To platí najmä pri odkaze na časť, ktorá sa týka bezpečnosti a ochrany zdravia. Od hurikánov po zemetrasenia, od zločinu po teroristické činy, od pandémií po zatváranie hraníc, rok 2022 mal byť pre odvetvie cestovného ruchu opäť rokom, ktorý mal opäť naučiť, že bez silného programu záruky cestovného ruchu bude toto odvetvie trpieť a zisky sa znížia.
Veľká časť sveta teraz berie cestovný ruch bezpečnosti a biologickej bezpečnosti veľmi úspešne. Od Austrálie po Európu a od Stredného východu po Ameriku musia lídri v cestovnom ruchu čeliť neustálym výzvam Lídri sa museli naučiť, že nepresný obraz miesta opäť dokazuje, že nesprávne vnímanie môže byť smrteľné, a lídri v priemysle aj v politike Nezabúdajte, že odvetvie cestovného ruchu je veľmi krehké odvetvie.
S cieľom pomôcť vášmu vlastnému miestu vytvoriť program bezpečnosti cestovného ruchu ponúka Tourism Tidbits nápady z celého sveta.
Cestovný ruch nemôže len prežiť, ale aj prosperovať, je učiť sa jeden od druhého a prispôsobovať si osvedčené postupy z celého sveta.
Berte bezpečnosť cestovného ruchu vážne a predpokladá, že návštevníci si o mieste prečítajú skôr, ako sa rozhodnú. Vaša lokalita by mala urobiť všetko, čo je v jej silách, aby ste zostali mimo zoznamov cestovných odporúčaní a spolupracovať s medzinárodnými organizáciami, aby zostali relevantné, pokiaľ ide o bezpečnosť a ochranu. To znamená zostať v obraze, pokiaľ ide o zmeny, investovať do bezpečnosti cestovného ruchu a nadviazať kontakt s osobami s rozhodovacou právomocou po celom svete.
-Uistite sa, že vaše plány sú transparentné a získajú podporu verejnosti. Tento princíp znamená, že všetky zainteresované strany v oblasti bezpečnosti cestovného ruchu vedia, koľko peňazí sa míňa, kde sú a ako sa vytvárajú príjmy. Ak je to možné, súkromný sektor by mal poskytnúť aspoň 33 % finančných prostriedkov potrebných na bezpečné a zabezpečené miesto. Všetky peniaze drží nadácia pre bezpečnosť cestovného ruchu so správnou radou a každoročne sa kontroluje.
-Uistite sa, že verejnosť vie, čo robí turistický priemysel a aké sú dôvody jeho rozhodnutí. Policajným oddeleniam často chýbajú dobré komunikačné schopnosti s verejnosťou. V oblasti bezpečnosti cestovného ruchu sú komunikačné zručnosti nevyhnutnou súčasťou bezpečnosti cestovného ruchu. Ak chcete získať dôveru verejnosti, zvážte nasledovné ako súčasť spolupráce medzi miestnou políciou a turistickým odvetvím: (1) hovorte o okamžitých výsledkoch, (2) uistite sa, že hotelové bezpečnostné agentúry a polícia spolupracujú a navzájom sa poznajú, ( 3) vedieť, že publicita a pozitívne mediálne pokrytie nezastaví všetku kriminalitu, ale spôsobí vytlačenie kriminality
-Súkromný sektor nemôže čakať, kým vláda alebo jej agentúry prevezmú vedúcu úlohu pri poskytovaní bezpečnosti cestovného ruchu. Hoci miestne orgány činné v trestnom konaní budú určovať bezpečnostnú politiku a implementáciu, je to súkromný sektor, ktorý musí urobiť svoju časť tým, že sa zameria na financovanie a poskytne polícii dostatočné vybavenie a personál. Nájdite spôsoby, ako môžete pomôcť svojim policajným oddeleniam tým, že tam, kde je to možné, použijete ďalších bezpečnostných strážcov a zvážte darovanie uniforiem, vysielačiek, dopravných potrieb, pomôcok a kancelárskych potrieb.
-Pamätajte, že nadväzovanie kontaktov s miestnou komunitou je nevyhnutné. To znamená, že váš turistický priemysel musí spolupracovať so zástupcami takých agentúr, ako sú miestny drogový cár, sociálni pracovníci, dobrovoľníci YMCA a ďalší členovia miestnej komunity. Model je založený na myšlienke, že cestovný ruch nemožno oddeliť od miestnej komunity a že bezpečné komunity ponúkajú bezpečné turistické destinácie.
