Vysvetlil model mafiánskeho ostrova pre úplne nový prístup k cestovnému ruchu

Tento typ nového cestovného ruchu zahŕňa jedlo, pitie, tanec, plávanie, pláže s bielym pieskom, potápanie, pozorovanie vtákov, liahnutie korytnačiek, maják, prechádzky prírodou a úžasný kultúrny zážitok. To všetko je zamerané na klímu a je navrhnuté tak, aby nechalo COVID-19 ďaleko za sebou, ale pripravte sa na to, pretože to nie je ako žiadne iné miesto na Zemi.

Tanzánia a Zanzibar sa znovu otvorili novému druhu cestovného ruchu. Peter Byrne, generálny riaditeľ spoločnosti Mafiánsky ostrov v Tanzánii, vyvinuli 20-bodový prístup a zaviedli ho na prestavba.cestovanie plošina: "Vytvorme osobnosť okolo myšlienky „nového cestovného ruchu“ (pomalý, ponorný, láskavý, miestny, udržateľný, priateľský ku klíme) s pohostinnosťou vzadu, vpredu a v strede - ako v prípade „pohostinného“, nie neosobného. “

Sotva sa vyskytujú prípady koronavírusu v tejto východoafrickej krajine, súkromný priemysel sa ujal vedenia pri vývoji nového druhu prístupu, ktorý si môže osvojiť celý rad špecializovaných trhových destinácií. Ostrov Mafia je plážová a potápačská destinácia svetovej úrovne v Tanzánii.

Toto je prepis a video z prezentácie, ktorú vytvoril Peter Byrne, ostrov Mafia, Zanzibar, Tanzánia a ktorá by mohla slúžiť ako vzor pre veľa:

Prezentácia Peter Byrne, ostrov Mafia, Zanzibar, Tanzánia

Ďakujem, Juergene, za túto príležitosť zdieľať našu krajinu a vyzdvihnúť jej úspechy.

Dobré ráno všetkým partnerom pri spolupráci pri hľadaní spôsobov, ako reagovať na pandémiu. Čím viac som zistil - najmä v tejto skupine - tým viac dôvery som získal, že existuje veľa spôsobov, ako môžeme myslieť a pracovať na obnovení lepších prvkov nášho odvetvia a nájdení nášho „nového normálu“, ktorým je , samozrejme, cestovný ruch, ktorý robí všetko pre ochranu životného prostredia, na ktorom sme závislí. Správa cestovného ruchu bude teda jedným z pilierov tohto odvetvia do budúcnosti a začína u každého hotela a poskytovateľa služieb, každej leteckej spoločnosti a organizácie pre riadenie výletných lodí a riadenia cieľov. Teraz sa ukázala byť nevyhnutná užšia spoločná aktivita DMO medzi vládou a súkromným sektorom. Národné rady a agentúry pre cestovný ruch nie sú DMO a pandémia zdôraznila rozhodujúcu úlohu, ktorú tieto zohrávajú, keď ich potrebujete, a prináša všetky aspekty riadenia cestovného ruchu - infraštruktúru, logistiku, bezpečnosť a ochranu, služby, normy a predpisy - do centrálneho koordinačného centra . Tieto DMO budú musieť byť tiež hybnými silami hnutia cestovného ruchu priateľského ku klíme. Museli sme sa zmeniť v našom priemysle od bláznivého zhonu k nadmernému rozvoju, mega projektov, mega-lodí, mega bufetov a prílišnej turistiky, ktorá šla s týmto prístupom, s malým záujmom o životné prostredie. A vo veľmi blízkej budúcnosti sa budeme musieť oveľa viac zmeniť a vyhnúť sa návratu k tomu, čo sa stalo do konca roku 2019 - klobúková „minulosť“ nebola udržateľná.

Navrhujem Juergenovi, aby sa čoskoro konal webinár s názvom „PREKONÁVAŤ TO ” v cestovnom ruchu by bola zaujímavá téma, pretože všetky vlády a dokonca aj UNWTO sa zameriava na metriky čísel a výnosov, nie na kvalitu a životné prostredie, pre ktoré ešte musíme stanoviť štandardy a kritériá. Čo sa stane s obrovskými hotelmi, rezortmi a výletnými loďami v roku 2020? A čo nadmerný luxus, mega-hotely a nákladné fantasy návrhy? Ako to súvisí s jednoduchosťou a „prírodou“? Je „malé je krásne“ vpredu a v strede? A čo „nízka hlasitosť, vysoká hodnota“?

„Nový normál“?

