Carnival Corporation AIDA Cruises: Najhorší deň vďakyvzdania v histórii

Jeden cestujúci, ktorý si rezervoval predvianočnú plavbu už v marci a zaplatil plnú sumu za plavbu v apríli 2018, povedal: „Najhorší Deň vďakyvzdania v histórii“.

Zrušenie rezervovaných výletných plavieb na december na poslednú chvíľu na AIDAnova, prvej výletnej lodi na svete prevádzkovanej skvapalneným zemným plynom (LNG) do 19. decembra, zanechalo tisíce cestujúcich frustrovaných a nahnevaných. AIDAnova je výletná loď postavená spoločnosťou Meyer Werft GmbH v Papenburgu v Nemecku na základe zmluvy od Carnival Corporation pre AIDA Cruises.

Podľa informácií od zákazníkov výletnej spoločnosti potrebovali Meyer Werft a jej partneri trochu viac času. Okrem panenskej plavby sa kvôli plavbe z Hamburg na Gran Canaria dňa 2. decembra ďalších päť plavieb bolo zrušených. Počas plavby na skúšobnú plavbu došlo aj k požiaru v 2 kajutách. Nie je jasné, či išlo o podpaľačstvo; Holandská polícia prípad stále vyšetruje.

Loď bude teraz v decembri odovzdaná spoločnosti AIDA Cruises a bude k dispozícii 19. decembra pre prvých hostí na Tenerife na Kanárskych ostrovoch.

AIDA je najväčšia nemecká výletná spoločnosť v Európe (nasledovaná TUI), ktorá sa zameriava na mladších a aktívnejších cestujúcich. AIDA bola založená v roku 1960 (ako „Deutsche Seereederei“) av roku 2000 ju získala spoločnosť P&O Princess Cruises, ktorá sa v roku 2003 zlúčila s Carnival Corporation (majiteľ lode). Prvá plavba loďou AIDA World Cruise AIDAnova v súčasnosti dokončuje lodenica Meyer Werft Papenburg, ktorá chce dokončiť práce na prvej výletnej lodi na svete LNG s kapacitou až 6,600 XNUMX pasažierov – mesto samotné.

Čo sa stalo?

Výletná loď AIDAnova bola postavená v Lodenica Meyer Werft (Papenburg Nemecko) za cenu

950 miliónov USD. Toto je prvá z 3 vložiek triedy AIDA Helios. Druhá loď (stále nepomenovaná) bude spustená na jar 2021, zatiaľ čo tretia (TBN) bude dodaná v roku 3.

Meyer Shipyard je známa presnou dodávkou a mnohokrát dokončila lode pred dátumom dodania. Meyer Werft Papenburg v októbri informoval AIDA Cruise Management, že plavidlo nebude pripravené včas na dodávku 30. novembra.

Dôvodom nového meškania bolo, že verejné priestory na palube 337-metrovej lode neboli dokončené.

Prečo teda vedenie AIDAnova v Rostocku nereagovalo?

Prečo čakali až do 16. novembra, aby informovali cestujúcich, ktorí sa už pripravovali na odchod na prvú plavbu AIDAnova?

Pasažieri AIDAnova dostali zlé správy 16. novembra, keď spoločnosť oznámila, že všetky decembrové plavby boli zrušené.

Cestujúcim ponechali akékoľvek odpovede od svojich cestovných kancelárií alebo písomne ​​priamo od vedenia AIDA v sídle Rostocku. Prešli dni, čo hľadali odpovede a stále čakajú na slušnosť vedenia AIDA, aby sa k nim vyjadrili.

Cestujúci AIDAnova už niekoľko dní posielajú e-maily so žiadosťou o kompenzáciu. Dostávajú však iba automatické a zbytočné rady, aby si zarezervovali kúpeľnú liečbu alebo pozemnú exkurziu, keďže práve teraz sú všetci v AIDA zaneprázdnení a uisťujú, že sa niekto ozve neskôr. Všetci vieme, že sa to nikdy nestane, nikdy sa to nestalo v minulosti, tak prečo teraz?

Dobre, ak to nie je Nemecko – nie Taliansko Costa Crociere v Genua – tak centrála karnevalu v Miami, spoločnosť vlastniaca výletný parník by mala vedieť odpovedať. Ale centrála Carnival Miami nie je k dispozícii – je to sviatok Deň vďakyvzdania v Amerike.

