BRUSEL – Podľa správy Európskej komisie, ktorá má vo štvrtok pohroziť novým opatreniam voči odvetviu, ak bude zneužívanie pokračovať, jedna z troch európskych leteckých spoločností a webových stránok o cestovnom ruchu zatajuje skutočnú cenu letov, kým sa spotrebitelia nebudú blížiť k rezervácii.
Varovanie komisie nasleduje po prieskume, ktorý zistil, že desiatky známych cestovných kancelárií, lacných leteckých spoločností a národných dopravcov pravdepodobne porušujú zákon Európskej únie na ochranu spotrebiteľa.
Údaje z 13 zo 16 krajín, ktoré sa zúčastnili na prieskume minulý september, ukazujú, že z 386 kontrolovaných webových stránok malo 137 problémy natoľko vážne, že si vyžadujú vyšetrovanie. Len polovica z týchto stránok zatiaľ problémy odstránila.
Niektorí operátori inzerujú lety za symbolickú cenu, ale v neskoršej fáze rezervácie pridávajú letiskové dane, poplatky za rezerváciu alebo kreditnú kartu alebo iné príplatky.
Prieskum, ktorý koordinovala európska komisárka pre ochranu spotrebiteľa Meglena Kuneva, zistil, že mnohé webové stránky vykazujú viac ako jeden typ nezrovnalostí. Najväčším hláseným problémom boli zavádzajúce ceny, ktoré sa týkali 79 vyšetrovaných webových stránok, zatiaľ čo 67 stránok poskytlo spotrebiteľom podrobnosti o zmluve v nesprávnom jazyku alebo mali voliteľné služby pridané automaticky, pokiaľ nebolo začiarknuté políčko.
Keď vo štvrtok zverejní zistenia, Kuneva sľúbi, že zasiahne, ak nedôjde k zlepšeniu do mája 2009, podľa predstaviteľa informovaného o probléme, ktorý požiadal o anonymitu, pretože nebol oprávnený diskutovať o správe pred jej zverejnením.
Nórsko, jedna z mála krajín, ktorá zverejnila výsledky svojho národného prieskumu, zistila, že Austrian Airlines pridala rezervačný poplatok vo výške 100 korún alebo 19.80 USD za letenku, ktorý nebol zahrnutý v inzerovanej cene. Letecká spoločnosť odvtedy zmenila túto politiku.
Ryanair, rozpočtový dopravca so sídlom v Írsku, zahrnul poplatok za „prednostný nástup do lietadla“ vo výške 50 korún ako vopred zvolenú možnosť a Blue 1 of Finland automaticky pripočítala ku každej rezervácii poplatok za poistenie storna.
V e-mailovom vyhlásení hovorca Ryanairu poprel nároky vznesené voči leteckej spoločnosti.
Celkovo sa zdá, že približne 80 spoločností porušilo pravidlá ochrany spotrebiteľa. Zo 48 webových stránok skontrolovaných belgickými úradmi malo 30 nezrovnalosti a 13 z nich odvtedy problémy vyriešilo.
Európska komisia tvrdí, že politika vnútroštátnych orgánov presadzovania práva, ktoré poskytli údaje na prieskum, jej bránia v identifikácii všetkých leteckých spoločností, ktorých sa týkajú.
Monique Goyens, generálna riaditeľka BEUC, európskej spotrebiteľskej organizácie, však požiadala o ďalšie informácie.
„Chceli by sme mať mená, a ak v najbližších mesiacoch nedôjde k žiadnemu pokroku, urobíme si vlastnú štúdiu a zahanbíme sa,“ povedala.
„Máte veľmi dobrú legislatívu na ochranu spotrebiteľa, ale nie je presadzovaná,“ dodala.
iht.com
