Čo skutočne robí cestovanie a cestovný ruch trvalo udržateľným?

27. september je tiež začiatkom židovského nového roka, 5783. Po tom, čo sa zdalo ako nekonečná pandémia, si cestovný ruch a cestovný ruch potrebuje dať pauzu, zamyslieť sa nad týmito poslednými rokmi a ísť za hranice nedávnej minulosti s našimi zameraná na lepšiu budúcnosť. Toto je čas nesťažovať sa, ale uvažovať o výzvach a potrebách tohto odvetvia a oslavovať skutočnosť, že napriek všetkému je cestovanie a cestovný ruch stále živé.

Cestovanie a cestovný ruch musia, žiaľ, prežiť nielen napriek viacnásobným pandémiám Covid-19, ale aj násiliu vo svete, inflácii, ktorá trhá firemné aj osobné rozpočty, vlnám kriminality vo veľkej časti sveta, problémom dodávateľského reťazca a nedostatku kvalifikovaných zamestnancov. Všetky tieto problémy znamenajú, že nie je ľahké udržiavať a Udržateľný cestovný ruch produkt.

Aby sme vám pomohli rozvíjať trvalo udržateľný cestovný ruch v období sporov, zvážte niektoré z nasledujúcich návrhov.

- Zvýšte úroveň svojich služieb a urobte z nich zábavu.  Cestovanie už pre mnohých ľudí jednoducho nie je zábavné. Dlhé letiskové rady, potreba vyzliecť si kusy oblečenia, roztrhanie kufríkov a kufrov na kusy, meškajúce lietadlá a žiadne jedlo robí z cestovania (najmä z leteckej dopravy) oveľa väčší problém ako potešenie. Pomôžte svojim hosťom zotaviť sa prostredníctvom mimoriadne premyslených služieb. Povzbudzujte hotely, aby vyvinuli „stresové“ jedlá, aby poskytovali doplnky od úsmevu po špeciálne kúpeľňové drobnosti. Povzbudzujte atrakcie, aby mali špeciálne „vďaky za dni cestovania“. Inými slovami, urobte všetko pre to, aby ste cestovaniu vrátili zábavu.

– Zamyslite sa nad tým, čo robí vašich zákazníkov nespokojnými.  Keď sa niečo pokazí, sú vaši zamestnanci oprávnení ponúkať vylepšenia, pýtate sa návštevníkov, v ktorých oblastiach sa môžete zlepšiť, testujete nové nápady a počúvate požiadavky zákazníkov? Odvetvie pohostinstva je založené na predstave, že jeho profesionáli chcú slúžiť iným.

-Uľahčite ľuďom, aby boli k vašim zákazníkom dobrí.  Uprednostnite typ človeka, ktorý je pre váš biznis v cestovnom ruchu najlepší. Opýtajte sa sami seba, či hľadáte kreativitu alebo repliku seba samého? Hodnotiť vlastnosti, ako je inteligencia, kreativita, skúsenosti, nadšenie, inovatívnosť a skúsenosti. Každá z týchto vlastností má svoju hornú aj negatívnu stránku. Napríklad inteligentní zamestnanci sú skvelí ľudia s rozhodovacou právomocou na mieste, ale menej dobrí v plnení príkazov.

-Požiadajte o vstup od zamestnancov a od svojich zákazníkov a odmeňte oboch. Zdá sa, že nič netrápi ľudí viac, ako keď im vyberiete mozgy pre nové nápady a nedokážete odmeniť tvorcu. Uctievajte ľudí malými darčekmi, certifikátmi alebo listami v ich súbore. 