Existuje „nový normál“, ktorý musí turizmus prijať? Vynikajúcou obdobou sú bezpečnostné postupy na letiskách ... cestovali sme bez obmedzení a teraz nás čakajú veľmi problematické, časovo náročné a rušivé bezpečnostné postupy v dôsledku teroristických útokov na lietadlá a únosov a rôznych ďalších možných porušení, napríklad nelegálneho prisťahovalectva. Budeme musieť prijať všetky poloextrémne postupy nosenia masiek, umývania rúk, zahmlievania / dezinfekcie miestností na vírusy, odstraňovania bufetov atď., Ktoré sú 1. nákladné 2. ťažké udržať úplný stupeň 3. únavné udržať a odliv pre správu 4. Zdá sa, že je zbytočné v našom prostredí, kde nie je COVID (alebo sa musíme obávať o návštevníkov). Zatiaľ to sú požiadavky a kroky, ktoré musíme vydržať, ale dokedy sa môžeme iba čudovať ...

Jednou z výhod Tanzánie je jej mladá populácia a rozsiahla sieť sebestačnosti vo výrobe potravín; byť menej industrializovanou, na služby zameranou a komplikovanou krajinou je teraz výhodou; tieto vlastnosti mohli prispieť k našej veľmi nízkej miere infekcie (všetko z importovaných prípadov) a absencii prenosu v populácii.

Myslím si, že niet pochýb o tom, že tieto nové pravidlá „bezpečnosti“ budú mať prinajmenšom polovičnú trvácnosť, pretože vlády sú veľmi konzervatívne, pokiaľ ide o vzdanie sa kontrol a pravidiel, a budú tieto požiadavky dodržiavať a ukladať ich USA ako cestovnému ruchu. ciele pomocou turistických rád. Toto podčiarkujú nové ohniská nákazy v mnohých krajinách, ktoré spôsobili, že situácia v cestovnom ruchu je oveľa nepriaznivejšia ako pred 2-3 týždňami. To má priamy vplyv na Tanzániu a Zanzibar a vietor proti nám fúka silnejšie ako kedykoľvek predtým.

 

PRÍPRAVKY

Motto a postoj, ktorý sme zaujali ... ..

Takže vo veľmi neistom svete musíme prijať niektoré zásady, ktoré inšpirujú nás i ostatných a udržia v nás energiu a nádej:

Buďte k dispozícii - buďte pri tom - Nezostaňte stáť na mieste - vezmite bitku s nepriateľom a vyrovnajte sa s každou prekážkou, keď sa objaví, ak ju nemôžete predvídať. Buďte proaktívny a zapojte sa do všetkého, čo sa deje, aby ste pomohli cieľovej destinácii a prichádzali s nápadmi, možnosťami a riešeniami. Nečakajte len to, že sa to stane. A filtrovať hluk a hľadať pozitívny prístup so sebou (veľa som získal z webinárov a článkov a zo spätnej väzby k našim blogom a sociálnym médiám). Vždy môžeme niečo urobiť.

UPOZORNENIE: NECHAJTE SA VYTLAČIŤ. V posledných niekoľkých týždňoch som pocítil útlm energie v našom priemysle pri reakcii na krízu a dúfam, že prostredníctvom tohto webináru vstreknem nejaké nové palivo, aby som rozdúchal ohne odporu vzdať sa a čakať na to. V Tanzánii a Zanzibare je energia a odhodlanie stále vysoká, ale my sme nešťastnými obeťami zavedených politík - niektoré nesúvislé a všetky nekoordinované a meniace sa každý deň - na našich zdrojových trhoch. To - so vzostupom a opätovným vzostupom COVID-19 - je slon v miestnosti.

Dobrý SOP a „zelené kanály“ v prevádzke

Tanzánia sa znovu otvorila pre cestovný ruch 1. májast júna, v tom čase odvážny krok. V súčasnosti je alebo je v procese opätovného otvorenia viac ako 40% uznávaných turistických cieľov. Či niektoré z nich povedú k novým ohniskám nákazy - napríklad na Floride a v Španielsku -, si počkáme.

Tanzánia a Zanzibar boli medzi prvými cieľmi, ktoré zaviedli komplexný a funkčný SOP. Bol som obhajcom toho, že som trval na imunite alebo úplnom teste COVID pre ktoréhokoľvek z našich prichádzajúcich turistov, a verím v to viac ako kedykoľvek predtým s novými výkyvmi, ktoré sa vyskytujú v našich zdrojových krajinách, a myslím si, že je to pozitívny marketingový nástroj. Vláda Tanzánie minulý týždeň prijala nové právne predpisy, ktoré túto povinnosť ustanovujú od 10. dňath Augusta, aby sme chránili našich obyvateľov pred akýmkoľvek importovaným rizikom infekcie a udržali stav „preferovaného cieľa“ Tanzánie a Zanzibaru, aby sme upokojili našich turistických partnerov.

Ostatné krajiny to teraz nasledujú a letiská po celom svete boli prvé, ktoré poskytli rýchle testovanie, čo však zatiaľ nie je medzinárodne akceptované. Plnú akceptovateľnosť pre vstup do Tanzánie zaručuje iba test PCR. Spojené kráľovstvo si teraz príliš neskoro uvedomuje hodnotu testovania pred príchodom. Ak nebude táto bezpečnosť k dispozícii, je takmer isté, že sa v turistických geografických polohách vytvoria miestne špičky.

