senior viceprezident spoločnosti Expedia Group Media Solutions, uviedol, že podnik sa „presúva na infraštruktúru“, ktorá načíta stránku do dvoch sekúnd. Jednoducho povedané, dôvod je ten, že ak sa načítanie webovej stránky trvá dlhšie, konverzný pomer okamžite klesne.

Jon Collins, riaditeľ programu a obsahu, Travel Forward, povedal; „Úplne prvý deň úplne prvého Travel Forward zachytil presne to, čo sme chceli-inteligentné konverzácie kritické pre firmy od cestovných značiek a dodávateľov, predstavené angažovanému publiku. Sme presvedčení, že každý účastník prišiel s užitočnými poznatkami, ktoré mu pomôžu pohnúť sa vpred v cestovaní.