Na tomto klesajúcom trhu bol gay a lesbický cestovný trh jednou z oblastí rastu cestovného ruchu a cestovného ruchu. Nedávne rozhodnutie Mexico City stať sa centrom homosexuálnych manželstiev je príkladom tohto trendu. Často nazývané písmenami GLBT, čo znamená ľudí, ktorí sú gayovia, lesby, bisexuáli a/alebo transrodoví ľudia, niektoré časti priemyslu považujú tento trh za kontroverzný, niektoré v cestovnom ruchu tento trh nevyhľadávajú a iné vidia ako hlavný zdroj rastu a príjmov.
Pre tých v cestovnom ruchu, ktorí považujú trh GLBT za hlavné rastúce odvetvie, existuje veľa príležitostí. Títo ľudia tvrdia, že sexuálna orientácia nie je predmetom verejnej diskusie a že biznis je biznis. Bez ohľadu na to, akú pozíciu môže mať človek v cestovaní GLBT, jednoduchým faktom je, že tento špecializovaný trh sa stal hlavným rastúcim segmentom cestovného ruchu a je ťažké ho ignorovať.
Napríklad výskum v USA ukazuje, že GLBT cestujúci míňa na cestovné dovolenky asi o tisíc amerických dolárov viac ako jeho/jej heterosexuálny náprotivok a že GLBT ľudia majú tendenciu tráviť viac dovoleniek častejšie ako ich heterosexuálni náprotivky. GLBT turizmus, to je realita a ako taká si zaslúži pozornosť všetkých profesionálov v cestovnom ruchu a cestovaní.
Nedávne prieskumy potvrdzujú dôležitosť GLBT trhu najmä v ekonomicky náročných časoch. Napríklad nedávny výskum poznamenáva, že zatiaľ čo 61 percent heterosexuálov bude hľadať lacnejšie aktivity v dôsledku poklesu ekonomiky, len 51 percent GLBT to má v úmysle. Podobným spôsobom približne 32 percent heterosexuálov uvádza, že v ekonomike na nízkej úrovni si zoberú „pobyt“ (dovolenku doma), len 18 percent GLBT by nahradilo pobyt dovolenkou. Nasledujúce fakty ukazujú, aká dôležitá je komunita GLBT pre cestovný ruch a cestovanie:
97 percent členov GLBT komunity si minulý rok zobralo dovolenku
57 percent GLBT poznamenáva, že uprednostňuje nákup špičkových produktov a služieb
37 percent GLBT rodín absolvovalo aspoň jednu dlhú dovolenku v zahraničí
53 percent GLBT rodín minulo viac ako 5,000 XNUMX USD na osobu na dovolenku
Je dôležité poznamenať, že nie každá komunita je pripravená alebo vyhľadáva GLBT cestovný ruch alebo má zariadenia na prilákanie tejto formy cestovného ruchu. Napríklad komunity bez hotelov aspoň strednej kategórie nemusia mať správnu infraštruktúru. Niektoré komunity sa môžu rozhodnúť nevyhľadávať túto formu cestovného ruchu z iných dôvodov, napríklad z náboženských alebo kultúrnych dôvodov.
Komunitám, ktoré vyhľadávajú GLBT cestovný ruch, majú správnu infraštruktúru a chcú vstúpiť alebo zvýšiť svoj podiel na trhu tejto dôležitej cestovateľskej komunity, Tourism & More ponúka nasledujúce návrhy:
Pred vstupom do marketingovej kampane na prilákanie GLBT turistov poznajte svoju komunitu a jej mieru tolerancie voči rozmanitosti. Profesionáli v cestovnom ruchu často nepoznajú svoju vlastnú komunitu a predpokladajú, že je viac-menej tolerantná, ako v skutočnosti je alebo menej. Nepremietajte svoje vlastné pocity a predsudky do komunity.
Zistite, kto je vaša konkurencia a čo táto súťaž ponúka špeciálne. Jednoduché vyhlásenie sa za gaya môže viesť k neúspechu. Kto je vaša konkurencia? Čo ponúkajú vaši konkurenti a čo môžete ponúknuť vy, čo vaši konkurenti neponúkajú? Našou najsilnejšou devízou môžu byť často produkty cestovného ruchu, ktoré zvykneme prehliadať. Tento základný princíp platí najmä pri malomestskom alebo vidieckom cestovnom ruchu.
