Rastúce poplatky leteckých spoločností mätú a hnevajú ich cestujúcich

Rastúce poplatky leteckých spoločností dosiahli minulý týždeň nové míľniky s poplatkom za vankúše a prikrývky a rekordnými poplatkami za ocenené letenky pre častých cestujúcich.
JetBlue začala účtovať 7 dolárov za novú súpravu vankúšov a prikrývok, ktoré si cestujúci môžu ponechať.

US Airways zaviedli poplatky za spracovanie leteniek pre častých cestujúcich, ktoré budú stáť online rezerváciu letcov 30 USD za vnútroštátny let a 40 USD za takmer všetky medzinárodné destinácie. Telefonická rezervácia stojí 55 USD za domácu trasu, 80 USD za lety na Havaj a 90 USD za mnohé medzinárodné lety. Zmena na Havajskom, transatlantickom alebo transpacifickom lístku pre častých cestujúcich stojí 250 dolárov.

Poplatky leteckých spoločností rastú, rýchlo sa zvyšujú a mnohých letcov nahnevajú alebo zmiatnu. Letecké spoločnosti tvrdia, že poplatky sú nevyhnutné, pretože ich zasiahol obrovský nárast cien leteckého paliva.

„Myslím si, že táto a la carte metóda stláčania cestujúcich je v podstate návnada a výmena,“ hovorí často letec Jeff Kahne, konzultant zo San Antonia. "Navnadili nás základným cestovným a potom začali baliť poplatky."

Letecké spoločnosti sa „snažia kompenzovať náklady,“ hovorí David Castelveter, viceprezident Asociácie leteckej dopravy, priemyselnej obchodnej skupiny. Letecké palivo bude tento rok stáť letecké spoločnosti 61.2 miliardy dolárov v porovnaní s 20 miliardami dolárov minulý rok, hovorí.

Vyššie príjmy z poplatkov pomôžu tieto výdavky zaplatiť. US Airways minulý týždeň uviedli, že očakávajú 400 až 500 miliónov dolárov ročne od svojej cenovej stratégie à la carte, ktorá zahŕňa spoplatnenie prvej odbavenej batožiny, nealkoholické nápoje a spracovanie leteniek s ocenením pre častých letcov.

Poplatky účtované cestujúcim sa líšia v závislosti od leteckej spoločnosti a rozdiely môžu byť veľké, podľa prieskumu USA TODAY 15 bežných leteckých spoločností za produkty a služby dostupné cestujúcim autokarom na vnútroštátnych letoch. Zisťovali sa poplatky za 19 produktov a služieb.

Prieskum zistil, že:

• Iba dve letecké spoločnosti —— Southwest a Spirit —— nemajú žiadne dodatočné poplatky za rezerváciu letu cez telefón. Lacnejšie ceny leteniek však môžu byť často dostupné online.

• Viac ako polovica leteckých spoločností si účtuje príplatok za preferované sedadlo, ako sú sedadlá s väčším priestorom na nohy, v prednej časti kabíny alebo v uličke.

• Väčšina leteckých spoločností si neúčtuje poplatok za rezerváciu bezplatnej letenky pre častých cestujúcich online, ale takmer všetky si účtuje rezerváciu cez telefón.

• Väčšina leteckých spoločností neúčtuje poplatok za prvú odbavenú batožinu, ale iba Southwest neúčtuje poplatky za druhú.

• Rastúci počet leteckých spoločností spoplatňuje nealkoholické nápoje a občerstvenie a niektoré jedlá sa predávajú za 10 USD alebo viac.

Poplatky aerolínií, hovorí Kahne, sa niekedy rovnajú letenke, „učinili skok do Hobokenu dvakrát, ako nám bolo povedané“.

Rastúci počet poplatkov je niekedy ťažko pochopiteľný a cestujúcim nie sú jasne sprístupnené, hovorí Kate Hanni, výkonná riaditeľka koalície pre listinu práv leteckých cestujúcich, obhajkyňa práv spotrebiteľov. "Zmätok a hnev sú všade," hovorí.

