Neskôr v roku 2022 boli lietadlá a hotely plné. Videli sme dlhé rady na atrakciách a ľudia začali hovoriť o prehnanom cestovnom ruchu namiesto príliš malého turizmu.
To neznamená, že minulý rok bol bez výziev a nový rok bude bezproblémový.
Nový rok (2023) si bude vyžadovať cestovanie a cestovný ruch a jeho profesionáli budú musieť čeliť pretrvávajúcim výzvam aj novým výzvam. Cestovanie a cestovný ruch nemožno oddeliť od svetového kontextu, v ktorom pôsobí. Či už ide o kontext politických vojnových stavov, zdravotných problémov alebo ekonomických zvlnení, to, čo sa deje na celom svete, sa dotýka každého aspektu cestovného ruchu.
V roku 2022 nastal rozmach cestovného ruchu. Po tom, čo sa zdalo byť večnými blokádami, verejnosť túžila cestovať. Tento boom spôsobil pokles služieb zákazníkom a niekoľkonásobné zvýšenie cien. Hoci nikto nemôže predpovedať budúcnosť, zdá sa, že odborníci na cestovný ruch a cestovanie sa budú musieť zaoberať problémami, ako sú:
- Nedostatok pracovnej sily v cestovnom ruchu a cestovnom ruchu
- Prebiehajúca inflácia
- Politická nestabilita
- Potenciál pre novú zdravotnú krízu alebo novú formu Covid-19
Práve z týchto dôvodov je pre profesionálov v oblasti cestovania a cestovného ruchu dobré urobiť krok späť a zopakovať si aspoň niektoré základné základy svojho odvetvia. Všetci tvrdíme, že tieto základné princípy poznáme, ale príliš často nám v „šialenstve života a práce“ treba pripomenúť niektoré základné princípy cestovného ruchu: čo robíme a prečo to robíme.
Aby ste nový rok začali skvele, Turistika Tidbits vám tento aj budúci mesiac poskytne zoznam niektorých z týchto základných princípov. Profesionáli v cestovnom ruchu si musia pamätať, že keď sa tieto princípy ignorujú, nakoniec trpí celé odvetvie.
- Vo svete cestovania vo voľnom čase je cestovný ruch rozprávaním príbehu, v ktorom sa návštevník stáva súčasťou príbehu. Cestovať znamená hľadať rozdiel, nájsť spôsob, ako opustiť nudu každodenného života a vstúpiť do sveta mimo reality. Tento základný princíp znamená, že odvetvie cestovného ruchu musí umožniť svojim návštevníkom zažiť jedinečné a špeciálne v bezpečnom a chránenom prostredí. Pamätajte, že predávame spomienky a našou úlohou je pomáhať našim zákazníkom vytvárať spomienky, ktoré možno zdieľať.
- Profesionáli v cestovnom ruchu by nikdy nemali zabúdať, že predávajú „spomienky“. Nezáleží na tom, či ide o produkt pre voľný čas alebo podnikanie, predávame „spomienky“. Dokonca aj na krátkych služobných cestách je komentované a zapamätané to, ako sa správame k ľuďom a aké služby ponúkame. Skutočnosť, že letecká doprava sa stala tak nepríjemnou a často drahou, je jedným z dôvodov, prečo podnikatelia naďalej hľadajú iné možnosti ako cestovanie.
- Nemožno príliš často tvrdiť, že väčšinu voľného času a cestovného ruchu si volí spotrebiteľ, ktorý využíva svoj spotrebný príjem a čas. Vo všetkých, až na niekoľko málo prípadov, a s výnimkou služobných ciest a niektorých foriem zdravotných ciest, si zákazník nemusí vybrať cestu. Tento jednoduchý fakt znamená, že turisti sa často ľahko zľaknú a môžu mať nereálne očakávania. Odborníkovi na cestovanie nerobí dobre, keď je frustrovaný alebo nahnevaný na svojho zákazníka. Hoci zákazník technicky nemusí mať vždy pravdu, zákazník má vždy možnosť necestovať. V takom prípade v konečnom dôsledku utrpí profesionál alebo jeho podnikanie. Tento základný princíp je taký dôležitý, že miesta, ktoré poskytujú čisté, efektívne a priateľské služby a produkty na celom svete prosperujú. Iní, ktorí považovali svojich návštevníkov za samozrejmosť, vykazujú neuspokojivé výsledky.