Národné lekárske orgány tu tiež zriadili odporúčacie kliniky a nemocnice na regionálnej a okresnej úrovni. Toto je veľmi viditeľný a dôležitý krok pre krajinu v Afrike, ktorá sa často označuje ako slabá lekárska starostlivosť a pripravenosť. Musíme dokázať, že sa výroky mýlia, a čo je dôležitejšie, postarať sa o našich občanov i návštevníkov. Cestovné kancelárie od nás požadujú tieto informácie ako samozrejmosť, takže sú nevyhnutné.

S cieľom pomôcť prekonať prekážku rizika pri návšteve Tanzánie je vláda teraz prvou, viem o tom, že ponúkam test COVID pre odchádzajúcich návštevníkov so 72-hodinovým obratom. To je pozoruhodné a malo by to umožniť našim partnerom v cestovnom ruchu, ako je EÚ, prehodnotiť svoje karanténne požiadavky a je to ďalší príklad toho, ako musí cieľ odstrániť každú prekážku, ktorá nám stojí v ceste, keď sa posúvame k „normálnosti“ v cestovnom ruchu a iných hospodárskych činnostiach.

Na zemi sme zaviedli takzvaný „zelený kanál“ - koridor pohybu s minimálnym rizikom od príchodu do prvého cieľa na ostrove Mafia. To dáva návštevníkom istotu a ubezpečenie, že vieme, čo robíme, sme pripravení a staráme sa o ne. Toto dojednanie je koordinované s predpismi letiska a vybavovaním cestujúcich na medzinárodných a domácich termináloch a nami vybranými prestupnými mikrobusmi. O tomto rozposielame e-mail všetkým prichádzajúcim hosťom a všetkým osobám, ktoré sa pýtajú na dovolenku - je to pozitívna marketingová správa - a zaslali sme to blogom a zaslali sme naše politiky a plány všetkým agentom v našich zoznamoch.

A sme veľmi vďační za to, že turistické stredisko a ministerstvo Tanzánie nepoužili správy ani nežiadali certifikáciu „bezpečné cestovanie “. A dúfame, že to tak v budúcnosti nebude. O tejto téme sme už v tejto skupine mali webinár, takže nebudem zachádzať do podrobností. Jednoducho povedané realizmus je dôležitejšie ako čokoľvek iné, vrátane ekonomiky. Existuje veľa krajín s WTTC „bezpečná“ certifikácia, napriek tomu majú významné infekcie COVID na vzostupe! Chceme, aby naša krajina bola súčasťou tejto skupiny?

USA zaradili Tanzániu na zoznam „môže cestovať“ pre svojich občanov a dúfame, že to urobí aj EÚ, ale zatiaľ sú to karantény po návrate, ktoré obmedzujú záujem o zahraničné cestovanie. Návštevníci sa tiež obávajú, že by tu mohli uviaznuť z dôvodu opätovného zapínania a opätovného plánovania letov do Tanzánie, ako aj nestálych cenových schém.

Proaktívna a užšia spolupráca medzi verejnými inštitúciami a súkromným sektorom bola pri riešení príprav vynikajúca, ale obmedzenia pri skrotení slona v miestnosti sú zrejmé, pretože nemáme štruktúru DMO a úsilie PPP záviselo od kľúčových jednotlivcov

Aby sme čelili tejto kríze, musíme ju udržať reálnu tým, že pochopíme svetonázor, nielen našu domácu situáciu, sledujeme jej vývoj prostredníctvom analýzy údajov od UNWTO, výsledky dotazníkového prieskumu (v Severnej Amerike a Spojenom kráľovstve každé 2 týždne), vládne správy o cestovných obmedzeniach, nových prudkých nárastoch vírusov a ich význame atď. Je to úloha analýzy a interpretácie „metadát“ a nájdenie záverov.

Jedným z najdôležitejších výsledkov tejto situácie sú oveľa užšie pracovné partnerstvá, ktoré sa rozvinuli najmä na Zanzibare, ale záviseli od jednotlivcov a vyžadovali si do práce obrovské množstvo času a energie. Zdôraznila sa potreba efektívnych organizácií DMO pre súkromný sektor vytvorených pre konkrétne cieľové zóny alebo miesta. Ukázali sa pomalé alebo neprimerané reakcie kľúčových organizácií. V budúcich mesiacoch sa nimi musia zaoberať zodpovedné ministerstvá a rady pre cestovný ruch a priemysel.

