Odhaľuje to najnovšie vyšetrovanie organizácie pre práva cestujúcich v leteckej doprave United Airlines odmieta 40 % žiadostí, ktoré boli identifikované ako oprávnené, a American Airlines a Delta odmietajú 27 % platných žiadostí. Tieto neoprávnené odmietnutia sú v priamom rozpore s európskym zákonom EC261, ktorý sa vzťahuje na cestujúcich na letoch, ktorí odlietali v EÚ akoukoľvek leteckou spoločnosťou alebo pristáli v EÚ na leteckej spoločnosti so sídlom v EÚ.
Ak bol let zrušený, meškaný o viac ako tri hodiny alebo v prípade odmietnutia nástupu na palubu, cestujúci na letoch, na ktoré sa vzťahuje EC 261, budú mať nárok na finančnú kompenzáciu až do výšky 700 USD na osobu, ak príčinou prerušenia bola zodpovednosť leteckej spoločnosti. ovládanie. Mnohé letecké spoločnosti však zámerne uplatňujú zdržiavaciu taktiku alebo platia cestujúcim menej, než na čo majú nárok.
Napríklad v roku 2018 United Airlines zamietli 23 % platných žiadostí o odškodnenie v porovnaní so 40 % v roku 2019. Toto odhalenie pridáva na dlhý zoznam strastí pre cestujúcich United po jednom z doteraz najrušivejších rokov v leteckej doprave. V dôsledku hromadného rušenia letov a meškaní spolu s hrozbou štrajkov zanechali letecké spoločnosti tisíce nepokojov po celom svete.
Prieskum ukazuje, že letecké spoločnosti nehrajú fér a nie je divu, že 73 % pasažierov v USA sa vzdá kompenzácie, ktorú si zaslúžia po zamietnutí ich pôvodnej žiadosti. Vyšetrovanie bezohľadného vybavovania nárokov zo strany leteckých spoločností odhaľuje ich očividné pokusy vyhýbať sa právnej zodpovednosti a odhaľuje, akú veľkú podporu cestujúci potrebujú pri uplatňovaní svojich práv.
Je veľmi nespravodlivé, aby letecké spoločnosti odmietli žiadosti o odškodnenie ako taktiku, aby sa vyhli tomu, aby cestujúcim dali to, čo im právom patrí. V priemere letecké spoločnosti tento rok odmietli o viac ako 30 % viac žiadostí ako v roku 2018. EC261 je zavedený s cieľom posilniť postavenie cestujúcich a zabrániť leteckým spoločnostiam používať dym a zrkadlá na oklamanie zákazníkov a vyhnúť sa ich právnej zodpovednosti.
Spomedzi vyšetrovaných leteckých spoločností zamietla v prvom rade najvyšší počet žiadostí Tunisair (99.9 %), nasledoval Vueling (99.9 %) – 35 % nárast v porovnaní s rokom 2018 – a Ernest Airline (99.9 %).
Približne 169 miliónov pasažierov bolo v roku 2019 postihnutých prerušením letov v USA, z ktorých tisíce budú teraz zapletené do právnych sporov a naďalej čelia nemožnému zápasu o získanie peňazí, na ktoré majú nárok.
Ak sa cestujúci domnievajú, že ich žiadosť bola neprávom zamietnutá leteckou spoločnosťou, nemali by sa vzdávať. Cestujúci by si mali ponechať všetky cestovné doklady, pretože tieto sú rozhodujúce, ak je potrebné, aby bola ich žiadosť postúpená právnej pomoci. Postihnutí cestujúci by si tiež mali uvedomiť, že po prerušení letu majú tri roky na podanie žiadosti.
