Letisko Frankfurt zavádza systém spätnej väzby pre cestujúcich v reálnom čase

Letisko Frankfurt zaviedlo systém spätnej väzby pre cestujúcich v reálnom čase.

Letisko Frankfurt (FRA) zavádza štandardizovaný systém spätnej väzby pre cestujúcich, ktorý sa používa počas všetkých dôležitých fáz procesu cestovania. Nový systém bude dostupný na kľúčových miestach a funkciách na termináloch 1 a 2, vrátane bezpečnostných kontrol, sanitárnych zariadení, informačných pultov a kancelárie strát a nálezov. Cestujúci môžu priamo vyjadriť svoj názor na služby priamo tam, kde sú poskytované. Na oplátku umožňuje spoločnosti Fraport rovnako rýchlo a efektívne reagovať na spätnú väzbu v reálnom čase.

Systém sotva môže byť intuitívnejší: cestujúci jednoducho kliknú na „tlačidlo smajlíka“ – zelené pre kladné, žlté pre neutrálne alebo červené pre záporné – aby odpovedali na otázku spätnej väzby. Najmä pokiaľ ide o veľmi dôležitý aspekt čistoty, systém pridáva značnú hodnotu tým, že umožňuje prevádzkovateľovi letiska okamžite určiť a odstrániť prípadné nedostatky. To môže znamenať zásadný rozdiel počas hodín so špičkovým objemom osobnej dopravy.

Spoločnosť Fraport AG, prevádzkovateľ letiska, sa dôsledne zaviazala neustále zlepšovať zákaznícku skúsenosť a kvalitu služieb v najväčšom nemeckom leteckom uzle, ako to vyjadruje slogan „Gute Reise! Urobíme to“. Ďalšími príkladmi sú aplikácia Frankfurt Airport App a bezplatné Wi-Fi. Cestujúci a návštevníci môžu nájsť viac informácií o mnohých službách ponúkaných na letisku vo Frankfurte na adrese frankfurt-airport.com a na letisku Twitter, facebooka youtube stránky.