40,000 XNUMX zákazníkov chytených do pasce Tiger

Nerobí sa dosť na to, aby sa pomohlo viac ako 40,000 XNUMX ľuďom chyteným v pasci Tigrov – a samotná letecká spoločnosť je najhorším páchateľom.

Zákazníci, ktorí zavolajú a požiadajú o vrátenie peňazí, môžu čakať hodiny.

Používanie webovej stránky – odporúčaná možnosť leteckej spoločnosti – nie je o nič jednoduchšie, pretože sekcia „žiadosť o vrátenie peňazí“ nemá ani relevantnú možnosť v rozbaľovacej ponuke.

Qantas a Virgin tvrdia, že robia dosť tým, že ponúkajú špeciálne tarify – „v závislosti od dostupnosti“. Ale stojí za zmienku, že akcioví analytici predpokladajú, že ak Tiger skolabuje, zisky Flying Kangaroo vyskočia o 15 percent.

Virgin stúpne o 18 percent.

Vo svetle toho si mohli dovoliť byť štedrí ako gesto dobrej vôle.

Strážca spotrebiteľov hovorí, že je v „pokračujúcom a neustálom kontakte“ s Tigerom, ale nebude komentovať, čo robí, aby pomohol zákazníkom.

Čo by to mohlo urobiť, je prinútiť Tigera, aby to zdvojnásobil na vrátenie miliónov dolárov z príjmov z leteniek za lety, ktoré boli zrušené alebo pravdepodobne zrušené budú.

Štyri týždne sú príliš dlho. Zákazníci by sa dovtedy mohli stať veriteľmi.

„Nie je vhodné, aby som sa vyjadroval (o tom, čo sa stane, ak Tiger spadne skôr, ako budú zákazníkom vrátené peniaze). To je zodpovednosťou ASIC (Austrálska komisia pre cenné papiere a investície),“ povedal predseda Austrálskej komisie pre hospodársku súťaž a spotrebiteľov Graeme Samuel.

"Potenciálne by sme sa zapojili, ak by napríklad Tiger predával lístky s vedomím, že nie je schopný ich splatiť." Ale pán Samuel, ľudia ako Scott Daly, ktorí sa spoliehajú na to, že budete trochu stredovekí v Tigerovom austrálskom a singapurskom manažmente. Je čas uvoľniť toľko medializované právomoci nového austrálskeho spotrebiteľského zákona.

Pán Daly z Hoxton Parku nemá po zrušení letov asi 600 dolárov.

Slobodný otec plánoval medzištátnu cestu, aby vyzdvihol svoje tri deti na prázdniny, ale Tiger zrušil 2. júla let do Melbourne a štyri lety späť do Sydney.

Lístky si kúpil na Tigerovej webovej stránke pomocou svojej kreditnej karty.

Tiger sľúbil, že mu vráti peniaze. Kreditná karta pána Dalyho však bola zrušená krátko po zakúpení letenky a on sa obáva, že nestihne vrátiť peniaze, ak to nedá Tigerovi vedieť.

Počas troch dní strávil až deväť hodín pokusmi dostať sa k operátorovi Tiger. Teraz si zarezervoval letenky Virgin a Jetstar.

*****

Úrad pre bezpečnosť civilného letectva (CASA) požiada federálny súd o predĺženie pozastavenia letov Tiger Airways do 1. augusta.

Hovorca povedal, že ak bude CASA spokojná, že letecká spoločnosť „už nepredstavuje vážne a bezprostredné riziko pre leteckú bezpečnosť“ pred týmto dátumom, je možné, že prevádzka sa obnoví skôr.

CASA uviedol, že vyšetrovanie leteckej spoločnosti nebude ukončené do konca päťdňového obdobia pozastavenia a pozastavenie zostane v platnosti až do rozhodnutia federálneho súdu.

*****

Spoločnosť Tiger Airways Australia včera večer oznámila, že nebude proti predĺženej dobe pozastavenia a začne refundovať cestovné cestujúcim, ktorí si zarezervovali lety do 31. júla.

Súčasný generálny riaditeľ Crawford Rix opustí leteckú spoločnosť na konci tohto mesiaca a nahradí ho prezident skupiny a generálny riaditeľ materskej spoločnosti leteckej spoločnosti Tiger Airways Holdings.

„Tiger Airways posledných päť dní konštruktívne spolupracuje s CASA na vytvorení plánu na obnovenie našich služieb a nebude sa brániť predĺženiu obdobia. Letecká spoločnosť je aj naďalej odhodlaná obnoviť služby čo najrýchlejšie,“ uvádza sa vo vyhlásení, ktoré spoločnosť zverejnila včera večer.