S rastúcou konkurenciou alternatív, ako je Airbnb a značky butikových hotelov, sú väčšie hotelové reťazce pod tlakom, aby poskytovali prispôsobenejšie skúsenosti a ešte lepšie služby zákazníkom. Hilton a Marriott patria medzi reťazce, ktorým sa darí.
Hilton si polepšil o 1 percento, aby si udržal prvé miesto so skóre ACSI 82, zatiaľ čo Marriott je druhý so ziskom 1 percenta na 81. Starwood, vlastnený Marriottom, je na treťom mieste, nezmenený na 79. Hyatt stráca 1 percento a remizuje Starwood na 79 , nasleduje Best Western (nárast o 1 percento) a InterContinental (pokles o 1 percento) na úrovni 77. La Quinta poskočila o 1 percento, aby sa vyrovnala priemeru v odvetví na úrovni 76.
Choice a Wyndham skĺzli o 1 percento na 73 a 70. G6 Hospitality's Motel 6 zostáva na konci kategórie, bez pohybu na 65.
Medzi hotelovými značkami je AC Hotels by Marriott na vrchole so skóre ACSI 84. Na ďalšom mieste sa umiestnil Hilton s Garden Inn s 83, za ním nasleduje Embassy Suites, Hampton a Hilton Hotels & Resorts s 82. Luxusná značka JW Marriott (82) spája aj tieto vlastnosti.
Pokles internetových cestovných služieb
Expedia Group a jej značky zostávajú dominantné medzi cestovateľskými webmi na rezerváciu letov, hotelov a požičovní áut, a to aj napriek poklesu jej rovnomennej webovej stránky. Orbitz od Expedia poskočil o 4 percentá a dostal sa na čelo kategórie 81, zatiaľ čo Travelocity, ďalšia dcérska spoločnosť Expedia, si pripísala 4 percentá na 80. Porušenie starej platformy Orbitz v roku 2017 nebolo odhalené až po zbere údajov a neodráža sa vo výsledkoch.
Samotná webová stránka Expedia vykazuje známky napätia, klesla o 3 percentá na 78, čo nie je o nič lepšie ako menšie cestovateľské webové stránky, ktoré tiež klesajú o 3 percentá na celkové skóre 78. Konkurent Priceline má tiež skóre 78, ale po prudkom poklese sa vracia o 1 percento a pred rokom.