Na Zanzibare minister a hlavné vplyvy cestovného ruchu v sektoroch zdravotníctva, infraštruktúry a charterových letov pracovali na upokojení zahraničných veľvyslanectiev v EÚ s cieľom odstrániť cestovné prekážky pre ostrov, čo prináša skutočné ovocie. Je dôležitá opatrnosť, ale aj realita, že náš cieľ bol požehnaný veľmi ľahkým dotykom z COVID-19 a že dobré SOP sú na mieste. Rovnako pokračuje úsilie ich náprotivkov na pevnine spolu s Tanzánskym výborom pre cestovný ruch a významnými cestovnými kanceláriami zo zdrojových krajín, ako je Nemecko.

Pre destinácie ako Tanzánia, vzdialenejšie a politicky menej prepojené so zdrojovými trhmi, existuje ešte prevratnejšia výzva, a tou je hospodársko-politická politika.. Toto je budíček pre národné rady pre cestovný ruch pri rozhodovaní, kam zamerať budúce marketingové a kontaktné úsilie - sústrediť sa na „priateľské krajiny“ a tie krajiny, ktoré sa počas pandémie usilovali o spoluprácu s vašim cieľom.

VÝHĽADY

V súčasnosti máme v hoteloch na Zanzibare iba asi 350 návštevníkov a v našich parkoch pravdepodobne menej na safari, čo je vrchol svetoznámej migrácie. Predstavte si, že ste tam teraz. Toto uvádzame na trh ako TERAZ JE ČAS CESTOVAŤ…. Malý objem, extrémne nízka pravdepodobnosť infekcie, parkuje všetko pre vás, chatky a tábory všetko vaše s vynikajúcimi službami a starostlivosťou…. V predvolenom nastavení ste VIO.

Zacielenie na trh

Teraz by som chcel presunúť zameranie z národnej na miestnu úroveň, podeliť sa o niektoré zo stratégií, ktoré sme vyvinuli a ktoré sme zakomponovali do našich diskusií s našim publikom alias „marketing“.

Najskôr máme produktový profil, ktorý je ideálne prispôsobený „novému normálu“ s otvoreným dizajnom našich hotelov a chát a kempov. Plážové a safari atrakcie sú vonku, zahŕňajú čerstvé, miestne nespracované jedlo, veľa slnečného žiarenia, čerstvé vzduch, …… a cestovné poriadky sa vyhýbajú rušným miestam,… atď. Toto môže byť čas v Afrike ako „preferovaný cieľ“, takže naše staromódne spôsoby a originálny štýl robenia vecí si mohli znova nájsť svoje miesto. Musíme na tomto koncepte pracovať s našim budúcim marketingom ako v SPÄŤ DO MINULOSTI. To by podľa mňa určite rezonovalo.

Teraz identifikujeme možné „Preferovaní partneri v cestovaní“ a "noví priekopníci”, Tí, ktorí sú ochotní cestovať, a tie trhy s pôvodom, ktoré nemajú prísne pravidlá blokovania alebo segmenty, ktoré sú blokovaním najmenej ovplyvnené. V našom prípade to vyvrcholí až po veľmi málo príležitostí, ale stále tu sú a sme prekvapení pretrvávajúcim záujmom a rozmanitosťou krajín, z ktorých naši hostia prichádzajú, aj keď je to len obyčajný pramienok.

Myslím si, že cestovný ruch v cenovej kategórii strednej triedy (kde sme väčšinou v Tanzánii a Zanzibare) sa delí na dve skupiny: -

1. „Flexibilnými“ osobami podstupujúcimi riziko, ktorými môžu byť pravdepodobne aj ľudia, ktorí si rezervujú neskoro, prijímajú rýchle rozhodnutia a sú inteligentní a informovaní, aby porozumeli metrikám a rizikám a mohli využívať dobré ponuky na miestach, kde sa nachádzajú. chcieť ísť do (nielen do hocijakej výhodnej dovolenkovej destinácie). Nemyslím si, že vek je dôležitým kritériom, ale pravdepodobne bude mať 25 - 40 rokov (nie Millenials, ktorí sú samostatnou skupinou a nie sú cenovými cestovateľmi strednej triedy). Všetci budú mať tiež vzdušné kilometre a pracovné bonusy atď., Čo je skupina, ktorá ich zahŕňa ONLY cestujúci (z ktorých mnohé sú ženy). Mnohé by mohli byť LGBT + čo je 20% svetového cestovného ruchu. Táto skupina budú pravdepodobne tí, ktorí sú schopní pracovať z domu, takže karanténa po návrate je

žiadny problém. Trend tiež nastáva v PRÁCA ZO SVIATKOVEJ DESTINÁCIE a tiež to, čo hľadáme, aby sme využili výhody tejto skupiny na mysli a ponúkli nízkonákladový, dlhodobý pobyt (máme izby špeciálne navrhnuté pre profesionálov, ktorí potrebujú pracovný stôl, dobrú wifi, veľa medzinárodných elektrických zásuviek) a skvelých kuchárov.