-Zaplaťte svojim bezpečnostným ľuďom najvyšší dolár.  V dvadsiatom storočí sa bezpečnosť považovala za doplnok, bonus alebo požadovaný doplnok. V dvadsiatom prvom storočí ľudia chcú vidieť ochrankárov a chcú vedieť, že sú profesionáli. Táto profesionalizácia profesie prichádza prostredníctvom dobrého školenia, dobrých miezd a prísnych noriem. Podobne by aj dnes policajti mali byť dobre platení a malo by sa od nich očakávať, že budú pracovať na najvyššej úrovni. Žiadna komunita si nemôže dovoliť šetriť na svojom policajnom oddelení a komunitách, ktoré sú závislé na cestovnom ruchu, a mala by začať budovať jednotku „Policajné služby orientované na cestovný ruch (TOPS)“. 

- Zabezpečte, aby sa personál vašich návštevníkov bavil tým, čo robia.  Dobré služby v ťažkých časoch prichádzajú vtedy, keď sa profesionálni návštevníci bavia pri svojej práci. Hoci cieľom je každý, kto pracuje v odvetví cestovania a návštevníkov, prílišné premýšľanie o tom, čo by sa mohlo pokaziť, bude hrať do karát len ​​teroristom. Robte veci pre to, aby sa ľudia, ktorí pracujú v odvetví cestovania a návštevnosti, pri práci bavili. Tieto doplnky sa čoskoro premietnu do úsmevov, ktoré pomôžu vašim zamestnancom premeniť frustráciu z cestovania na zábavu zo spoznávania nových ľudí.

-Pravidelne robte hodnotenia bezpečnosti cestovného ruchu a v tomto svete po Covide zahrňte otázky biologickej bezpečnosti ako súčasť svojho hodnotenia. Mali by ste vedieť, čo je vo vašej komunite zraniteľné a čo môže byť nebezpečné. Dobré hodnotenia sa týkajú všetkého od bezpečnosti na letisku až po to, kto má prístup do hosťovskej izby. Takéto hodnotenie by sa malo zamerať nielen na otázky terorizmu, ale aj na otázky kriminality a na to, ako možno týmto trestným činom predchádzať. Opýtajte sa sami seba, čo robí vaša komunita na ochranu turistov pred trestnými činmi rozptýlenia, podvodov a krádeží identity. Nezabúdajte, že nepoctivý je aj poskytovateľ služieb cestovného ruchu, ktorý neposkytuje službu, na ktorú má zmluvu.

-Nezameriavajte sa len na terorizmus, ale ho ani neignorujte.  Terorizmus je dnes horúcou témou, no je väčšia pravdepodobnosť, že návštevníkov zasiahne trestný čin ako teroristický čin. Zistite, ktoré zločiny s najväčšou pravdepodobnosťou ovplyvnia návštevníkov vašej komunity. Potom vypracujte plán, ktorý koordinuje bezpečnostných odborníkov, orgány činné v trestnom konaní, politické zriadenie a odvetvie cestovného ruchu. Pamätajte, že zle vyškolená polícia môže takmer cez noc zničiť dobre premyslený marketingový program.

-Opravte radšej ako trh.  Odvetvie cestovného ruchu až príliš často vkladá svoje veľké peniaze do marketingových stratégií. Dobrý marketing môže prilákať návštevníkov, ale nedokáže udržať návštevníkov. Ak sú návštevníci týraní, okradnutí alebo sa musia vysporiadať s policajným oddelením, ktoré je byrokratické alebo nesympatické, návštevníci sa nielenže pravdepodobne nevrátia do vašej komunity, ale je veľká šanca, že sa zapoja do negatívneho marketingu.

-Majte viaceré a flexibilné plány obnovy.  Nedá sa povedať, kedy môže dôjsť k tragédii. Najviac sa dá očakávať, že budete praktizovať dobrý manažment rizík. Tiež sa uistite, že vaša komunita je pripravená čeliť médiám, že máte pripravený kompenzačný balík pre svojich hostí a že ste vytvorili „centrum starostlivosti o návštevníkov“ na pomoc ľuďom, ktorí sú mimo domova a potrebujú vašu pomoc.

Autor, Dr. Peter E. Tarlow, je prezidentom a spoluzakladateľom organizácie World Tourism Network a vedie Bezpečnejší cestovný ruch programu.