Medzinárodná asociácia leteckých dopravcov (IATA) oznámila zriadenie programu Modern Airline Retailing s cieľom podporiť orientáciu na zákazníka a vytváranie hodnôt v odvetví leteckej dopravy.
Transformáciu urýchli konzorcium pokročilých osvojiteľov leteckých spoločností, ktoré budú spolupracovať IATA.
Medzi účastníkov konzorcia patria American Airlines, Air France-KLM, British Airways, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines a Xiamen Airlines.
V dnešnom prostredí je skúsenosť zákazníkov ovplyvnená desaťročiami starými štandardmi, procesmi a technológiami a letecký priemysel si musí osvojiť moderné maloobchodné praktiky, ktoré vytvoria dodatočnú hodnotu pre cestujúcich a znížia problémy s čoraz zložitejšími požiadavkami na kontrolu dokladov cestujúcich.
Modern Airline Retailing vyrieši túto dilemu a uvoľní príležitosti na vytváranie hodnôt transformáciou distribúcie leteckých spoločností na systém „Ponuky a objednávky“, ktorý bude paralelný s tým, čo používa väčšina ostatných maloobchodníkov.
„Naším cieľom je vytvárať hodnotu pre cestujúcich uspokojovaním ich potrieb. Vieme, že cestujúci chcú bezproblémový digitálny zážitok; a očakávajú konzistentné služby bez ohľadu na to, ako si cestu zakúpili. So silou globálneho konzorcia popredných leteckých spoločností za nami sa v najbližších rokoch očakáva zrýchlená a komplexná transformácia zákazníckej skúsenosti,“ povedal Muhammad Albakri, senior viceprezident IATA pre finančné zúčtovanie a distribučné služby.
Prechod na maloobchodný predaj moderných leteckých spoločností
Program Modern Airline Retailing je postavený na troch pilieroch:
Identifikácia zákazníka
- Odvetvové štandardy, ktoré vychádzajú zo štandardu One ID, umožňujú cestujúcim zefektívniť cestu vďaka zdieľaniu informácií vopred a bezkontaktnému procesu na letisku založenom na biometrickom rozpoznávaní. Okrem toho tento program tiež umožní leteckým spoločnostiam ponúkať bezproblémovú skúsenosť naprieč rôznymi kanálmi a kontaktnými bodmi a lepšie zviditeľniť predajcov cestovného ruchu tretích strán, s ktorými obchodujú.
Maloobchod s ponukami
- Pokrok už dobre napreduje, pričom viac ako jeden z 10 predajov cestovných kancelárií pochádza z rozhraní New Distribution Capability (NDC); a niektoré letecké spoločnosti už majú viac ako 30 % svojich nepriamych rezervácií cez NDC. Priemyselné štandardy sa budú naďalej vyvíjať v oblastiach personalizácie, dynamického určovania cien, balíkov vrátane obsahu tretích strán, ako sú intermodálne a digitálne platobné možnosti. Cestovatelia budú mať väčší výber a uvidia celú hodnotu toho, čo je v ponuke, bez ohľadu na to, či nakupujú cez webovú stránku leteckej spoločnosti alebo cez cestovnú kanceláriu.
Doručenie s objednávkami
- S objednávkami už cestujúci nebudú musieť žonglovať medzi rôznymi referenčnými číslami a dokumentmi (PNR, elektronické lístky a elektronické rôzne dokumenty), najmä pri riešení prerušenia cestovania alebo zmien itinerára. Priemyselné štandardy na podporu tohto prechodu už boli vyvinuté ako súčasť projektu ONE Order. Ďalším krokom je celý rad priemyselných štandardov, ktoré leteckým spoločnostiam umožnia prepracovať zastaralú infraštruktúru, na ktorej v súčasnosti spočíva technológia leteckých spoločností.