Castelveter z ATA nesúhlasí s tým, že letáky sú zmätené. „Letecké spoločnosti veľmi jasne verejne oznamovali svoje sadzby a poplatky,“ hovorí. „Okrem toho sa zavedenie poplatkov za služby stalo predmetom mnohých mediálnych príbehov, čo ešte viac zvýšilo povedomie zákazníkov.“

V máji ministerstvo dopravy informovalo letecké spoločnosti, aby na svojich webových stránkach a v tlačených reklamách viditeľne uvádzali poplatky za zapísanú batožinu. Agentúra tvrdí, že letecké spoločnosti s poplatkom za prvú odbavenú batožinu by to mali spotrebiteľom uviesť pri telefonickej rezervácii letenky.

Pokiaľ ide o rastúce poplatky leteckých spoločností, DOT vo vyhlásení pre USA TODAY uviedla, že „nemá právomoc určovať, čo si letecká spoločnosť môže účtovať za svoje služby“. Uznáva však, že „letecké spoločnosti a predajcovia leteniek oddeľujú špecifické poplatky od svojich inzerovaných leteniek a budeme pokračovať v monitorovaní odvetvia, aby sme zabezpečili, že tieto poplatky budú jasne propagované a sprístupnené cestujúcim.“

Ministerstvo dopravy tvrdí, že nemá žiadnu právomoc nad nepovinnými poplatkami, ako sú napríklad poplatky za jedlo a nápoje.

JetBlue hovorí, že jeho voliteľný poplatok za vankúš a prikrývku je dobrý obchod, pretože letci dostanú príručnú tašku na položky a kupón v hodnote 5 USD od národného maloobchodníka. Vankúše a prikrývky sú kvalitnejšie a hygienickejšie ako tie, ktoré boli predtým poskytované bezplatne, hovorí hovorkyňa Alison Eshelman.

Častý letec z Atlanty Martin Israelsen, spoluzakladateľ webstránky WebReserv.com, ktorá sa zaoberá rezerváciou cestovania, hovorí, že by mu nevadilo „priplatiť si pár dolárov navyše“ za vankúš, ale nemali by mu byť účtované poplatky za prikrývku. ranné lety, keď je v kabíne pre cestujúcich chladno.

Poplatky za spracovanie leteniek pre častých cestujúcich spoločnosti US Airways majú „pomôcť kompenzovať niektoré z našich rastúcich výdavkov“, hovorí hovorkyňa Valerie Wunder. "V priemere stojí US Airways 700 dolárov za spiatočnú cestu na prepravu pasažiera."

Mnohí letci sú však nesympatickí.

Lori Strumpf, konzultantka vo Washingtone, DC, ktorá lieta až sedemkrát týždenne, tvrdí, že cena letenky by mala zahŕňať tašky, jedlo a akékoľvek miesto v lietadle. „Som konzultant, ktorý poskytuje rady,“ hovorí. "Keby som teraz povedal, že moja denná sadzba platí len za moju infraštruktúru a môj klient musí platiť navyše za moju radu, bolo by to smiešne."

Marc Belsher, poradca pre zdravotnú starostlivosť v Newbergu, Ore., hovorí, že lieta približne každé dva týždne a nepovažuje za prijateľné žiadne poplatky. „Dajte mi cenu lístka, dovoľte mi urobiť informované rozhodnutie a nehnevajte ma tým, že ma porazíte niklom a zatemníte ma pri každom krvavom obvinení,“ hovorí.

Od rezervácie až po občerstvenie na palube sa zvyšujú poplatky leteckých spoločností