2. „Plánovači“, ktorí uvažujú, si starostlivo vyberú a plánujú vopred, nie nevyhnutne preto, že sú proti riziku, ale preto, že majú deti v škole, prácu, ktorá im diktuje prázdniny, a manželky, ktoré tiež pracujú, a prípadne priateľov, ktorí môžu chcem ísť príliš koordinovať. Toto sú tiež viacgeneračné rodinné skupiny a budú pravdepodobne veľmi dôležité po odstávkach, po COVID.

3. Myslím si, že skupina Millenials je skupina, ktorá z mnohých dôvodov zaklopala najväčší úder a je najmenej pravdepodobné, že na chvíľu vycestujú, hlavne kvôli spôsobu, akým radi cestujú, štúdiu, hľadaniu práce (veľa je vonku práce) a zdá sa, že riziká ich najviac znepokojujú. Toto môže klesať z posledného prieskumu mileniálov v USA (polovica júla).

Je tu samozrejme závažná otázka disponibilných príjmov a zavesenia na pracovné miesta, ktorá prinúti ľudí dvakrát si to premyslieť, ale myslím, že v čase uzamknutia ľudia ušetrili peniaze a dozvedeli sa, koľko môžu ULOŽIŤ

Správy

Buď pozitívny

Aktívne porovnajte cieľ s alternatívnou voľbou cestujúcich, a to na miestnej i vzdialenejšej úrovni, aby si potenciálni hostia mohli ľahšie zvoliť cestu. Zaškrtnete všetky políčka. Ste k dispozícii Všetko funguje ako normálne. Počasie je super. Inovácie nenapodobňujú pretože vaše miesto, váš cieľ je jedinečný, tak choďte von, otočte sa tvárou k hotelu a položte si otázku „Čo ponúkame a ako to môžeme urobiť lepšie“, avšak súťažte iba sami so sebou zdokonaliť sa a mať najvyššiu úroveň mikrohostinstva, nie najdlhší bufet alebo najväčší výber whisky. Zmeňte svoj prístup k pohostinnosti a vráťte do neho „pohostinného“, ak si úprimne myslíte, že sa vytrácal alebo zanedbával.

Vyhýbajte sa negatívnym správam, nech sú akokoľvek jemné

Moja okamžitá reakcia na všetky videá a domýšľavá konkurencia medzi hotelovými reťazcami, AIRBNB atď. O „hĺbkovom čistení“ bola otázkou, či - pred COVID-19 - boli tieto hotely skôr nedbalo na hygienu a čistotu. Je to samozrejme nespravodlivá myšlienka, ale také dramatické marketingové videá a iné správy môžu prehnať celý proces a namiesto toho zvýšiť „strach a hnus“. Veríme, že je lepšie prezentovať jednoduché správy o opätovnom zaistení, ktoré budú s trhmi, na ktoré sa zameriavame, omnoho lepšie klesať, pretože sú zaplavené negatívmi 24 hodín denne.

Tiež si myslím, že je chybou vytvoriť akúkoľvek stratégiu - najmä zo strany národných rád pre cestovný ruch alebo orgánov DMO - z ktorej vyplýva, že ste 1. v problémoch a potrebujete, aby návštevníci prišli čo najskôr (každý vie, aký je turistický ruch závislý), alebo 2. normálne ak zarobíte také šťastie, môžete znížiť svoju cenu na polovicu a napriek tomu prežiť…. takže určite nie tieto typy kampaní. Tí cestujúci, ktorí sú ochotní urobiť si teraz dovolenkové plány, sú s najväčšou pravdepodobnosťou mimoriadne opatrní a vnímaví. Nakoniec si všetci uvedomia, že obe tieto podmienky musia platiť pre destinácie ... Nezhoršujte to výrokmi ako „Čakáme na vás ...“ „Keď tu môžete opäť cestovať, sme tu ....“.

Stratégia

Vybudujme osobnosť okolo myšlienky „nového turizmu“ (pomalého, pohlcujúceho, láskavého, lokálneho, udržateľného, ​​šetrného ku klíme) s pohostinnosťou vpredu a v strede – ako v „pohostinnom“, nie neosobnom. Juergen má túto úžasnú platformu Rebuilding Travel a ďalšie, máme Africkú organizáciu cestovného ruchu a UNWTO propagácia “MODRÝ CESTOVNÝ RUCH”, Takže všetky aktíva sú k dispozícii. Tiež vás, čitateľ, prosím, choďte príkladom a urobte z toho tému „preferované ciele".

Tu je niekoľko 20 alebo viac krokov, ktoré sme podnikli alebo môžeme podniknúť ako krajina, o ktorú by som sa s vami rád podelil: nejde o to, aby ste svoje podnikanie posunuli k niečomu inému, pretože je ťažké zmeniť hotel na továreň na výrobu masiek alebo na ryby. jednotka na spracovanie. Ide o to, robiť veci na oveľa vyššej úrovni s nízkymi alebo žiadnymi ďalšími nákladmi, s využitím času a personálu, ktorý je nedostatočne zamestnaný. Medzi akcie patria činnosti, ktoré môžu DMO a turistické rady iniciovať alebo použiť v marketingu.

