Maloobchod: Dnes tu, zajtra tu

Všetci nakupujeme. Bez ohľadu na to, kde žijeme, čo robíme alebo ako to robíme, potrebujeme „veci“ a jediný spôsob, ako ich získať (bez toho, aby sme si ich sami vypestovali), je kúpiť si (alebo si ich kúpiť niekto za nás). Či už ide o úlohu, ktorú splníme alebo delegujeme, na konci dňa sme boli „nakupovanie. "

Hodnota v hodnote biliónov

V roku 2017 americký maloobchodný priemysel vygeneroval pridanú hodnotu 1.14 bilióna dolárov a vytvoril 4.8 milióna pracovných miest, čo predstavuje 5.9 percenta hrubého domáceho produktu USA. Najväčšia kategória? Automobilový priemysel v hodnote 212 miliárd dolárov; obchody s potravinami si zaistili druhé miesto na 167 miliárd dolárov; všeobecný tovar sa umiestnil na treťom mieste so 161 miliardami dolárov. Toto odvetvie tiež podporuje 1.5 bilióna dolárov vo veľkoobchodnom sektore a prispieva 2.2 bilióna dolárov prostredníctvom amerického výrobného priemyslu.

Najrýchlejšie rastúcim odvetvím maloobchodu je elektronický obchod. Očakáva sa, že do roku 2020 dosiahne hodnotu 523 miliárd dolárov, s tempom rastu každý rok 9.32 percenta. Do roku 2020 bude 270 miliónov nakupujúcich používať svoje mobilné zariadenia na výskum a nákup produktov (v roku 2015 to bolo iba 244 miliónov).

Rekviem za nákupné centrum

V roku 2018 bývalý generálny riaditeľ JC Penney Mike Ullman určil, že nasledujúcich 25 rokov prežije iba 1200 percent z 2018 XNUMX amerických nákupných centier. V roku XNUMX maloobchodníci podali návrh na vyhlásenie bankrotu rekordne vysokou mierou a zahrňovali spoločnosti Nine West, Claire's a Toys R Us.

Podľa Ricka Carusa, vývojára The Grove Mall (Los Angeles), „Kryté nákupné centrum je anachronizmus, ktorý bude naďalej zlyhávať, pretože nesúvisí s tým, ako ľudia chcú žiť svoj život.“ Obchodné centrá zostávajú zbierkou maloobchodníkov a do mixu sa hodí niekoľko možností stravovania a zábavy.

Vývojárom v obchodoch muselo chýbať memorandum, podľa ktorého ľudia chcú byť osobne zapojení a zapojení a hľadať „skúsenosť“ s nakupovaním vedľajšieho produktu aktivity. Developer obchodného centra bude musieť nájsť spôsoby, ako povzbudiť a motivovať ľudí, aby trávili čas v priestore, vytváraním zážitkov, ktoré si ľudia chcú vychutnať.

Fúzia: rekreácia, práca a nakupovanie

Oliver Chen (Cowan and Company), ktorý sa chce obrátiť na centrum podpory života, odporúča:

1. Nech je nakupovanie pohodlné. Vezmite trenie z nakupovania (myslite na vyzdvihnutie automobilu Amazon a Walmart).
2. Usporiadajte relevantnosť vytvorením kultúry, ktorá umožňuje ľuďom vzájomne komunikovať.

Medzi doplnky / vylepšenia v nákupných centrách môžu ľahko patriť knižnice, múzeá, historické spoločnosti, konferenčné miestnosti pre komunitné skupiny, učebne komunitných vysokých škôl, odborné školenie, kancelárie pre vládne agentúry a volených úradníkov a príležitosti pre verejné fóra a diskusie.

Priestory by mohli byť použité pre telocvične a fitnescentrá, lekárske a zubné služby, ako aj kurty so zdravou výživou s obchodmi s potravinami, v ktorých sú k dispozícii rôzne farmy a stoly na varenie a ochutnávky vín / destilátov.