Tieto grafy zobrazujú poplatky, ktoré americké letecké spoločnosti bežne účtujú cestujúcim autokarom na vnútroštátnych letoch. Poplatky sa môžu líšiť od uvedených v závislosti od okolností jednotlivých cestujúcich. Napríklad poplatky za zmenu letenky sa môžu líšiť v závislosti od toho, či je letenka zmenená online, cez telefónny rezervačný systém leteckej spoločnosti alebo cez cestovnú kanceláriu. Poplatky za preferované sedadlo môžu byť vyššie na niektorých trasách alebo v niektorých typoch lietadiel alebo sa môžu líšiť pre rôzne druhy sedadiel. Mnohé letecké spoločnosti znižujú alebo odpúšťajú určité poplatky za veľmi časté lety alebo za cestujúcich, ktorí platia plné cestovné za autokar. Informácie v týchto grafoch boli aktuálne k piatku 8. augusta. Pomôžte USA TODAY, aby boli aktuálne. Aktualizácie a návrhy týkajúce sa tohto sprievodcu poplatkami leteckých spoločností posielajte e-mailom reportérovi USA TODAY Garymu Stollerovi na adresu [chránené e-mailom]

REZERVÁCIA

Letenka Rezervácia letenky telefonicky Preferované sedadlo Poplatok za zmenu letenky3

AirTran $ 15 $ 6 - $ 20 $ 75

Aljaška 15 USD NA 75 – 100 USD

Amerických 20 USD NA 150 USD

Kontinentálne 15 USD NA 150 USD

Delta 25 USD NA 100 USD

Hranica 25 USD NA 150 USD

Havajské 10 alebo 201 USD NA 150 alebo 200 USD

JetBlue $ 15 $ 10 - $ 30 $ 100

Stredozápad 25 USD – 25 USD 502 USD

Severozápad 20 USD – 5 USD 35

Juhozápad 0 $ 15 – $ 20 0

Spirit 0 Až niekoľko stoviek dolárov $ 80 - $ 90

United $ 25 $ 14 - $ 149 $ 150

US Airways $ 25 $ 5 - $ 25 $ 150

Virgin America $ 10 $ 50 - $ 100 $ 75

1 – Začína v septembri; 2 — Na Boeingoch 717, ktoré začnú lietať túto jeseň; 65 dolárov na McDonnell Douglas MD-80, ktoré prestanú lietať 8. septembra; 3 — Lístok zakúpený od cestovnej kancelárie môže mať iný poplatok; 4 — Niektoré trasy môžu mať nižší poplatok

ČASTO LETCI

Letecká spoločnosť Zarezervujte si bezplatnú letenku pre častých letcov na telefóne1 Zarezervujte si bezplatnú letenku pre častých letcov online1 Zmeniť bezplatnú letenku pre častých letcov Poplatok za nákup míľ/kreditov pre častých letcov

AirTran 0 0 $ 75 $ 39 / kredit

Aljaška 15 USD 0 100 USD 27.50 USD/1,000 275 míľ; 10,000 $/XNUMX XNUMX míľ

americký $ 20 $ 5 $ 150 $ 27.50 / 1,000 250 míľ; 10,000 $/XNUMX XNUMX míľ

Continental $ 25 0 $ 150 $ 32 / 1,000 320 míľ; 10,000 $/XNUMX XNUMX míľ

Delta $ 25 0 $ 100 $ 55 / 2,000 275 míľ; 10,000 $/XNUMX XNUMX míľ

Hranica 25 USD 0 35 USD 28 USD/1,000 250 míľ; 10,000 $/XNUMX XNUMX míľ

Havajské 10 – 20 $ 0 30 – 150 $ 32.25 $/1,000 322.50 míľ $; 10,000 $/XNUMX XNUMX míľ

JetBlue $ 15 0 $ 100 $ 5 / bod

Stredozápad 25 USD 0 50 USD 29.38 USD/1,000 293.75 míľ; 10,000 $/XNUMX XNUMX míľ

Severozápad 25 USD 25 USD 50 USD/28 1,000 míľ; 280 $/10,000 XNUMX míľ

Juhozápad 0 0 0 Nepredajné

Spirit nemôže rezervovať na telefóne 0 $ 80 - $ 90 Nepredajné

United $ 25 0 $ 150 $ 67.25 / 1,000 357.50 míľ; 10,000 $/XNUMX XNUMX míľ

US Airways 55 USD (80 USD Havaj) 30 USD 100 USD (250 USD (Havaj) 50 USD/1,000 275 míľ; 10,000 USD/XNUMX XNUMX míľ