Zamyslite sa nad dôsledkami, ak ostatní považujú vašu komunitu za gay-fóbu. Hoci nikto nemá právo povedať firme alebo komunite, ktoré medzery na trhu majú vidieť, vo svete a priemysle, ktoré podporujú toleranciu, zvážte dôsledky, ak nie ste vnímaní ako ľahostajní, ale nepriateľskí voči akejkoľvek skupine ľudí. Ako takýto obraz ovplyvní ostatných, ktorí môžu chcieť navštíviť vašu komunitu, žiť v nej alebo do nej priniesť nový biznis?
Ak sa rozhodnete hľadať GLBT cestovný ruch, zvážte, že tri najdôležitejšie veci, ktoré pomáhajú vytvoriť komunitu cestovného ruchu priateľského k homosexuálom, sú: (1) bezpečnosť. GLBT turisti chcú vedieť, či je miesto bezpečné a bez zastrašovania a hrozieb; (2) kultúrna citlivosť. GLBT ľudia chcú vedieť, či je miestne prostredie kultúrne prívetivé a či je známe, že podporuje rozmanitosť a občianske práva GLBT, a (3) ústne, čo GLBT počuli od ostatných, ktorí prišli do tohto miesta.
Presvedčte (alebo v prípade potreby tlačte) vládu svojej komunity, aby zahrnula sexuálnu orientáciu do zoznamu trestných činov z nenávisti. Bez ohľadu na to, aká starostlivá a otvorená môže byť vaša komunita, vždy existujú netolerantní ľudia a niektorí z nich môžu konať na základe svojich predsudkov. Pamätajte, že jedným z kľúčových faktorov v GLBT cestovnom ruchu je otázka bezpečnosti a ochrany. Ako dobre je vaša polícia vyškolená v tejto oblasti? Ako citliví sú vaša polícia, sudcovia atď. na bezpečnosť GLBT? Ak sa rozhodnete hľadať na trhu GLBT, potom je užitočné pridať trestné činy sexuálnej orientácie do zoznamu trestných činov z nenávisti.
Poskytujte vynikajúce služby v nepriateľskom prostredí. Možno viac ako ktorákoľvek iná skupina, GLBT návštevníci trpia otvorenou aj skrytou diskrimináciou. Dobré služby zákazníkom si vyžadujú, aby sme so všetkými ľuďmi zaobchádzali rovnako, dôstojne a s rešpektom. Najhoršia vec, ktorá sa môže stať, je propagovať svoju komunitu ako otvorenú a tolerantnú a potom nechať GLBT turistu, aby sa správalo hrubým alebo predpojatým spôsobom.
Poskytnite presné informácie o gay-friendly hoteloch, nočnom živote a atrakciách. Napríklad webová stránka o cestovnom ruchu vo Philadelphii ponúka gay priateľské hotely, reštaurácie, bary, múzeá, obchody, športové a outdoorové aktivity. Ak uvažujete o vytvorení GLBT marketingovej kampane, či už ako atrakcia, poskytovateľ cestovania alebo komunita, venujte čas tomu, aby ste videli, čo urobili ostatní, stavajte na ich úspechoch a poučte sa z ich chýb.
Na záver netreba zabúdať, že GLBT turizmus je v prvom rade turizmus. To znamená, že hoci ide o okrajový trh, stále funguje podľa pravidiel cestovného ruchu. Na prilákanie ľudí potrebujete vynikajúce služby, bezpečné prostredie, dobré atrakcie, dobré reštaurácie a hotely a priateľské a pohostinné služby. To sú stavebné kamene celého turizmu, bez ohľadu na to, akej rasy, farby pleti, národnosti a sexuálnej orientácie je.
Dr. Peter E. Tarlow je prezidentom Tourism & More Inc, College Station Texas. Tourism & More sa špecializuje na všetky aspekty bezpečnosti a marketingu pre odvetvie cestovného ruchu a pohostinstva. Peter Tarlow môžete kontaktovať e-mailom na adrese [chránené e-mailom] alebo na telefónnom čísle +1-979-764-8402.