1. 2020 je NIE STRATENÝ ROK Turizmus sa musel zmeniť. Je potrebné zastaviť nekonečné bufety a 30% plytvania potravinami. Nadmerný a nehorázny vývoj je potrebné prehodnotiť z hľadiska životného prostredia. Bolo treba vyriešiť nadmerný turizmus. Potrebovali sme zastaviť a prehodnotiť naše obchodné modely a imidž a zlepšiť správu a ponuky destinácie. Stali sme sa silnými a aktivistickými pri propagácii „POMALÝ CESTOVNÝ RUCH”Pre väčší pôžitok a skutočný zážitok. Ak máme mať skutočná zmena v priemysle cestovného ruchu, ktorá je udržateľná na miestnej úrovni a priateľská k podnebiu musíme zmeniť spôsob, akým budujeme a prevádzkujeme našu pohostinnosť. To ani nie je debata.

2. BYŤ DOSTUPNÝ ak nie ste otvorení pre podnikanie, stratíte zákazníkov. To je také dôležité pre morálku zamestnancov, ich angažovanosť a udržiavanie schopností. Svoju pozíciu považujeme za jednu z VERNOSTNÝ a SPOĽAHLIVOSŤ na trh. Bolo by pre nás lacnejšie zatvoriť a potlačiť všetok náš personál - ako to urobila väčšina našich konkurentov - ale pre nás je to nemysliteľné a neprijateľné. V tejto chvíli sa usilujeme zotaviť sa z našich prevádzok iba natoľko, aby sme dostali platy, ale máme zavedený záchranný plán aj pre tých, ktorí majú vážne potreby pre širšie rodiny alebo iné finančné povinnosti, ako je vzdelávanie

3. Držte sa STARÉ NORMY a nie NOVÁ NORMÁLNA. Vaše staré štandardy mali byť vysoké, tak prečo sa meniť? Získajte osobné informácie pomocou IDENTITA PERSONA DUŠE pre váš cieľ

4. To nadväzuje na správa OBCHODNÁ, AKO Zvyčajná, Môj prvý blog a príspevok na sociálnych sieťach koncom marca obsahoval správu, že na ostrove Mafia pracujeme ako Kinasi Lodge, akoby sa nič nezmenilo. ALE mali sme zavedené všetky potrebné SOP. Nehovorili sme o „hĺbkovom čistení“, nosení pleťových masiek alebo iných neobvyklých krokoch. Zverejnili sme správu, že sme VEDOMÉ, PRIPRAVENÉ a STAROSTLIVÉ. To teraz plne umožňovali a posilňovali ŽIADNA COVID stav, ale nie v čase, keď sme vypracovali túto správu. Nenútime hostí, aby ešte raz kontrolovali teplotu (bude to vykonané 4 krát, kým sa k nám dostanú). Dávame k dispozícii bežné bezpečnostné umývačky, dezinfekčné prostriedky, rukavice a masky, ktoré si však nevyžadujú ich použitie.

5. Zacieľte na trh MÔŽE CESTOVAŤ a PRAVDEPODOBNE CESTOVAŤ. Nestriekajte svoje správy na celý internet. Vieme, že ľudia chcú cestovať zo všetkých prieskumov, takže im nepridávajte na úzkosti. Zacieľte na konkrétne segmenty, ako napríklad RISKUJÚCI a SOLO CESTOVANIE aké sú v NAJPRAVDEPODOBNEJŠEJ skupine. Apelujeme na ich zmysel pre dobrodružstvo tým, že ich nazývame našimi NOVÉ CESTOVNÉ PIONEERY. Patrí sem nová ponuka, ktorú uvádzame na trh ZAMKNUTÍ UTEČENCI ktorí hľadajú dlhodobejší pobyt na bezpečnejšom a krásnom mieste, ktoré začiarkne všetky políčka „counter-COVID“. Návštevníci môžu zostať v Tanzánii 3 mesiace a na požiadanie si ich môžu predĺžiť o ďalšie 3 mesiace, takže už prichádzame pripravení.

6. TERAZ JE ČAS CESTOVAŤ kampaň zo všetkých priemyselných odvetví, najmä z orgánov DMO a marketingu cestovného ruchu. Mnoho z nás v našich odvetviach sa nepozerá na príležitosti z pohľadu potenciálnych cestovateľov a neuvedomuje si, aký je SKVELÝ čas na cestovanie. Čím viac to upúta pozornosť, tým viac ľudí bude cestovať a využije jedinečnú príležitosť.

7. My tiež ANALÝZA A INTERPRET MONITORU akékoľvek dotazníky (ako aj pandémia a obmedzenia) vykonané na týchto trhoch s cieľom odhaliť postoje, faktory ovplyvňujúce rozhodnutia, zmeny nálady a podmienky stanovené vládami. Existuje veľa informácií, ale online mi filtrovanie všetkých informácií a ich pochopenie trvá až 12 hodín denne. To je však výzva.