Virgin America 10 $ 0 75 $ Nepredajné do roku 2009

1 — Môže sa účtovať poplatok alebo môže byť vyšší, ak sa rezervácia uskutoční tesne pred odletom

NA LETISKU
Letecká spoločnosť Odbavená batožina pri chodníku Prvá odbavená batožina Druhá odbavená batožina Tretia odbavená batožina Ročný poplatok za členstvo v letiskovom klubovom salóniku2

AirTran 0 0 $ 10 / $ 20 $ 50 Žiadne salóniky

Aljaška Bez obrubníka 0 $ 25 $ 100 $ 375 nový člen; Obnovenie za 275 USD

Američan 0 $ 15 $ 25 $ 100 $ 400 nový člen; Obnovenie za 450 USD

Continental 0 0 $ 25 $ 100 $ 450 nový člen; Obnovenie za 400 dolárov

Delta $ 3 0 $ 50 $ 125 $ 450 nový člen; Obnovenie za 400 dolárov

Hranica 0 0 $ 25 $ 50 Žiadne salóniky

Havajská Bez obrubníka 0 – 151 $ 17 – 25 $ 25 – 100 $ 150

JetBlue $ 2 0 $ 20 $ 75 Žiadne salóniky

Stredozápad 0 0 $ 20 $ 100 $ 250

Severozápad 2 USD na 19 letiskách; bez poplatku u ostatných $15 $25 $100 $450 nový člen; Obnovenie za 400 dolárov

Juhozápad 0 0 0 $25 Žiadne salóniky

Spirit Bez obrubníka $ 15 - $ 25 $ 25 $ 100 Bez salónikov

United $ 2 $ 15 $ 25 $ 125 $ 500

US Airways 15 USD 15 USD 25 USD 100 USD 390

Virgin America Bez obrubníka 0 $ 25 $ 25 $ 40 za prístup do jedného salónika

1 – Začína v septembri; 2 — Nižší poplatok sa môže vzťahovať na veľmi častých letcov

SLUŽBY ZA LETU
Náhlavná súprava leteckej spoločnosti Nealkoholický nápoj Alkoholický nápoj Snack Jedlo Maloletí bez sprievodu 5-7 rokov Domáce zviera na palube lietadla
AirTran 0 0 $ 6 0 Bez jedla $ 39 $ 69
Aljaška 5 – 10 USD 0 5 USD 0 – 5 USD 5 USD 75 USD 100 USD
Americké $ 2 0 $ 6 $ 2 - $ 4 $ 6 $ 100 $ 100
Kontinentálne 1 0 $ 5 0 0 $ 75 $ 125
Delta $3 0 $6 0-$3 $4-$10 $100 $150
Hranica 0 $2-$3 $6 $3 $6-$7 $50 Žiadne domáce zvieratá nie sú povolené
Havajské 5 0 $ 6 0 – 5 0 $ 35 – 75 $ 35 – 175 $
JetBlue $ 1 0 - $ 3 $ 5 01 Bez jedla $ 75 $ 75
Stredozápad Žiadne náhlavné súpravy 0 $ 5 0 $ 6 - $ 11 $ 50 $ 100
Severozápad $ 3 0 $ 5 $ 3 - $ 7 $ 10 $ 75 $ 80
Southwest Bez slúchadiel 0 $4 0 Bez stravy 0 Žiadne domáce zvieratá nie sú povolené
Slúchadlá Spirit No $2-$3 $5-$7 $2-$4 Bez jedla $75 $85
United 0 0 $ 6 Bez poplatku (testovanie občerstvenia 3 $ na niektorých trasách) $ 5 - $ 7 $ 99 $ 1252
US Airways $ 5 $ 1 - $ 2 $ 7 $ 5 $ 7 $ 100 $ 100
Virgin America 0 0 $ 5 – 6 $ 2 – 3 $ 7 – 9 $ 75 $ 100 $
1 – poplatok 15 USD začína 1. októbra na letoch z pevniny USA-Havaj; 2 – 100 USD do 18. augusta
Zdroje: Airlines, USA TODAY výskum Garyho Stollera