Priemysel podporovaná cesta
Tamur Goudarzi Pour, obchodný riaditeľ a člen predstavenstva Swiss International Air Lines, povedal: „Ako lídri v tomto odvetví letecké spoločnosti skupiny Lufthansa riadili a pripojili sa k IATA Airline Retailing Consortium ako zakladajúci členovia. Sme pevne oddaní novému programu IATA Modern Airline Retailing a veríme, že konzorcium bude nápomocné pri dosahovaní jeho cieľov spoločne ako celé odvetvie. Táto zmena myslenia v oblasti spolupráce a vytvárania synergií je v našom odvetví novinkou a pripraví pôdu pre veľmi potrebný technologický skok, ktorý zanechá za sebou staré systémy. Preto letecké spoločnosti Lufthansa Group zdvojnásobili našu víziu skutočne moderného maloobchodného predaja leteckých spoločností, aby vytvorili skutočnú hodnotu pre našich zákazníkov.
Neil Geurin, generálny riaditeľ pre maloobchodný predaj leteckých spoločností American Airlines, povedal: „Moderný maloobchodný predaj leteckých spoločností zjednodušuje zákaznícku skúsenosť a prináša naše špičkové produkty a služby ešte väčšiemu počtu zákazníkov. Dokončenie prechodu na 100% ponuky a objednávky nebude ľahká úloha. Sme si však istí, že dokážeme dosiahnuť tento výsledok pre našich zákazníkov, pretože naše odvetvie má preukázateľné skúsenosti so zložitými výzvami a dodávaním inovatívnych riešení. Sme nadšení, že môžeme spolupracovať so všetkými našimi partnermi, či už ide o globálnu distribučnú spoločnosť, maloobchodného predajcu cestovného ruchu a firemných zákazníkov, aby sme využili silu inovatívnych technológií a umožnili našim zákazníkom lepšie skúsenosti.“
Senior Vice President – Revenue, Retail & Cargo Umesh Chhiber povedal: „Sme radi, že môžeme byť súčasťou transformačnej cesty smerom k modernému maloobchodu, konzorcium zapojí nielen letecké spoločnosti, ale aj technologických partnerov, ktorí zdieľajú rovnakú víziu. Oman Air pevne verí, že 100 % Ponuky a Objednávky spolu s JEDNOU objednávkou by boli prínosom pre celé odvetvie cestovného ruchu modernizáciou starých procesov.
Senior riaditeľ pre distribúciu a platby spoločnosti Air Canada a predseda IATA Distribution Advisory Council Keith Wallis povedal: „NDC vytvorilo obrovskú príležitosť pre letecké spoločnosti, aby rozvíjali svoje produkty a služby tak, aby boli viac zamerané na zákazníka. S podporou z celého hodnotového reťazca môžu teraz letecké spoločnosti podniknúť ďalšie kroky smerom k tomu, aby sa stali skutočnými modernými maloobchodníkmi zameranými na zákaznícku skúsenosť.
„Letecké spoločnosti teraz môžu vytvárať presvedčivé nové ponuky zamerané na zákazníkov. Pomocou Objednávok môžeme zjednodušiť celý zážitok z nákupu a cestovania. Ako priemyselné odvetvie je to vzácna a jedinečná príležitosť urobiť skokovú zmenu v tom, ako podnikáme,“ povedal Wallis.
„Nakupovanie leteckej dopravy online by malo byť také jednoduché, ako by zákazníci očakávali. A keď je potrebné urobiť zmenu, buď preto, že sa zmenili cestovné plány alebo došlo k prerušeniu, aj to by malo byť v konečnom dôsledku bezproblémové. Navyše, vo svete ponúk a objednávok sa letecké spoločnosti už nebudú musieť spoliehať na systémy na mieru postavené na starých štandardoch a procesoch, ktoré sú jedinečné pre leteckú dopravu, čo povzbudzuje nových konkurentov, aby vstúpili na trh,“ povedal Albakri.
IATA podporuje túto transformáciu tým, že uľahčuje vývoj priemyselných štandardov a zabezpečuje, aby tieto štandardy, implementačné príručky a ďalšie požadované funkcie boli ľahko dostupné pre všetkých. IATA tiež pokračuje v kontakte so všetkými zainteresovanými stranami v hodnotovom reťazci, aby sa zabezpečilo, že budú identifikované technické problémy, a tam, kde je to možné, budú navrhnuté priemyselné prístupy.
