Na oslavu Medzinárodného dňa šťastia 20. marca letisko Abu Dhabi oznámilo výsledky „indexu šťastia“ letiska Abu Dhabi za rok 2018. Ukazovateľ šťastia spoločnosti odhalil, že 82 % cestujúcich bolo spokojných so svojimi skúsenosťami na medzinárodnom letisku Abu Dhabi ( AUH) minulý rok. Okrem toho 89 % pasažierov uviedlo svoju spokojnosť so službami letiska v marci 2018 a 88 % v októbri 2018, čo sú mimoriadne vysoké mesačné čísla pre medzinárodný letecký uzol.

Letiská Abu Dhabi tiež merajú spokojnosť svojich zákazníkov prostredníctvom implementácie programu prieskumu kvality letiskových služieb (ASQ) organizácie Airports Council International (ACI) od roku 2006. Spoločnosť oficiálne začala merať šťastie v októbri 2017 implementáciou systému interaktívnej spätnej väzby a dodatočných prieskumy, kde sa oba výsledky kombinujú a spriemerujú s cieľom dosiahnuť do roku 75 mieru spokojnosti cestujúcich viac ako 2019 %.

Letiská Abu Dhabi zaznamenávajú spokojnosť svojich zákazníkov tým, že okrem vykonávania mesačných prieskumov v termináloch žiadajú o ich pripomienky na držiakoch so spätnou väzbou nainštalovaných v termináloch 1 a 3 v AUH. Spätná väzba aj prieskumy sa pýtajú okoloidúcich, či sú spokojní alebo nespokojní so svojou celkovou skúsenosťou na letisku.

Bryan Thompson, generálny riaditeľ letísk Abu Dhabi, povedal: „Poskytovať našim zákazníkom a cestujúcim vzrušujúci zážitok a zabezpečiť, aby boli spokojní s našimi službami a ich celkovým zážitkom z cestovania, patrí medzi naše hlavné priority. Pokračujeme v spúšťaní iniciatív na zabezpečenie šťastia a pohodlia našich cestujúcich a personálu, pretože je to dôležitá súčasť nášho záväzku k dokonalosti a tvorí súčasť našej vízie stať sa poprednou svetovou skupinou letísk.“

Letiská Abu Dhabi sa zaviazali zlepšovať skúsenosti svojich zákazníkov oslavovaním štátnych sviatkov, poskytovaním špeciálnych služieb cestujúcim a možnosťou vyhrať ceny a sprístupnením výnimočných ponúk vo svojich maloobchodných predajniach a predajniach potravín a nápojov. Okrem toho spoločnosť minulý rok spustila svoj program pre veľvyslancov šťastia zákazníkov určený na prezentáciu jedinečnej značky arabskej pohostinnosti v Abú Zabí.

Letiská v Abú Zabí okrem toho naďalej zabezpečujú bezproblémové cestovanie prostredníctvom poskytovania prémiových a exkluzívnych služieb, ako je ultrarýchly prístup na internet Super-Fi, odbavenie na diaľku a služby predbežného odbavenia colnej správy a ochrany hraníc USA, ktoré sú k dispozícii exkluzívne. v regióne na medzinárodnom letisku Abu Dhabi.

ČO SI Z TOHTO ČLÁNKU ODniesť:

We continue to launch initiatives to ensure the happiness and comfort of our passengers and staff, as this is an important part of our commitment to excellence and forms a part of our vision of becoming the world's leading airports group.
The company officially started measuring happiness in October 2017 with the implementation of the Interactive Feedback system and additional surveys, where both results are combined and averaged with the aim of achieving a passenger happiness rate of more than 75% by 2019.
Abu Dhabi Airports records the happiness of its customers by requesting their input at feedback mounts installed throughout Terminals 1 and 3 at AUH, in addition to conducting monthly surveys in the terminals.