Bezpečné krajiny, kam cestovať: metriky

Na južnej pologuli sa ľudia pripravujú na letnú dovolenku a na severnej pologuli je obdobie náboženských sviatkov časom osláv, slávností, cestovania a mnohí ľudia začínajú myslieť na zimné prázdniny, najmä tam, kde sú dlhé zimy a chladný.

Bez ohľadu na to, aký typ dovolenky človek zvažuje v tomto často násilnom a pandémiami náchylnom svete, každý potenciálny návštevník si kladie otázku: Je vaša poloha bezpečná a bezpečná? Aj keď je pre človeka zriedkavé, že si vyberie destináciu len kvôli problémom so zárukou cestovného ruchu (kde sa stretáva bezpečnosť a ochrana), nedostatok dobrej záruky cestovného ruchu môže byť dôvodom, prečo sa potenciálni klienti rozhodnú ísť inam.

V dnešnom svete naši klienti a zákazníci požadujú bezpečnosť od dobre vyškolených odborníkov. Úlohou číslo jeden v pohostinstve je chrániť svojich hostí. Ak v tomto smere zlyhá, všetko ostatné sa stane irelevantným. Skutočná bezpečnosť zahŕňa školenia, vzdelávanie, investície do softvéru a pochopenie, že bezpečnosť nie je zjednodušujúca disciplína. Pracovníci bezpečnostnej služby v cestovnom ruchu potrebujú neustále školenie a musia byť dostatočne flexibilní, aby prispôsobili svoje postupy neustále sa meniacemu prostrediu. Jedným z návrhov, ktoré treba poznamenať, je, že so zvyšujúcim sa zákazníckym servisom rastie aj bezpečnosť cestovného ruchu. Bezpečnosť plus služby a hodnota za peniaze sa stanú základom úspechu v cestovnom ruchu 21. storočia!

Hodnotiace agentúry často hodnotia lokality podľa bezpečnosti a ochrany. Problém je v tom, že tieto hodnotenia závisia od toho, ktoré komponenty sú zahrnuté a ktoré sú vynechané z rovnice hodnotenia.

Aby sme vám pomohli rozhodnúť o presnosti hodnotenia a pomohli vašej organizácii zlepšiť sa v hodnotení, zvážte nasledujúce.

- Poskytnite presné údaje a citujte svoje zdroje. Príliš veľakrát sú úrady cestovného ruchu obviňované, že jednoducho vytvárajú údaje alebo vyberajú len to, čo považujú za pozitívne údaje. Buďte úprimní vo svojich údajoch a uistite sa, že vaše údaje pochádzajú zo spoľahlivých a presných zdrojov, ako je Ministerstvo zahraničných vecí Spojených štátov amerických, Organizácia Spojených národov, Ministerstvo zahraničných vecí Spojeného kráľovstva alebo oficiálna agentúra Organizácie Spojených národov.

-Vysvetlite svoje bezpečnosť cestovania index. Ktoré faktory vstúpili do indexu? Beriete do úvahy napríklad útoky alebo iné násilné akcie voči turistom? Ako rozlíšite násilné akcie, pri ktorých je turista len vedľajším poškodením, od skutočných útokov na návštevníkov?

- Definujte, kto je vo vašej „populácii návštevníkov“. Čísla sa zmenia podľa toho, koho do svojich údajov zahrniete alebo vylúčite. Počíta sa miestny návštevník ako niekto z inej krajiny? Musí byť návštevník vo vašej obci minimálny čas alebo počítate aj jednodňových výletníkov? To, ako určíte svoj populačný vesmír, ovplyvní vaše výsledky.

- Buďte inkluzívni v tom, ako definujete bezpečnosť a ochranu. V tomto príspevku môžu byť choroby vo svete Covid rovnako smrteľné ako akákoľvek forma násilia. Zvážte nielen vraždy a útoky, ale aj úmrtia na cestách v dôsledku nehôd, nedostatočnej hygieny a úmrtia alebo zranenia návštevníkov v dôsledku prírodných katastrof. Ako je váš turistický priemysel pripravený postarať sa o návštevníka počas prírodnej katastrofy, akou je povodeň alebo hurikán? Aké sú pravidlá vášho miestneho prostredia v prípade, že návštevník potrebuje hospitalizáciu? Pandémia Covid je dobrým príkladom toho, ako návštevníci náhle uviazli v cudzej lokalite kvôli infekcii a nemohli sa vrátiť domov. Aktualizovali ste svoje pravidlá od Covidu?

-Rozlišujte medzi teroristickými činmi a náhodnými činmi trestného násilia. Vo väčšine prípadov sú zločin a násilie dve samostatné otázky a vaše údaje by to mali dokazovať. Rozlišujte aj medzi útokmi proti miestnemu obyvateľstvu a útokmi proti turistickému obyvateľstvu alebo infraštruktúre cestovného ruchu. Takéto jasné a presné údaje umožňujú návštevníkovi „zmerať“ svoj potenciál ujmy v dôsledku nepredvídaných okolností.

- Zistite a uveďte, ako rýchlo môže mať návštevník prístup k lekárskym službám. Nie všetky nebezpečenstvá sú úmyselné. Existuje tiež možnosť otravy, choroby alebo smrti v dôsledku zlej hygieny alebo otravy jedlom. Toto sú skutočné problémy cestovného ruchu a keď sa vyskytnú, ako ľahko môže návštevník získať lekársku pomoc? Hovorí váš zdravotnícky personál viac ako jedným jazykom? Akceptujú vaše nemocnice zahraničné zdravotné poistenie? Tieto faktory môžu byť pri určovaní bezpečnosti lokality rovnako dôležité ako údaje o kriminalite.

-Ako dobre si vaša komunita udržiava svoju infraštruktúru? Sú napríklad vaše turistické chodníky alebo chodníky bezpečné? Aké sú podmienky na vašich plážach a vodných miestach? Majú vaše pláže plavčíkov a sú jasne označené podmienky oceánov a jazier? Aké sú pravidlá týkajúce sa voľne pustených zvierat? Uhryznutie psom v cudzej krajine môže byť traumatické.

-Zvážte viac ako zločin a teroristické činy. Dobrá turistická „istota“ (kombinácia bezpečnosti, istoty, ekonomiky, zdravia a reputácie) znamená mať riadenie rizík s dobre pripraveným a vyškoleným personálom. Berte do úvahy, ako zaobchádzate s verejným zdravím a koľko investujete do riadenia rizík.

Bezpečnosť a ochrana je potom oveľa viac než len fyzické útoky a ktorýkoľvek z vyššie uvedených faktorov môže určiť, či sa dovolenka stane nočnou morou alebo spomienkou, ktorú si budete navždy pamätať. Pamätajte, že určenie bezpečnej destinácie je kvalifikovaný odhad. Tragédie sa môžu stať kdekoľvek a môžete ísť do menej bezpečnej destinácie a nič sa nemusí stať. Trik je nikdy nezamieňať šťastie za dobré plánovanie.

Autor, Dr. Peter E. Tarlow, je prezidentom a spoluzakladateľom organizácie World Tourism Network a vedie Bezpečnejší cestovný ruch programu.