Zatiaľ čo niektorí cestujúci sa domnievajú, že spoločnosť potrebovala naliehavú úverovú pôžičku tým, že pracovala s ich peniazmi viac ako 7 mesiacov pred zrušením plavby, iní sú úplne naštvaní, že im to pokazilo celé vianočné plány a plány ich príbuzných, priateľov a rodina tiež.

Christine Duffy, prvá žena ako prezidentka najväčšieho prevádzkovateľa výletných lodí na svete, nie je len kapitánkou najväčšia značka vo flotile globálneho priemyslu výletných lodí, líder Carnival Corp., najväčšia svetová cestovná kancelária pre voľný čas, hovorí: „Veľmi verím v vracanie. Jednou z našich základných firemných hodnôt je prejavovať starostlivosť a úctu k sebe navzájom, k našim lodiam, domovu a miestam, ktoré navštevujeme.

"Snažíme sa byť dobrým korporátnym občanom a sme veľmi hrdí na členov nášho tímu, ktorí dobrovoľne, podporujú a zdieľajú toto nadšenie robiť správnu vec." (Ale nikdy nie počas Dňa vďakyvzdania.)

Spoločnosti, ktorá sa plaví s flotilou 26 lodí a ročne hostí viac ako 5 miliónov hostí, nikto nedvíha telefón cez sviatky vďakyvzdania. Ostáva len dúfať, že všetci sú zaneprázdnení prípravou AIDAnovy na vyplávanie. 

Výletná loď AIDAnova s ​​hmotnosťou 183,900 5200 ton a 2018 XNUMX pasažiermi patrí medzi technologicky najvyspelejšie plavidlá na svete. Novostavba bola odovzdaná spoločnosti na jeseň XNUMX.

Okrem personálu a posádky lode obsluhujú aj výletných pasažierov AIDA Peprové roboty – najnovšia technológia kyborgov implementovaná v celej flotile v roku 2016. Tieto humanoidné roboty vítajú a vedú cestujúcich pri nalodení. Pomáhajú im aj počas plavby poskytovaním informácií a tipov o stolovaní na palube, zábave, obohacujúcich programoch (workshopy, vopred naplánované podujatia), propagačných akciách v kasínach a nákupoch, pobrežných exkurziách a zájazdoch. Roboty Peper sú mobilné a komunikujú v 3 jazykoch (angličtina, nemčina a taliančina). Môžu tiež interpretovať ľudské emócie analýzou tónov hlasu a výrazov tváre.

V júli 2015 podpísala spoločnosť Carnival Corporation so spoločnosťou Meyer Werft zmluvu o stavbe lodí na stavbu všetkých 4 plavidiel novej triedy.

Z toho 2 lode boli pre Costa Cruises a ďalšie 2 pre AIDA (Nova a TBN1). 27. februára 2018 podpísala spoločnosť Carnival Corporation zmluvu o stavbe 3. lode AIDA (plánovaná dodávka v roku 2023). Toto bola 98. objednávka lode pre globálnu flotilu výletného priemyslu (plavidlá v knihe objednávok na roky 2018 – 2026).

AIDA obsluhuje najmä nemecky hovoriaci trh a prevádzkuje loď Nova s ​​ponukami letových plavieb z Nemecka a tiež zo Spojeného kráľovstva.

Dňa 21. februára 2017 sa uskutočnilo slávnostné rezanie ocele plavidla o Lodenica Meyer Werft (Papenburg Nemecko). Touto špeciálnou udalosťou sa oficiálne začali stavebné práce na plavidle.

Vo februári 2018 bolo oznámené, že AIDAnova ponúkne nové (“premier cruise”) itineráre naplánované pred prvou plavbou 2. decembra. Popis znel:

• Všetky premiérové ​​plavby („mini plavby“) boli otvorené na rezerváciu 1. februára 2018.
• Prvý 4-dňový itinerár odchádza 15. novembra – hneď po doručení lode Bremerhaven. Táto jednosmerná plavba odchádza z Osla do Hamburgu (prílet 19. novembra).
• Ďalšie krátke plavby odchádzajú z Hamburgu do oboch Oslo Nórsko or Rotterdam Holandsko.

Toto všetko bolo zbožné prianie.

Je načase, aby vedenie zareagovalo a prišlo s kompenzačným plánom, ktorý osloví ich sklamaných cestujúcich a pokúsi sa znovu získať ich dôveru.