8. Zjednodušte to Rezervácie bez rizika, bez vkladov a bez storno poplatkov, kedykoľvek. Žiadame iba, aby nás o tom naši hostia informovali PREČO rušia (väčšina odložila), aby sme sa mohli dozvedieť, či išlo o problém alebo prekážku, s ktorou sa my v cieľovej stanici môžeme vyrovnať alebo pomôcť ju odstrániť.

9. SKÔR AKO NÁS CESTUJETE HOVORÍTE ponúkame službu WhatsApp, živý chat a okamžitú e-mailovú odpoveď, aby sme potenciálnych hostí informovali o cestovných podmienkach, situácii v našej destinácii, akýchkoľvek obavách, ktoré môžu mať, čo môžu očakávať pri príchode a v našom „zelenom koridore“ na ostrov Mafia

10. POMOC Nájdite pre svojich klientov najlacnejšie a spoľahlivé možnosti cestovania, ktoré vám umožnia dostať sa do vašej krajiny (Tanzánia) a potom do vášho konečného cieľa; byť proaktívny pri ich pomoci a vedení kvôli všetkému zmätku a nedostatku spoľahlivých informácií. To je obava, ktorú vzbudzujú takmer všetci naši skorí hostia a nové možnosti. Ruky v ruke tiež pracujeme s pozemnými zamestnancami domácich leteckých spoločností, aby sme preukázali tieto obavy a pripravenosť. S každým prichádzajúcim hosťom sa pri príchode stretávame osobne a správame sa k nemu ako k cenným VIP, aby sme sa uistili a nenechali nič na náhodu

11. ZVÝŠIŤ NORMY usilujeme sa vylepšiť každú našu ponuku pohostinstva a F&B, vínnych lístkov, aktivít a exkurzií pridaním ďalších dotykov a zážitkov. Napríklad návšteva krásnych lesov a pláží na ostrove Mafia je sprevádzaná vopred dohodnutou návštevou dedinskej komunity s piknikovým obedom miestnych receptov, ktoré pripravujeme tak, aby mali hostia skutočný pocit NAŠE MIESTO NAŠE SPOLOČENSTVO NAŠE F&B, atď., čo je propagácia sama o sebe.

12. PRIDAŤ VIAC k vašim ponukám, napr. nedostatočne zamestnaný personál môže komornícke izby, ktoré to predtým neponúkali, a sprevádzať výlety, ktoré tak môžu byť luxusnejšie, okázalejšie a zábavnejšie. Ostatní zamestnanci - okázale oblečení v nových uniformách, sa môžu pri prijímaní hostí pridať na stretnutie a pozdraviť služby na miestnych letiskách. Urobte všetko osobným s nízkym počtom zamestnancov, čo bude oveľa jednoduchšie. Dávame našim hosťom a MENOVKA pri príchode a požiadajte ich, aby ich nosili dva dni, kým všetci zamestnanci v prvej línii nebudú vedieť ich mená a nebudú ich osobne oslovovať, barman nezná ich nápojové preferencie a reštaurácia nezná ich obľúbený stôl.

13. INVESTUJTE DO TÍMU všetci sme počuli o využití tohto času na zvýšenie kvalifikácie zamestnancov a na interné školiace aktivity, ktoré mohli byť prehliadnuté a dokonca zabudnuté. Patrí sem aj to, čo robiť počas tejto doby s COVID-19. Stále prebiehajú školenia vo vodných športoch, exkurzie, starostlivosť o domácnosť a ako vždy v kuchyni.

14. NEPRESTÁVAJTE INVESTOVAŤ DO EXISTUJÚCICH ZARIADENÍ ak máš rozpočet. Náš investičný program do budov a služieb neprestal a sme AKTUALIZÁCIA stále, aj teraz, so všetkými finančnými výzvami. To samozrejme vyžaduje nejaké peniaze v banke a obrovský optimizmus, ale vidíme to ako KONKURENČNÁ VÝHODA tiež.

15. NEDODRŽIAVAJTE TREND Buďte opatrní, aby vás nebolo vidieť, že skáčete na rozbehnutých vlakoch. Napríklad zrazu je novým heslom „udržateľný cestovný ruch“. Prečo to používať, ak ste sa k tejto filozofii už dávno neprihlásili? Vyzerá to, že vyzeráte, že ste oportunista a robíte to len pre marketing. Potenciálni cestovatelia možno hľadajú viac prírody a „udržateľnosti“, ale či bude zmena v cestujúcej komunite pretrvávajúca, bude

zaujímavé svedčiť. V každom prípade je to odvetvie nevyhnutné robí stať sa „udržateľnejším“, aj keď náhlenie sa pri osvojovaní si tejto terminológie v cieľovom marketingu je už pasé. Vytvorte si vlastné trendy a správy a ak ste už „zelení“, jemne to zvýraznite vo svojom marketingu. Nepreháňajte to ..

