Cestovné kancelárie v Tanzánii žalujú Úrad pre chránenú oblasť Ngorongoro za ohováranie

Takmer 40 cestovných kancelárií v Tanzánii plánuje potiahnuť úrad Ngorongoro Conservation Area Authority (NCAA) pred súd údajne za ohováranie.

Pred štrnástimi dňami miestny kiswahilský bulvárny denník priniesol správu, v ktorej sa uvádza, že dokument NCAA obsahujúci zoznam hanby 35 cestovných spoločností údajne za to, že boli v centre masívneho podvodu.

Uvedené cestovné kancelárie odvtedy obvinenia popierajú, sťažujú sa na NCAA, odsudzujúc ich nevypočuté a svojim domácim a medzinárodným klientom vykresľujú pred očami obraz, že všetky spomínané firmy nie sú dôveryhodné.

Žiadajú, aby sa NCAA prostredníctvom listov, miestnych a medzinárodných médií ospravedlnila a zaplatila im odškodné za pošpinenie ich obrázkov verejnosti a ich klientom alebo aby čelili žalobe za ohováranie.

Cestovné kancelárie tiež chcú, aby im NCAA zaslala odôvodnenie svojich nárokov, ako aj výpisy a zostatky ich hotovosti zachytenej na účtoch zablokovaného elektronického platobného systému úradu.

Dve zo spoločností poskytujúcich zájazdy obetí – Corto safari a Duma Explorer – priznali prijatie faktúr od NCAA požadujúcich iba 10 a 100 dolárov, bez zdôvodnenia nároku.

„Odvtedy sme to zaplatili, aby sme sa vyhli nepríjemnostiam, ale pod podmienkou, že získame dôkazy o údajnom podvode. O dva týždne neskôr sme na náš šok videli našu spoločnosť v médiách,“ hovorí riaditeľka Corto Safaris pani Hellen Mchaki.

Vysvetľuje, že NCAA doručila jej firme v polovici decembra 2017 poznámku, v ktorej požadovala 10 dolárov za neuhradenú platbu elektronickou kartou za rok 2015.

NCAA zaviedla elektronický platobný systém doplnený o platobné karty v roku 2011, aby uľahčila cestovné kancelárie pri prenášaní obrovského množstva peňazí v hotovosti a ušetrila aj drahocenný čas turistov pri vstupných bránach.

Cestovné kancelárie však urobili diery v systéme elektronických platieb NCAA a tvrdili, že mu chýba transparentnosť; zálohy a že to bolo zbytočne časovo náročné, keďže to kontroloval a prevádzkoval len úrad.

Tvrdili napríklad, že prístroje NCAA negenerovali výpisy zostatku pre používateľov, aby k nim mali prístup online, a že im chýba číslo horúcej linky pre prípad zlyhania.

Nedostatok akýchkoľvek alternatívnych prostriedkov pre cestovné kancelárie na zaplatenie vstupných poplatkov v prípade straty karty NCAA alebo v prípade, že automaty nedokázali načítať dostatočnú hotovosť, podnietili orgány k zmene systému.

„Nakoľko NCAA kontrolovala úplný dôkaz elektronického platobného systému, človek sa čuduje, ako sa s tým mohli cestovné kancelárie zmieriť,“ pýta sa pani Mchaki a lamentuje:

"Je dosť nespravodlivé a neprofesionálne potrestať spoločnosť za neoprávnených 10 dolárov, zatiaľ čo úrad stále zadržiava milióny svojich peňazí na zmrazených účtoch svojej peňaženky."

Firma tvrdí, že NCAA nevyvinula žiadne úsilie na vrátenie peňazí zo zmrazených účtov príslušným spoločnostiam. Zobrazila platobné doklady a korešpondenciu týkajúcu sa veci.

Účty NCAA boli zmrazené už v roku 2015 údajne pre cudzincov, ktorí sa vyrovnávali s elektronickým platobným systémom.

Firma pripomína, že v čase, keď bol elektronický platobný systém zrušený, mala na účtoch peňaženky NCAA zostatok 2,225.70 2 USD a 095,520 XNUMX XNUMX Sh.

Riaditeľ Duma Explorer, pán Hezron Mbise, zaregistroval svoje sklamanie zo spôsobu, akým NCAA vrátnici zle zaobchádzali s jeho klientmi, keď im zamietli vstup pre neoprávnené nároky na 100 dolárov.

„Predstavte si, že turistov nemožno pustiť do krátera Ngorongoro a úsilie jedného z mojich vodičov nájsť dôvody sa ukázalo ako zbytočné. Je to neprofesionálne,“ poznamenal Mbise a zdôraznil, že o niekoľko dní neskôr začal dostávať množstvo e-mailov od svojich agentov, ktorí sa pýtali na túto záležitosť.

NCAA však priznala vlastníctvo neuváženej internej správy a ospravedlnila sa obetiam za straty, ktoré počítajú.

Ospravedlnenie prichádza práve vtedy, keď niektorí z 35 rozhorčených cestovných kancelárií zvažujú, že zažalujú NCAA údajne za ohováranie.

„Aj keď sme nezverejnili prihlásené spoločnosti, ani sme nedospeli k rozhodnutiu zakázať žiadnej z nich brať turistov do krátera Ngorongoro, ospravedlňujeme sa za únik internej správy,“ uviedol zástupca hlavného konzervátora NCAA – Corporate Services, pán Asangye Bangu. , hovorí.

Či ospravedlnenie NCAA presvedčí dotknuté cestovné kancelárie, aby zrušili svoje rozhodnutie obrátiť sa na súd, to sa ešte len uvidí.

"Spoliehame na múdrosť každého z jednotlivých dotknutých touroperátorov," povedal pán Bangu novinárom krátko po stretnutí s niektorými touroperátormi v Arushe.

„Nakoľko sa cestovné kancelárie podieľajú približne 98 percentami na našich ročných príjmoch, škody, ktoré im spôsobíme, sa dotknú aj nás,“ poznamenal.

Vedenie NCAA zrejme diskutovalo o opatreniach, ktoré má prijať proti 35 touroperátorom, ktorých obvinilo, že zmiernili svoj nefunkčný elektronický platobný systém a spôsobili finančné straty úradu predtým, ako médiá zachytili internú komunikáciu.

"Nemám údaj o strate na dosah ruky," povedal pán Bangu a trval na tom, že všetko, čo NCAA teraz chce, je napraviť strany dotknuté v dôsledku zverejneného článku.

Kiswahilský bulvárny denník asi pred tromi týždňami uverejnil článok odhaľujúci návrh interného memoranda NCAA zakázať 35 cestovným kanceláriám brať turistov do svojej oblasti.

V internom memorande sa firmy zapájajú do zmierňovania s elektronickým platobným systémom, čo núti úrad, aby ho v roku 2015 opustil.

Niektorí z touroperátorov kričali škaredo a obviňovali NCAA aj noviny za poškodenie ich dobrého mena na verejnosti, ale ešte vážnejšie, v očiach svojich vážených zákazníkov.

Generálny riaditeľ Tanzánskej asociácie cestovných kancelárií (TATO) pán Sirili Akko povedal, že vynaložil maximálne úsilie, aby zabezpečil, že sa antagonistické strany stretnú a priateľsky vyriešia svoje nezhody.