Skupina Lufthansa spustila úplne bezkontaktný spôsob, ako môžu cestujúci nahlásiť oneskorenú batožinu zo svojho mobilného zariadenia, a vyhnúť sa tak dlhým radom na pultoch alebo kanceláriách vyťaženej batožiny. Počiatočné skúšky agentúry SITA týkajúce sa samoobslužného systému WorldTracer® ukázali, že služba sa už stala obľúbenou medzi cestujúcimi, pričom dve tretiny sa rozhodli využiť túto službu namiesto návštevy počítadla batožiny.

Okrem spoznávania nových Covid-19 hygienické požiadavky, služba WorldTracer Self Service ušetrí leteckým spoločnostiam v priemere 10 dolárov za každú nesprávne nahlásenú batožinu tým, že eliminuje potrebu ďalšej infraštruktúry na správu hlásenia oneskorených batožín. Posledné údaje zo správy o batožine SITA z roku 2020 ukazujú, že zatiaľ čo počet nesprávne manipulovaných tašiek v priemysle klesol o 45.8% zo 46.9 milióna v roku 2007 na 25.4 milióna v roku 2019, náklady pre priemysel boli v minulom roku stále 2.5 miliardy dolárov.

Stefan Kapactsis, riaditeľ divízie Digital Ground Services v spoločnosti Lufthansa Group, uviedol: „Meškajúce tašky sú našťastie veľmi zriedkavé. Ale v prípade, že sa tak stane, chceme poskytnúť pohodlný a ľahký zotavovací zážitok - bez čakania na páse, čakania v rade u pultu Lost & Found alebo telefonovania na horúcu linku batožiny, aby sme tašku našli. Sme hrdí na to, že s týmto novým digitálnym riešením môžeme našim cestujúcim poskytnúť tento vylepšený zážitok. “

Po úspešnom spustení na mníchovskom letisku bola služba Lufthansa teraz nasadená na letisku Frankfurt aM a v priebehu najbližších mesiacov sa rozšíri po celom svete. Služba bude čoskoro k dispozícii všetkým cestujúcim zo Švajčiarska a Austrian Airlines.

Sergio Colella, prezident SITA pre Európu, uviedol: „Samoobsluha WorldTracer je vynikajúcim príkladom toho, ako sme v spoločnosti SITA prispôsobili svoje portfólio novým požiadavkám na zdravie počas obdobia po COVID a zároveň zefektívnili procesy na letisku. Skutočnosť, že cestujúci túto službu rýchlo prijali, znamená, že tiež zlepšila zážitky cestujúcich a bola pre spoločnosť Lufthansa prínosom. “

Vďaka samoobsluhe WorldTracer môžu cestujúci podať správu o chýbajúcej batožine za niekoľko minút zadaním údajov o svojom lete, batožine a cestujúcom v štyroch jednoduchých krokoch. Cestujúci môžu sledovať svoje batožiny na každom kroku, od vyzdvihnutia batožiny až po odovzdanie kuriérovi a doručenie k ich dverám.

ČO SI Z TOHTO ČLÁNKU ODniesť:

Passengers can track their bags at every step from when the bag is recovered to when it is handed over to a courier and delivered to their door.
SITA's initial trials of WorldTracer® Self Service showed that the service has already proved to be popular with travelers, with two-thirds opting to use this service instead of visiting a baggage counter.
In addition to meeting new COVID-19 hygiene requirements, WorldTracer Self Service saves airlines on average $10 for every mishandled bag reported by eliminating the need for additional infrastructure to manage the reporting of delayed bags.