Preferencie spotrebiteľov sa presúvajú smerom k rezervácii dovolenky priamo
39% respondentov prieskumu uviedlo, že by si obvykle rezervovali cestu priamo
17% respondentov prieskumu uviedlo, že by sa rozhodlo pre OTA a stránky na porovnávanie cien

Nedávny prieskum v oblasti cestovného ruchu odhalil posun v preferencii spotrebiteľov pred priamym rezervovaním dovoleniek namiesto toho, aby prechádzali cez online cestovnú agentúru (OTA).

Celkovo 39% respondentov uviedlo, že by si zvyčajne rezervovali priamo, nasledované 17% respondentmi, ktorí sa rozhodli pre OTA a stránky na porovnávanie cien.

Analytici poznamenávajú, že tento posun nie je žiadnym prekvapením vzhľadom na flexibilné podmienky zrušenia a priame vrátenie peňazí, ktoré ponúka priama rezervácia.

Pandémia spôsobila výrazný posun v návykoch spotrebiteľov pri rezervácii. Predchádzajúci prieskum v 3. štvrťroku 2019 ukázal, že najobľúbenejšou možnosťou rezervácie sú OTA, po ktorých nasledovala priama rezervácia u hotela alebo leteckej spoločnosti. Niektoré OTA však boli veľmi pomalé pri vydávaní refundácií a v dôsledku toho dostali množstvo zlej tlače. To vzbudilo dôveru cestujúcich v rezerváciu cez sprostredkovateľov.

Kanály priamej rezervácie pravdepodobne zaznamenali nárast popularity kvôli krehkosti rezervácie cesty v súčasnej situácii. Cestovatelia teraz požadujú najvyššiu úroveň flexibility a niet divu, že si flexibilné podmienky priamych rezervácií kanálov, ľahké zmeny a rýchle vrátenie peňazí získavajú cestujúcich.

Schopnosť vykonávať zmeny online ďalej dáva silu späť do rúk cestovateľa a zefektívňuje celý proces. Vďaka priamej rezervácii cestujúci vyradí sprostredkovateľa, výrazne urýchli proces výmeny a vrátenia peňazí a zvýši ich spokojnosť.

Niektoré OTA vydávali refundácie pomaly a negatívna tlač, ktorá sa k nám dostala, nepomohla dôvery cestujúcich. V skutočnosti v niektorých prípadoch UK Orgán pre hospodársku súťaž a trhy pohrozil právnymi krokmi, pokiaľ online cestovné kancelárie nesplnia 14-dňový harmonogram vrátenia peňazí.

Dôvera v schopnosť OTA vydávať refundácie sa rýchlo zmenšila. Pomalé reakcie boli neuveriteľne frustrujúce a mali za následok mierny odklon od tejto metódy rezervácie.