- Základným pravidlom cestovného ruchu a cestovania je: správať sa k zákazníkovi férovo a poskytnúť mu dobrý produkt v bezpečnom a čistom prostredí. Cestovatelia chápu, že ak chce turistický priemysel prežiť, musí vykazovať zisk. Dosahovanie zisku však neznamená predraženie alebo podhodnotenie. Uistite sa, že vaše ceny sú v súlade s vašou konkurenciou, že vaše služby sú doručené rýchlo as úsmevom a vaša bezpečnosť preukazuje zmysel pre starostlivosť.
- V cestovnom ruchu nemusí byť predstava pravdivá, ale jej dôsledky sú vždy pravdivé. Negatívne reputácie sa nedajú ľahko vymazať a negatívne vnímanie môže zničiť turistický priemysel. Ak naši návštevníci vnímajú, že nie sú žiadaní alebo sú vnímaní ako ľahká korisť, čoskoro nájdu alternatívy
-Cestovný ruch závisí od bezpečnosti. Vo svete, kde sa dá zažiť „virtuálne“ cestovanie, kde sa dajú stretnutia organizovať na počítači a kde je cestovateľ vystavený dvadsaťštyrihodinovým cyklom správ, naši zákazníci vedia, kde sú problémy, či už sa to týka bezpečnosti, zdravie, či dokonca infraštruktúra. Pandémia Covid-19 je príkladom toho, aký krehký môže byť turistický priemysel. Kriminalita a terorizmus sú tiež veľkým problémom na celom svete. Krajiny, ktoré nie sú vnímané ako bezpečné a šetria na bezpečnosti, riskujú veľké ekonomické straty.
– Je nevyhnutné vytvoriť bezpečnosť a ochranu Na vytvorenie takejto atmosféry musia byť od začiatku súčasťou plánovania miestni odborníci na bezpečnosť. Turistická bezpečnosť je viac než len prítomnosť polície alebo bezpečnostných odborníkov na mieste. Bezpečnosť cestovného ruchu si vyžaduje psychologickú a sociologickú analýzu, použitie hardvéru, zaujímavých a jedinečných uniforiem a starostlivé plánovanie, ktoré integruje bezpečnostného profesionála do zážitku očarovania.
- Profesionáli v oblasti cestovania a cestovného ruchu musia milovať našich zákazníkov!
Profesionáli v cestovnom ruchu potrebujú cestovať, aby mohli zažiť svet cestovania a turizmu ako poskytovateľ aj ako zákazník.
Ak sú profesionáli v cestovnom ruchu vnímaní ako „nenávidejúci“ svojich zákazníkov, potom služby zákazníkom a kvalita služieb čoskoro klesnú. Návštevníci sú dôvtipní a vedia, kedy sa úradníci v cestovnom ruchu a cestovnom ruchu viac zaujímajú o svoje vlastné ego výlety ako o skúsenosti dovolenkára.
Zamestnanec, ktorý je jedinečný, zábavný alebo vďaka ktorému sa ľudia cítia výnimoční, má hodnotu tisícov dolárov v reklame. Každý manažér cestovného ruchu a generálny riaditeľ hotela by mal aspoň raz vykonať každú úlohu vo svojom odvetví. Manažéri cestovného ruchu často tak tvrdo tlačia na konečný výsledok, že zabúdajú, že aj ich zamestnanci sú ľudia.
– Profesionálne vyhorenie sa môže stať skutočným problémom. Cestovný ruch je tvrdá práca a pre mnohých ľudí je toto odvetvie príliš ťažké. Dávajte si pozor na nových a kreatívnych zamestnancov, hľadajte ľudí, ktorí sú spoločenskí a extrovertní, a ľudí s trpezlivosťou a zmyslom pre dobrodružstvo.