16. MONITOR SKUTOČNÉ A UŽITOČNÉ FÁZY ÚLOVKU ako je zdravé bývanie, otvorené priestory, príroda, slané, čerstvý vzduch atď. Priraďte ich k cieľu a zistite, koľko políčok začiarknu, a potom pracujte na sociálnych sieťach a blogových správach, ktoré zodpovedajú danému slovu. Napríklad dizajn a konštrukcia nášho hotela (samostatné bungalovy, veľké otvorené priestory na bývanie a jedáleň, samostatné, široko umiestnené obytné bungalovy) a naše cieľové atrakcie zodpovedajú novému jazyku - more, slaný vzduch, príroda, čerstvé chemikálie - jedlo zadarmo - poskytuje nám výkonný marketingový nástroj. Pamätajte, že obezita sa stala problémom v dôsledku zablokovania a propagácia slova „zdravá“ (NIE viac, väčšia, väčšia) bude pre časť trhu zaujímavá.

17. Udržujte RÍM A HUMANITA A OBJAVENIE CESTOVANIA na mieste. Toto je ďalšia dôležitá správa, ktorú som zachytil v jednom z našich nedávnych webinárov. Koniec koncov, práve o tom je cestovanie. Myslite ako cestovateľ. Sme príliš zviazaní svojimi každodennými úlohami. Nezabudnite to teda na všetky správy, propagáciu a zaobchádzanie s hosťami. Nenechajte sa stratiť v neľudskosti SOP a „bezpečnostných“ postupoch, ktoré sú dizajnom veľmi odcudzujúce a dištancujúce sa ... cestovný ruch je o spájaní a spájaní sa a pohostinnosť je korením.

18. Nastal čas aj na vylepšené a komplexnejšie VÝSLEDKY SPOLOČENSTVA a znovu sme objavili svoje mojo v tomto aspekte, ktorý sme zanedbávali. Znovu sme uzavreli partnerstvo so svojimi starými priateľmi v niektorých dedinách pod SDGS OSN hnutie cestovného ruchu priateľského k podnebiu, ako napríklad SunX na Malte. Pre túto prácu sme tiež spustili motivačný trustový fond a „bond“ pre hostí, ktorí sa chcú prihlásiť na pomoc so správne naplánovanými aktivitami na úrovni dediny. Bude to prospešné pre hostí aj pre miestnu komunitu.

19. To tiež pomáha Ukážte všetko miestne čo si uvedomujeme, že sme tiež zanedbali v realite a vo svojich správach. Znovu vymýšľame naše aktivity a prichádzame s novými exkurziami, ktoré oveľa viac zapoja komunity a zabezpečia hosťom lepšie a pohlcujúce zážitky z „Ostrovného života“ tu v mafii. Niektoré z týchto prác zahŕňajú zvýraznenie našej námornej histórie (viac ako 2000 rokov) a archeológie, napríklad existencie potopeného prístavného mesta.

20. AJ DRŽÍME FESTIVAL CESTOVNÉHO RUCHU Pod vedením nášho regionálneho komisára sa v Mafii dokonca koná v novembri 2020 festival, ktorý má vyzdvihnúť ostrov Mafia. Vieme, že sa to nepodarí máloktorému medzinárodnému cestovateľovi, ale predstavíme to všetko digitálne a dokonca túto cestu využijeme na interakciu s „návštevníkmi“, napríklad ako porotcov prihlášok do umeleckých súťaží.

21. VIRTUÁLNE náš prístup je veľtrhy a výstavy, ktoré sa množia ako koronavírusy, ale pozrite sa skôr, ako skočíte. Na koho sa zameriavate, prečo, aký časový horizont atď. Môžete minúť veľa peňazí, ale fúkať do vetra. Udržujte si svoju digitálnu prítomnosť a buďte v kontakte s agentmi a partnermi a buďte na svojich kanáloch sociálnych médií so svojimi dobrými správami a bežnými aktivitami, ale nezúfajte so svojím rozpočtom predaja.

22. Poznámka pre naše rady pre cestovný ruch: Premeňte imigračné karty a vstupné / výstupné formuláre na a NÁSTROJ TURISTICKÉHO PRIESKUMU pridaním niekoľkých krátkych otázok o kľúčových údajoch z monitorovania. Lacné, zadarmo a užitočné. Toto by sme tiež mali mať ako DIGITÁLNY NÁSTROJ na našich medzinárodných letiskách ako príležitosť pre hostí poslať svoje zážitky počas zdĺhavého čakania v odletových salónikoch.

 

Rebuilding.travel je doplnkovou iniciatívou o tom, ako môže svet spolupracovať na vybudovaní nového a bezpečného odvetvia cestovného ruchu. Zaregistrujte sa a vstúpte do diskusie o www.rebuilding.travel/register