Vytvorenie vyváženého odvetvia cestovného ruchu

Cestovný ruch je vo svojej podstate podnikanie a na úspešné podnikanie musí existovať rovnováha medzi potrebami poskytovateľa (obchodníka) a potrebami príjemcu (zákazníka). Ak je produkt príliš drahý, ľudia si nájdu alternatívy, a ak je príliš lacný, stratí prestíž alebo z neho nebude žiaden zisk.

– Nájdite spôsoby, ako minúť čo najmenej, ale dať najväčšiu hodnotu. Mnohé vlády napríklad vidia cestovný ruch ako odvetvie, ktoré sa dá ľahko zdaniť. Vysoké dane nakoniec vyháňajú turistov. Návštevníci nie sú ignoranti a možno prvýkrát zaplatia vysokú daň, no druhýkrát sa už nemusia vrátiť. Ak neexistuje spôsob, ako udržať dane v súlade, propagujte „vraciame vám dane“ buď znížením základných nákladov, alebo poskytnutím špeciálnych zliav na absorpciu daní. Kľúčom je, aby mal zákazník pocit, že mu bola poskytnutá dobrá hodnota za cenu. Tu je niekoľko ďalších spôsobov, ako ukázať, že váš turistický produkt má dobrú hodnotu a zároveň prináša zisk.

– Upravte rozvrhy hotelových registrácií a odhlásení alebo vytvorte flexibilné hotelové rozvrhy. V súčasnosti má väčšina hotelov politiku jedného plánu pre všetkých. Väčšina hotelov má čas registrácie v neskorých popoludňajších hodinách a čas odchodu na poludnie alebo skôr. Nielenže to znamená, že denný pobyt trvá menej ako 24 hodín, ale často sú časy pre hostí jednoducho nevyhovujúce. Poskytnite možnosti registrácie a odhlásenia a účtujte pre pohodlie hosťa, ktorý si vyberie časy, ktoré zodpovedajú jeho rozvrhu.

– Ukážte hosťom aj členom komunity, že ste naozaj skutočným hráčom komunity. Veľkorysý a altruistický cestovný ruch dokazuje, že nie je len pre bohatých, ale že je neoddeliteľnou súčasťou komunity. Byť súčasťou komunity prináša množstvo výhod, ktoré ste si možno nikdy predtým nevšimli. Jednou z oblastí, kde sa cestovný ruch stal jasným partnerom, je ochrana životného prostredia. Cestovný ruch nemôže existovať na mieste plnom odpadu, ktorý ponúka kontaminovanú vodu a znečistený vzduch. To znamená, že cestovanie a cestovný ruch musia byť zodpovedné nielen za svoje vlastné podniky, ale aj za lokality, v ktorých pôsobí. Návštevníci robia viac, než len dýchajú vzduch, ktorý im poskytuje hotel!

– Buďte dobrým zamestnávateľom. V mnohých častiach sveta je turistický priemysel známy nízkymi mzdami a dlhým pracovným časom. Toto „zneužívanie zamestnancov“ má tendenciu vytvárať odpor a poškodzovať kvalitu služieb zákazníkom, ktoré ponúkame. Zlý zákaznícky servis potom poškodzuje opätovnú návštevu a povesť lokality. Keďže cestovný ruch je medzinárodný, jeho zamestnanci nemôžu byť čisto nekvalifikovaní robotníci. Potrebujú hovoriť rôznymi jazykmi a vedieť sa orientovať na trhu kultúr. Čím lepšie sa človek správa k svojim zamestnancom, tým vyváženejší je miestny turistický priemysel alebo produkt.

– Nedovoľte, aby technológia homogenizovala váš produkt cestovného ruchu. Technológia má mnoho výhod a v mnohých ohľadoch môže technológia šetriť náklady a zároveň môže zvýšiť efektivitu. Problém je, že cestovný ruch je o vytváraní pamäti a budovaní medziľudských vzťahov. Je nevyhnutné nájsť správnu rovnováhu medzi efektívnosťou a osobným prístupom. Stroje sa neusmievajú a čím viac je turistický zážitok homogenizovaný, tým je menej jedinečný a nezabudnuteľný. Technológia tiež ovplyvňuje spôsob, akým nabíjame. Dnešný turista zriedka používa domáci telefón, pravdepodobne takmer 100 % cestujúcich má mobilný telefón, požaduje bezplatný internet a pohoršuje sa nad dodatočnými poplatkami, ako je napríklad povinný „rekreačný poplatok“. Doplnky a dodatočné poplatky zavedené mnohými starými leteckými spoločnosťami spôsobili, že častých a dôvtipných cestujúcich hľadajú nové alternatívy a výsledkom sú vyššie príjmy leteckých spoločností, ale oveľa nižšia spokojnosť zákazníkov.

– Odvetvie výletných plavieb odviedlo dobrú prácu pri vyvažovaní nákladov, potešenia a vytvárania pamäti. Iným častiam odvetvia cestovného ruchu sa patrí študovať, kde bola plavba úspešná. Plavby riečnym člnom vytvorili jedinečné zážitky s nákladmi bez niektorých fyzických problémov, ktoré so sebou prinášajú plavby za oceánom. To môže byť dôvod, prečo sa zážitky z plavby po kanáloch v niektorých krajinách stali tak populárne ako zábavné parky alebo iné jednodňové drahé pozemné zážitky.

– Nič nie je vyvážené, ak to nie je bezpečné. Zločin a terorizmus môžu zničiť veľmi úspešný turistický priemysel. Bez ohľadu na to, aké dobré sú vaše služby zákazníkom a ako dobre obchodujete, ak vaša lokalita nie je vnímaná ako bezpečná, nakoniec stratíte zákazníkov a investičné príležitosti. Jednoducho dať na ulicu policajtov, ktorí nie sú vyškolení v oblasti TOPP alebo bezpečnosti cestovného ruchu, môže byť kontraproduktívne. Na celom svete sa musíme obávať nielen problémov drog a terorizmu, ale aj foriem organizovaného násilia, akými sú napríklad vojny gangov. Vždy je najlepšie mať na pamäti, že pokiaľ ide o zločin a terorizmus, najlepšou formou krízového manažmentu je vyhnúť sa kríze. Nie vždy sa nám to podarí, ale čím lepšia bude rovnováha medzi kriminalitou a terorizmom, tým úspešnejší bude váš turistický priemysel.

– Vyvážiť regionálnu propagáciu s miestnou propagáciou. Väčšina komunít nemá dostatok atrakcií na zaplnenie trojdňového pobytu. Z tohto dôvodu umožňuje regionálny prístup niekoľkým komunitám vytvoriť spoločný marketingový plán. Aj keď je spoločný marketing dôležitý, žiadna príťažlivosť komunity nechce stratiť svoju vlastnú identitu a ak je celý región rovnaký, v konečnom dôsledku zmaríte účel regionalizácie. Vytvorte rovnováhu, buďte súčasťou regiónu, ale nestrácajte jedinečnosť svojej vlastnej komunity alebo atrakcie.