Cestovný priemysel nie je mŕtvy; len zranený. Keď sa oblak prachu, ktorý ho tento rok pohltil, začína rozplývať, cestovné kancelárie, od leteckých spoločností až po prevádzkovateľov hotelov, premýšľajú, čo bude ďalej. Ako môžu spoločnosti zostať ziskové v ére obmedzenej leteckej dopravy, zníženého počtu služobných ciest a kde „pobyty“ môžu predpovedať predvídateľné dovolenky?
Odpoveď, nech to znie akokoľvek neintuitívne, je spolupracovať s podnikmi, ktoré boli kedysi ich najbližšími konkurentmi. Ak sa má cestovný ruch znovuzrodiť, ako fénix, z plameňov roku 2020, bude to pod hlavičkou vzájomnej spolupráce. Už žiadny protekcionizmus, udržiavanie zákazníkov uzavretých v jednotlivých ekosystémoch. A východiskovým bodom tohto prehodnotenia cestovného ruchu sú vernostné body. Ukázalo sa, že ak si chcete vytvoriť lojálnych zákazníkov, najväčšia vec, ktorú môže vaša firma urobiť, je oslobodiť ich, aby mohli míňať vaše vernostné body kdekoľvek.
Vernostné body stoja za veľa Lolly
Vernostné programy predstavujú odvetvie s 200 miliardami dolárov, pričom veľkú časť z toho tvorí cestovný ruch. Napriek ich ekonomickej sile sa väčšina všetkých rozdaných vernostných bodov stratí. Výsledkom je, že cestujúci prichádzajú o odmeny, na ktoré majú nárok, a podniky prichádzajú o šancu premeniť spotrebiteľov na celoživotných zákazníkov. V cestovnom ruchu je táto neefektívnosť obzvlášť výrazná, pretože cestujúci sú náchylní zbierať body, ktoré sa nedajú minúť mimo oblasti, ktorú navštevujú – do ktorej sa možno nebudú mať možnosť vrátiť celé roky, ak vôbec niekedy.
Tento problém bude ešte výraznejší, pretože dôsledky blokovania ochorenia Covid-19 nútia cestujúcich, aby boli selektívnejší, pokiaľ ide o vzdialenosti, ktoré cestujú, a frekvenciu, ktorú lietajú. Premárnené vernostné body neznevýhodňujú len zákazníka: sú tiež premárnenou príležitosťou pre cestovných operátorov zvýšiť počet vracajúcich sa zákazníkov a priemerné výdavky na zákazníka.
Riešenie – odomknúť vernostné body a dať ich minúť kdekoľvek – je jednoduché. Nájdenie technického rámca na prepojenie týchto silových systémov a medziodvetvový konsenzus na jeho dosiahnutie však nie je ničím iným. Ale po mnohých neúspechoch a falošných úsvitoch existujú náznaky, že cestovný ruch tu konečne začína napredovať. Vďaka úsiliu firiem ako napr Aliancia Mil.kvernostné body sa konečne oslobodzujú zo svojich reťazí a premieňajú sa na globálny systém stimulov a odmeňovania, ktorým vždy mali byť.
Budúcnosť vernostných bodov spočíva v interoperabilite
MiL.k spolupracuje so spoločnosťami v sektore cestovania, životného štýlu a voľného času a jeho cieľom je zefektívniť programy kilometrov, aby vernostné body mali väčšiu užitočnosť. Namiesto toho, aby sa vernostné body od leteckých spoločností, hotelov a bezcolných obchodov míňali, MiL.k umožňuje zákazníkom ich získavať na svojej platforme a minúť ich voľnejšie u rôznych predajcov.
MiL.k nie je jediným projektom, ktorý rieši problém nekompatibilných vernostných bodov v cestovnom ruchu, ale je to ten, ktorý dosiahol najväčší pokrok. V posledných mesiacoch sa vďaka integrácii s Yanolja, najrýchlejšie rastúcou online cestovnou kanceláriou v Južnej Kórei, stali body Yanolja kompatibilnými s propagačnými akciami MiL.k, čím sa zvýšila ich užitočnosť a použiteľnosť. Podobná iniciatíva umožnila premeniť vernostné body na kupóny, ktoré možno v obchodoch vymeniť za lístky do kina, teplé a studené nápoje a rýchle občerstvenie. Platforma MiL.k poskytuje príklad toho, ako môže blockchain pridať hodnotu poskytovaním jedinej siete na zhromažďovanie vernostných bodov udelených rôznymi poskytovateľmi služieb.
Spolupráca by nemala byť na úkor konkurencie
Spolupráca cestovných kancelárií tým, že svoje vernostné body dajú minúť u svojich konkurentov a naopak, neznamená koniec konkurencie. V skutočnosti práve naopak. V prepojenej ekonomike ukotvenej univerzálnou platformou na zhromažďovanie a vyplácanie vernostných bodov podniky súťažia v kvalite služieb a zákazníci môžu slobodne navštevovať firmy, ktoré za svoje peniaze ponúkajú najviac: najviac bodov, upgradov, doplnkov, hodnoty, a najlepší zákaznícky servis.
ešte tam nie sme. Odvetvie cestovného ruchu je stále poškodené z toho, čo utrpeli tohtoročné bezprecedentné udalosti, a budú trvať mesiace alebo roky, kým sa sektor vráti do plnej sily. Niektoré cestovné kancelárie a reťazce sa zrútia, zatiaľ čo iné budú nútené znížiť počet zamestnancov alebo budú pohltené väčšími spoločnosťami. Zatiaľ čo sa odohráva prirodzený cyklus podnikania, cestovné kancelárie sa musia začať pozerať na širší obraz a uznať, že ich bohatstvo spočíva v odomykaní hodnoty prostredníctvom spolupráce s ostatnými hráčmi v tomto odvetví. Pretože cesta k finančnej obnove začína a končí lepšou starostlivosťou o zákazníka.
#prestavbacestovanie