-Bezpečnosť cestovného ruchu je založená na dobrých vzťahoch. Dobrá bezpečnosť začína komunikáciou medzi subjektom cestovného ruchu a verejnosťou. Pracujte za predpokladu, že turisti oceňujú turistickú políciu a bezpečnostných odborníkov a že čím lepšia bezpečnosť, tým vyššie zisky odvetvia cestovného ruchu.
-Nikdy nezabúdajte, že bezpečnostné vzťahy v cestovnom ruchu sú postavené na dôvere. Ak sľúbite, že niečo urobíte, urobte to. Zabudnutie na splnenie úlohy nie je výhovorka, ale skôr spôsob, ako poškodiť starostlivo budované obchodné vzťahy, na ktorých je cestovný ruch založený. Skutočnosť, že sa museli vypracovať pojmy ako „dôveryhodný cestovný ruch“, nám hovorí, že jedným z veľkých problémov cestovného ruchu je, že často nedosahujeme sľubované výsledky. Dajte ľuďom vedieť pravdu a nikdy nezabúdajte, že nič nevystraší verejnosť viac ako to, že nevedia.
-Cestovný ruch je v podstate komunikačný biznis postavený na vzťahoch. V cestovnom ruchu komunikujeme nielen medzi personálom a klientom, šéfom a zákazníkom, ale aj v rámci cestovného ruchu. Napríklad bezpečnostný program cestovného ruchu, ktorý komunite nekomunikuje svoje ideály a ciele, musí zlyhať. Podobne majú vyššiu šancu na úspech profesionáli v cestovnom ruchu, ktorí sú extrovertní a výreční. Príliš veľa odborníkov v oblasti cestovného ruchu a subjektov cestovného ruchu sa radšej skrylo za technológiu, než aby sa zapojilo do tvorivých rozhovorov. Nič nerozruší už tak rozrušeného zákazníka, ako podanie sťažnosti a následné vyzvanie, aby si prešiel sériou telefónnych ponúk. Zrátané a podčiarknuté, vždy, keď je to možné, komunikujte tvárou v tvár, nie cez stroj.
-Nič nevytvára pocit bezpečia miestneho prostredia efektívnejšie ako integrita. Návštevnícky priemysel je dobrovoľníckym priemyslom v tom zmysle, že nikto si nemusí vziať dovolenku alebo ísť na výlet. Cestovný ruch predáva zážitky, ktoré si ľudia radšej vyberú, než aby boli nútení podnikať. Značky cestovného ruchu, ktoré sú konzistentné a čestné, preukazujú zmysel pre integritu. Premýšľajte o produktoch, ktoré sa stali značkami. Takmer vo všetkých prípadoch preukazujú dôslednosť a pocit, že zákazník za svoje peniaze dostáva reálnu hodnotu.
-Uistite sa, že súkromný aj verejný (cestovný ruch) sektor sa hlási k rovnakej myšlienke partnerstva: to znamená udržiavať vašu komunitu v bezpečí, bezpečnom a ekologickom. Posledný bod je zásadný, keďže narastá množstvo výskumov, ktoré dokazujú vzťah medzi životným prostredím a kriminalitou.
-Nebuďte prehnane ambiciózni. Myslite vo veľkom, ale začnite v malom. Napríklad sa nebojte začať, kým všetci nepodporia vaše nápady. Keď sa nápady ukážu ako úspešné, ďalšie hotely a podniky sa budú chcieť pripojiť. Základom je nepozerať sa na negatíva, ale skôr na potenciál rastu. Keď sa program začne, ostatní sa pridajú k ďalším príjmom a budujú úspech na úspechu.
-Tu je 5 program pre väčšiu bezpečnosť. Ide o (1) vytvorenie nezávislej nadácie pre bezpečnosť cestovného ruchu, (2) záväzok súkromného sektora spolupracovať s miestnym policajným oddelením a poskytovať mu finančné prostriedky, (3) plný záväzok policajných náčelníkov, (4) najatie koordinátori programu a (5) vypracovanie a aktualizácia hodnotenia potrieb bezpečnosti cestovného ruchu. Treba poznamenať, že na celom svete má úspech programov bezpečnosti a ochrany cestovného ruchu tendenciu súvisieť s podporou miestnych policajných šéfov. Špeciálna sekcia polície sa venuje bezpečnosti a ochrane cestovného ruchu a je vo veľkej miere zapojená do komunity cestovného ruchu nie reaktívnym, ale proaktívnym spôsobom.
Autor, Dr. Peter E. Tarlow, je prezidentom a spoluzakladateľom organizácie World Tourism Network a vedie Bezpečnejší cestovný ruch programu.
