- Dnešok znamená začiatok cesty spoločnosti Expedia v oblasti stať sa najlepším spoločníkom na cesty
- Nové globálne umiestnenie založené na porozumení, že na tom, s kým cestujete, záleží
- Spoločnosť Expedia sa chystá prepracovať svoje podnikanie, aby lepšie uspokojila cestujúcich, ktorí si cenia maximalizovať svoj čas
V nadväznosti na svojich 25 rokov podnikania spoločnosť Expedia Brand dnes oznamuje nový smer, keď sa svet pripravuje na návrat cestovného dopytu. Spustenie nového globálneho umiestnenia založeného na porozumení, že s kým budete cestovať, to znamená začiatok cesty spoločnosti Expedia v tom, ako sa stať najlepším spoločníkom na cestách a pomôcť cestujúcim na každom kroku.
ExpediaObnovený záväzok voči cestujúcim sa vydáva za päty toho, čo bolo pravdepodobne jedným z najťažších rokov pre cestovný ruch v dôsledku pandémie COVID-19. Po mesiacoch dôkladného zákazníckeho výskumu s cieľom porozumieť kritickým bodom cestovných bolestí a reagovať na ne, predstavuje nové umiestnenie pre značku kľúčový okamih, pretože sa snaží o prepracovanie svojho podnikania, aby lepšie uspokojila cestujúcich, ktorí si cenia maximalizovať svoj čas a chcú využiť maximum ich celkových cestovných skúseností. Od aktualizovaného vzhľadu a dojmu až po vylepšenú ponuku produktov sa spoločnosť Expedia snaží zdvojnásobiť úsilie o splnenie vyvíjajúcich sa želaní a potrieb cestujúcich v postpandemickom svete.
„Za posledných 25 rokov sme sa zameriavali na objem a transakcie ako na spôsob rastu nášho podnikania. Za posledný rok sme však zistili, že naši zákazníci chcú od cestovnej spoločnosti viac. Chcú dôveryhodného partnera, ktorý je s nimi na každom kroku a podporuje ich, aby zabezpečili, že zo svojich ciest dostanú maximum, “uviedol Shiv Singh, hlavný viceprezident a generálny riaditeľ spoločnosti Expedia Brand.
„Rovnako ako mnohé cestovné značky, aj COVID-19 nás všetkých prinútil pozrieť sa dovnútra a zamyslieť sa nad tým, kto sme ako značka a čo to znamená pre našich spotrebiteľov. Bolo nám jasné, že aby naši cestovatelia prežili úžasný výlet, záleží na tom, s kým cestujú, a musíme pochopiť dôležitú úlohu, ktorú hráme pri tom, aby sme boli týmto partnerom, “uviedol Singh. „Keď sa cestujúci prispôsobujú novým normám po COVIDe, musíme sa prispôsobiť aj my, a toto je len prvá kapitola na viacročnej ceste, ktorá má skutočne plniť naše poslanie byť značkou, ktorá je tu pre cestujúcich od začiatku do konca . “
ČERSTVÝ POHĽAD A SKÚSENOSTI
Srdcom rebrandingu je osvieženie skúseností spoločnosti Expedia s platformou naprieč jej oceňovanou mobilnou aplikáciou a viac ako 70 webovými stránkami. Nové domáce obrazovky odrážajú jasné a jednoduché rozloženie s funkciami produktu, ktoré cestujúcim umožnia zostaviť kompletný výlet, ktorý vyhovuje ich potrebám a záujmom, a bezproblémovo tak spojí viac prvkov výletu. Spolu so schopnosťou nakupovať letenky, ubytovanie, autá, aktivity a ďalšie na jednej platforme predstavuje spoločnosť Expedia sériu aktualizácií zosúladených s víziou svojej značky byť najlepším spoločníkom na cesty:
ČO SI Z TOHTO ČLÁNKU ODniesť:
- After months of conducting deep customer research to understand and address critical traveler pain points, the new positioning marks a pivotal moment for the brand as it looks to overhaul its business to better cater to travelers who value maximizing their time and want to get the most out of their overall travel experience.
- “As travelers adjust to the new norms post-COVID, we must adjust as well, and this is just the first chapter in a multi-year journey to really deliver against our mission of being a brand that is there for travelers from start to finish.
- It became clear to us that in order for our travelers to have an amazing trip, it matters who they travel with, and we need to understand the important role we play in being that partner,”.
