V snahe odradiť verbálne urážky namierené proti svojim kolegom spustila spoločnosť South Western Railway novú kampaň, v ktorej zdôrazňuje láskavosť. Zameriava sa predovšetkým na zákazníkov, ktorí by za normálnych okolností neboli agresívni, ale ktorí by mohli stratiť nervy, keď sa na ich ceste niečo pokazí.
Plagáty v celej sieti pripomínajú zákazníkom, aby boli láskaví, a vyzývajú ich, aby zvážili, aký trvalý vplyv môže mať verbálne napádanie na kolegov.
Kolegovia SWR môžu byť vystavení rôznym druhom zneužívania, od fyzických útokov až po verbálne útoky vrátane nadávok a urážok.
Tieto verbálne útoky možno považovať za relatívne „nízke“ v porovnaní s extrémnejšími útokmi, ale dôsledky pre kolegov môžu byť napriek tomu významné a trvalé, čo môže ovplyvniť ich duševné zdravie a celkovú pohodu.
Cieľom kampane je znížiť úroveň zhubného verbálneho zneužívania, ktorým kolegovia trpia, tým, že vyzýva zákazníkov, aby zvážili trvalý vplyv, ktorý môžu mať slová, ktoré sa často používajú v momentálnom hneve.
Platí to najmä vtedy, keď zneužívanie zahŕňa prispôsobený jazyk týkajúci sa vzhľadu kolegu alebo charakteristiky, ako je jeho vek alebo pohlavie.
Kampaň je zameraná predovšetkým na zákazníkov, ktorí by za normálnych okolností neboli agresívni, ale ktorí by mohli stratiť nervy počas prerušenia prevádzky alebo kvôli iným problémom na ceste a vyhodiť to na kolegov.
Nápadné tlačené a digitálne plagáty s týmto posolstvom sú teraz vystavené v celej sieti SWR a zobrazujú 4 príklady bezmyšlienkového zneužívania, ktoré zostáva s kolegami aj mimo pracovnej zmeny.
Plagáty znázorňujú príklady urážlivého jazyka na každodenných predmetoch v domácnosti: rohožku, sprchový gél, rýchlovarnú kanvicu a plechovku polievky, čo naznačuje, ako sa zneužívanie stále hrá na mysli kolegov, aj keď sú doma.
Kolegovia v prvej línii môžu byť strážcovia vo vlaku, kolegovia na pristávacej linke, dispečeri, úradníci na ochranu príjmov, dôstojníci obecných železníc a iní kolegovia, ktorí prichádzajú do styku so zákazníkmi vo vlakoch alebo na staniciach.
Kampaň je založená na konzultáciách s takými kolegami, ktorí sa podelili o svoje skúsenosti so zneužívaním a nabáda zákazníkov k láskavosti.
Kolegom sa rozdávajú odznaky „Buďte láskaví“, aby pomohli šíriť posolstvo.
Kampaň bude obzvlášť viditeľná na sieti počas určitých udalostí a časov v týždni, najmä vtedy, keď je pravdepodobnejšie, že zákazníci požili alkohol, čo býva, keď je úroveň zneužívania voči kolegom vyššia.
Grant Robey, hlavný manažér pre sieťovú kriminalitu a bezpečnosť pre juhozápadnú železnicu, uviedol:
„Dúfame, že táto kampaň prinesie ľudský dopad bezmyšlienkového zneužívania do popredia myslí našich zákazníkov a pripomenie im, aby boli láskaví k našim kolegom, aj keď sa na ich cestách niečo pokazí.
„Vieme, že väčšina zákazníkov by zámerne nezneužívala našich kolegov; veľa z tohto správania vzniká vtedy, keď zákazníci stratia nervy a okamžite komentujú.
„Naši kolegovia prichádzajú do práce, aby zabezpečili všetkým bezpečnosť a nemali by očakávať, že budú čeliť takémuto správaniu. Ľudia by sa takto nesprávali na svojom pracovisku, takže u nás to nie je prijateľné.“
S cieľom zabrániť zneužívaniu a pomôcť pri zhromažďovaní dôkazov spoločnosť SWR od roku 2021 tiež postupne sťahuje na telo svojich kolegov v prvej línii videokamery. Všetci strážcovia SWR k nim teraz majú prístup spolu s kolegami pri bráne, ktorí budú mať prístup na jar. .
A nedávno publikovaná štúdia Univerzita v Cambridge, poverená skupinou Rail Delivery Group a Britskou dopravnou políciou (BTP), naznačila, že videokamery na tele môžu znížiť pravdepodobnosť útoku na nositeľa o 47 %.
Minulú jeseň spoločnosť Network Rail zverejnila novú štatistiku, ktorá ukazuje, že 9/10 jej pracovníkov v najväčších staniciach v jej južnom regióne, ktorý zahŕňa sieť SWR, utrpelo zneužívanie vrátane verbálneho napádania a fyzických útokov.
ČO SI Z TOHTO ČLÁNKU ODniesť:
- Kampaň bude obzvlášť viditeľná na sieti počas určitých udalostí a časov v týždni, najmä vtedy, keď je pravdepodobnejšie, že zákazníci požili alkohol, čo býva, keď je úroveň zneužívania voči kolegom vyššia.
- Cieľom kampane je znížiť úroveň zhubného verbálneho zneužívania, ktorým kolegovia trpia, tým, že vyzýva zákazníkov, aby zvážili trvalý vplyv, ktorý môžu mať slová, ktoré sa často používajú v momentálnom hneve.
- „Dúfame, že táto kampaň prinesie ľudský dopad bezmyšlienkového zneužívania do popredia myslí našich zákazníkov a pripomenie im, aby boli láskaví k našim kolegom, aj keď sa na ich cestách niečo pokazí.
