Výsledky najnovšieho Medzinárodného združenia leteckých dopravcov (IATA) 2023 Global Passenger Survey (GPS) v súvislosti s dostupnosťou leteckej dopravy pre cestujúcich so zdravotným postihnutím preukázali značnú mieru spokojnosti cestujúcich leteckých spoločností, ktorí využili špeciálne asistenčné služby, pričom 80 % cestujúcich využívajúcich špeciálne asistenčné služby uviedlo, že ich očakávania boli splnené.
„V roku 2019 IATA Výročné valné zhromaždenie prijalo uznesenie, ktoré odráža záväzok našich členov zabezpečiť, aby mal každý cestujúci prístup k bezpečnému, spoľahlivému a dôstojnému cestovaniu. Hoci máme všetci čo robiť, aby sme podporili potreby našich pasažierov so zdravotným postihnutím, veríme, že tento výsledok prieskumu dokazuje pokrok smerom k tomuto záväzku,“ povedal Conrad Clifford, zástupca generálneho riaditeľa IATA a podnikový tajomník.
Prieskum tiež zosúladil so skúsenosťami leteckých spoločností, že pomoc žiada viac cestujúcich ako kedykoľvek predtým. Vzhľadom na starnúcu populáciu na mnohých kľúčových trhoch leteckej dopravy bude tento trend pravdepodobne pokračovať a letectvo, podobne ako mnohé iné odvetvia, bude mať problém nájsť zdroje potrebné na pokrytie tejto dôležitej demografickej skupiny.
„Keďže dopyt po špeciálnej pomoci rastie, budeme musieť nájsť viac prispôsobené spôsoby, ako uspokojiť potreby cestujúcich so špeciálnymi potrebami. V súčasnosti sa so špeciálnou asistenčnou službou stretávajú takmer vždy služby invalidného vozíka. Skutočná požiadavka cestovateľa však môže byť veľmi odlišná. Cestujúci môže jednoducho potrebovať pomoc s hľadaním cesty na preplnených letiskách, môže mať len ťažkosti pri zdolávaní schodov, alebo môže byť úplne mobilný, ale zrakovo postihnutý. Pracujeme na spôsoboch, ako zabezpečiť, aby boli invalidné vozíky dostupné v prípade potreby, ako aj správne možnosti pre rôznorodosť potrieb cestovateľov,“ povedala Linda Ristagno, zástupkyňa riaditeľa pre vonkajšie záležitosti IATA.
Prieskum tiež zdôraznil dostupnosť webových stránok ako oblasť na zlepšenie. Dvadsať percent cestujúcich zdôraznilo, že prioritou by mala byť lepšia dostupnosť webových stránok pre rezervácie a rezervácie.
Uvedomujúc si to, IATA nedávno vydala poradenský materiál na zabezpečenie toho, aby webové stránky leteckých spoločností poskytovali ľahký prístup ku všetkým potrebným informáciám pre cestujúcich so zdravotným postihnutím. S cieľom zabezpečiť rovnaký prístup pre všetkých cestujúcich to zahŕňa:
- vývoj užívateľsky príjemnej brány do vyhradenej oblasti dostupnosti webových stránok leteckých spoločností,
- objasnenie kritérií pre nárok na pomoc a
- zdôrazňujúc dôležitosť toho, aby cestujúci požiadali o pomoc včas, najlepšie počas procesu rezervácie.
Usmernenie zdôrazňuje efektívny prístup, ktorý umožňuje cestujúcim so zdravotným postihnutím prístup k dôležitým informáciám jediným kliknutím z domovskej stránky. Poskytuje osvedčené postupy pri vytváraní jasných a intuitívnych informačných ciest na webových stránkach leteckých spoločností pre cestujúcich so zdravotným postihnutím alebo zníženou pohyblivosťou, čím zabezpečuje, že majú priamy prístup k základným podrobnostiam o usporiadaní leteckej dopravy a právach cestujúcich.
„Jasné informácie sú kľúčové pre každého, kto chce cestovať. Toto je obzvlášť dôležité pre osoby so zdravotným postihnutím, ktoré potrebujú pomoc a musia si starostlivo pripraviť cestovné opatrenia. Aj keď letecké spoločnosti urobili pokroky v poskytovaní rozsiahlych pokynov na svojich webových stránkach, stále existuje priestor na zlepšenie, najmä pokiaľ ide o uľahčenie vyhľadávania konkrétnych informácií,“ povedal Ristagno.
ČO SI Z TOHTO ČLÁNKU ODniesť:
- It provides best practices on creating clear and intuitive information pathways on airline websites for passengers with disabilities or reduced mobility, ensuring they have direct access to essential details about air travel arrangements and passenger rights.
- We are working on ways to ensure that wheelchairs are available when needed as well as the right options for the diversity of traveler needs,” said Linda Ristagno, IATA's Assistant Director for External Affairs.
- The results of the latest International Air Transport Association (IATA) 2023 Global Passenger Survey (GPS) related to accessibility of air transport to passengers with disabilities, demonstrated significant satisfaction levels among airline passengers who used special assistance services, with 80% of travelers using special assistance services saying that their expectations were met.
