- Pravidlá vrátenia peňazí spoločnosti COVID-19 spoločnosti Air Canada boli predĺžené o 30 dní
- Oprávnení zákazníci majú teraz čas na odoslanie žiadosti o vrátenie peňazí do 12. júla 2021
- Pravidlá umožňujú oprávneným zákazníkom podať žiadosť o vrátenie platby online alebo u svojej cestovnej kancelárie
Spoločnosť Air Canada dnes oznámila 30-dňové predĺženie svojej politiky vrátenia peňazí COVID-19. Pravidlá umožňujú oprávneným zákazníkom, ktorí si zakúpili nenávratný lístok pred 13. aprílom 2021 na cestu 1. februára 2020 alebo neskôr, ale ktorí z akýchkoľvek dôvodov neleteli, podať žiadosť o vrátenie platby online alebo u svojej cestovnej kancelárie.
„Počet zákazníkov, ktorí požiadali o vrátenie peňazí, je nižší, ako sa očakávalo, a väčšina si ponechala svoj cestovný kredit, Air Canada Body za cestovný poukaz alebo Aeroplan, ktoré nás tešia, pretože to naznačuje, že plánujú cestovanie v budúcnosti. Berieme to tiež ako prejav dôvery medzi zákazníkmi, že majú v úmysle odletieť s nami na svojej nasledujúcej ceste, a tešíme sa, až ich privítame späť na palubu, “povedala Lucie Guillemette, výkonná viceprezidentka a obchodná riaditeľka spoločnosti Air Kanada.
„Pre zákazníkov, ktorí požadujú vrátenie peňazí, naši zamestnanci veľmi usilovne pracovali na čo najrýchlejšom spracovaní požiadaviek a budú v tom pokračovať, a to aj v spolupráci s partnermi našich cestovných kancelárií. Zaviedli sme jednoduchý online proces vrátenia peňazí a taktiež sme oslovili zákazníkov, aby sme im poradili, aké majú možnosti. Vzhľadom na to, že o vrátenie peňazí požiadalo iba približne 40% oprávnených zákazníkov, predlžujeme pôvodný termín pre žiadosti. “
Pravidlá vrátenia peňazí COVID-19 sa vzťahujú na letenky a Air Canada Prázdninové balíčky zakúpené na lety zrušené buď leteckou spoločnosťou, alebo zákazníkom z akýchkoľvek dôvodov mali pôvodne vypršať 12. júna 2021.
K 13. aprílu 2021 (v deň, keď politika vrátenia platieb COVID-19 vstúpila do platnosti) mala spoločnosť Air Canada celkovo 1.8 milióna svojich rezervácií zákazníkov, ktoré majú nárok na vrátenie peňazí. K dnešnému dňu približne 40% z týchto oprávnených zákazníkov požiadalo o vrátenie platby a 92% z tých, ktorí predložili žiadosti, malo vrátenie peňazí spracované. Zákazníci spoločnosti Air Canada majú tiež možnosť prijať plne prenosný cestovný poukaz Air Canada Travel (ACTV) bez dátumu spotreby alebo zmeniť hodnotu svojej letenky na body Aeroplan so bonusom 65%. Zákazníci, ktorí už prijali body ACTV alebo Aeroplan, majú tiež možnosť vymeniť ich za refundáciu za pôvodný spôsob platby, a to aj za nevyužitú časť akejkoľvek vydanej ACTV alebo v prípadoch, keď bola poskytnutá čiastočná refundácia.
Zákazníci môžu požiadať o vrátenie platby online do 12. júla 2021. Táto politika sa vzťahuje aj na dovolenkové balíčky spoločnosti Air Canada. Zákazníci, ktorí si rezervovali pobyt v cestovnej kancelárii, musia kontaktovať svojho agenta priamo. Na podporu svojich partnerov cestovných kancelárií spoločnosť Air Canada neodvoláva provízie z predaja agentúr za vrátené letenky, ktoré spracúvajú.
Na všetky zakúpené letenky sa vzťahuje nová politika vrátenia peňazí spoločnosti Air Canada, ktorá zákazníkom ponúka možnosti vrátenia peňazí, cestovný poukaz Air Canada Travel alebo ekvivalentnú hodnotu v bodoch Aeroplan so bonusom 65% v prípade, že letecká spoločnosť zruší alebo zmení termín letu o viac ako tri hodiny.
ČO SI Z TOHTO ČLÁNKU ODniesť:
- Customers who have already accepted an ACTV or Aeroplan points also have the option to exchange these for a refund to the original form of payment, including for the unused portion of any ACTV issued or in cases where a partial refund was provided.
- “The number of customers who have requested a refund is lower than anticipated and most have kept their travel credit, Air Canada Travel Voucher or Aeroplan points, which we are pleased to see as it is an indication they plan on travelling in the future.
- Na všetky zakúpené letenky sa vzťahuje nová politika vrátenia peňazí spoločnosti Air Canada, ktorá zákazníkom ponúka možnosti vrátenia peňazí, cestovný poukaz Air Canada Travel alebo ekvivalentnú hodnotu v bodoch Aeroplan so bonusom 65% v prípade, že letecká spoločnosť zruší alebo zmení termín letu o viac ako tri hodiny.
