Skupina Lufthansa vykonala zmeny vo svojom manažérskom tíme, pričom Heike Birlenbach bola vymenovaná za novú obchodnú riaditeľku (CCO) Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, predchádzajúci CCO spoločnosti SWISS, bude teraz dohliadať na zákaznícku skúsenosť v rámci spoločnosti Skupina Lufthansa. Okrem toho bude Pour do roku 2024 viesť novovytvorenú pracovnú skupinu zameranú na zlepšenie prevádzkovej stability, dochvíľnosti, služieb zákazníkom, komunikácie so zákazníkmi a procesov batožiny.
Heike Birlenbach 1. januára 2024 začne pôsobiť ako obchodný riaditeľ (CCO) vo SWISS.
Bola to osoba, ktorá v máji tohto roku oznámila systém rozpoznávania tváre v Lufthanse v Berlíne
Od roku 2021 má na starosti Customer Experience pre letecké spoločnosti skupiny. Predtým zastávala pozíciu CCO v Lufthansa Airlines, kde mala dvojitú zodpovednosť za predaj v hubových aerolinkách. Heike Birlenbach nastúpila do Lufthansy v roku 1990 a odvtedy zastávala rôzne manažérske funkcie súvisiace predovšetkým s predajom a vývojom produktov v Londýne, Amsterdame, Miláne, Mníchove a Frankfurte. Titul Master of Management získala na McGill University v Montreale v Kanade.
Tamur Goudarzi Pour prevezme úlohu vedúceho divízie Customer Experience skupiny Lufthansa od 1. januára 2024. V nadchádzajúcom roku bude tiež viesť celofiremnú pracovnú skupinu venovanú zvyšovaniu spokojnosti zákazníkov. Osobitná pozornosť sa bude venovať oblastiam prevádzkovej stability a interakcie so zákazníkmi s cieľom konsolidovať rôzne iniciatívy a implementovať opatrenia na zlepšenie ponuky a služieb. Tamur Goudarzi Pour, ktorý predtým pôsobil ako CCO SWISS od roku 2019, má bohaté skúsenosti a v minulosti zastával pozície zodpovedné za predaj v regióne Ameriky a Stredného východu a Afriky. Do skupiny Lufthansa nastúpil v roku 2000 a získal titul Master of Philosophy in International Relations na University of Cambridge.
Christina Foerster, členka výkonnej rady spoločnosti Lufthansa Group hovorí: „Rád by som poďakoval Heike Birlenbach za jej vynikajúcu spoluprácu. V náročných časoch hrala kľúčovú úlohu pri formovaní vývoja produktov a ponuky pre našich hostí. Teším sa na budúcu spoluprácu s Tamurom Goudarzi Pour. So svojimi veľkými odbornými znalosťami a dlhoročnými skúsenosťami v komerčných oblastiach a hlbokými znalosťami potrieb našich zákazníkov rozhodne posunie produktové, kvalitatívne a prémiové iniciatívy spoločnosti Lufthansa Group Airlines.
Dieter Vranckx, generálny riaditeľ spoločnosti SWISS, hovorí: „Rád by som poďakoval Tamurovi Goudarzi Pourovi za jeho veľký záväzok voči SWISS. Po ťažkých rokoch Covidu zohral významnú úlohu pri rýchlom zotavení spoločnosti SWISS z krízy a jej vzniku ako jednej z najziskovejších európskych leteckých spoločností. Som rád, že môžem na palube SWISS privítať Heike Birlenbach, osvedčenú expertku na letecké spoločnosti. So svojimi rozsiahlymi odbornými znalosťami, najmä v komerčných oblastiach, sa veľmi dobre hodí do nášho tímu, a to ako osobne, tak aj profesionálne.“
