Vedenie spoločnosti Hilton požaduje zmenu postoja k rozvoju ľudských zdrojov

Vysoký predstaviteľ jednej z popredných svetových hotelových značiek varoval, že sektor cestovného ruchu v Karibiku bude naďalej čeliť výzvam v oblasti ľudských zdrojov, pokiaľ nedôjde k zmene postoja k rozvoju ľudských zdrojov.

Riaditeľka ľudských zdrojov Miamskej regionálnej kancelárie Hilton Hotels Corporation, Mirta Rivera-Rodriguez, povedala, že v Karibiku príliš často nedostatok vyškolených kandidátov núti zamestnávateľov uspokojiť sa s pracovníkmi, ktorí nie sú kvalifikovaní na túto prácu.

„Keď ideme von, najmä do Karibiku, aby sme prilákali kandidáta, chceme sa uistiť, že na tú správnu pozíciu prilákame správneho kandidáta. Ale skončíme – najmä keď máme nedostatok ľudských zdrojov – získame prvého človeka, ktorý sa objaví a ktorý nám to možno dokáže, a zamestnáme ho, a to je pre vás zrod nového problému, zamestnávateľ, pretože ten človek na to nemá,“ povedala pani Rivera-Rodriguezová delegátom na 5. výročnej konferencii o ľudských zdrojoch v oblasti karibského cestovného ruchu.

V prezentácii na tému Making Tourism Jobs Aspirational and Challenging, výkonný riaditeľ Hiltonu navrhol, aby zamestnávatelia v sektore karibského cestovného ruchu prijali Hiltonov princíp „prilákať, motivovať a rekvalifikovať“ s cieľom pomôcť pracovníkom stať sa produktívnymi, zatiaľ čo región bude hľadať dlhodobé riešenie. k problému.

V opačnom prípade by podľa nej tento sektor pokračoval v recyklácii zamestnancov, ktorí nedokázali poskytovať kvalitné a spoľahlivé služby.

„Potrebujeme holistický prístup k rozvoju našich ľudských zdrojov. Ale musia mať niečo v sebe. Musia chcieť pracovať. Potrebujú mať pocit, že sú produktívni,“ povedal riaditeľ ľudských zdrojov Hilton. „Inak ich budeme vždy trénovať a kázať, vracať sa sem a tam a recyklovať. Niekoho tu ukončíme a vy si ho tam najmete."

Pani Rivera-Rodriguez naznačila, že odpoveď na problémy s ľudskými zdrojmi v tomto sektore je vo vzdelávaní, a odporučila lídrom odvetvia spolupracovať so vzdelávacími inštitúciami na rôznych úrovniach v snahe ovplyvniť vzdelávací proces.

„Ak s nimi začneme v ranom veku, ak im pomôžeme rozvíjať sebaúctu, nezáleží na tom, na akej pozícii prídu do práce s ktorýmkoľvek zamestnávateľom, vždy budú úspešní. Hovoríme o etike, hovoríme o práci na tom, aby ich vzdelávací proces zahŕňal, nielen preto, aby sme sčítali, odčítali a čítali, ale aby sme boli produktívnymi občanmi,“ povedala pani Rivera-Rodriguez.

5. výročnú konferenciu o ľudských zdrojoch v oblasti karibského turizmu, ktorej témou sú Najlepšie postupy na vytváranie motivovanej a produktívnej pracovnej sily v cestovnom ruchu, organizuje Caribbean Tourism Organization (CTO) v spolupráci s organizáciou Curacao Tourist Board.