Distribučné kanály

Výskum naznačuje, že budúcnosť nakupovania je všadeprítomná. V súčasnosti sa takmer 90 percent všetkého nakupuje v obchodoch, pričom online predaj dosahuje približne 10 percent maloobchodného predaja, čo jasne naznačuje priestor pre rast.

Maloobchod ešte zďaleka nie je mŕtvy. V súčasnosti existuje v USA viac ako 1 milión maloobchodných prevádzok a maloobchodný predaj od roku 4 rástol približne o 2010 percentá ročne.

Mnoho maloobchodníkov zatvára, zatiaľ čo iní expandujú. Spoločnosť Costco otvorila v roku 23 2015 nových obchodov a plánuje sa 31 nových prevádzok (17 v USA). Spoločnosť Dollar General pridáva 900 obchodov a nové pobočky otvárajú spoločnosti Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below a Hobby Lobby. Podľa Business Insider sa v budúcom roku otvorí 2100 nových obchodov.

Správa skupiny IHL, Maloobchodná radikálna transformácia, určila, že pri každej uzávierke maloobchodu sa otvárajú dva nové obchody. V kategórii potravín, drogérie, zmiešaného tovaru a veľkoobchodov / skladov bolo 3.7 spoločností, ktoré pridávali nové obchody pre každú zatvorenú spoločnosť. Spoločnosť IHL určila, že v roku 81 budú obchody tvoriť 2021 percent všetkých maloobchodných tržieb.

Generačný predel

Každá generácia má svoj vlastný nákupný proces. Generácia Z a mileniáli budú pravdepodobne pokračovať v tradičnom režime; je však pravdepodobné, že sa mileniáli budú cítiť frustrovaní rovnakým / rovnakým nákupným formátom a budú hľadať nové skúsenosti. Generácia X a Baby Boomers zápasia so systémom nákupu / akvizície, ako aj so skúsenosťami po zakúpení produktu (tj. Napísaním recenzie, návratom).

Spotrebitelia očakávajú, že maloobchodníci budú riešiť a riešiť / eliminovať bolestivé body. Nakupujúci (najmä Millennials) očakávajú, že značky ponúknu technológiu počas celej svojej skúsenosti s nakupovaním, pričom nebudú musieť vychádzať zo skúseností pred nákupom.

Maloobchodníci musia mať prístup k tomu, čo robia a ako to robia, aby prilákali nových spotrebiteľov a pritiahli staršie generácie.

Heads Up Retailers: Body na zváženie

1. Nevyužité aktíva. Je v systéme príliš veľa odpadu, od vesmíru (vesmír) a zásob až po prácu a technológie
2. Strata ľudského dotyku. Sú zákazníci ocenení? Je im poďakované za to, že si našli čas zo svojho rušného života, aby mohli utratiť peniaze vo vašom obchode a kúpiť si tovar?
3. Zlé zaobchádzanie so značkami a vyrušovanie spotrebiteľov. Používate vyskakovacie reklamy v spravodajskom príbehu, ktoré prerušujú čítanie potenciálneho spotrebiteľa? Rozprávajú reklamy na autobusoch, metroch a diaľničných billboardoch príbeh alebo len zapĺňajú priestor?
4. Obavy (ochrana osobných údajov a bezpečnosť). Nakupujúcich rozčuľuje, keď algoritmus pošle e-mailové reklamy na topánky alebo na výlet do Francúzska, hneď potom, ako si kúpili topánky a vykonali rezerváciu u leteckej spoločnosti. Je znervózňujúce sledovať spoločnosti, o ktorých nikdy nepočuli, aby dosiahli svoje osobné údaje a aby uspokojili svoje potreby a potreby.

Ukážte zákazníkovi, že vám záleží

Spotrebitelia hľadajú najlepší zážitok z nakupovania a nestarajú sa o vás, vašu značku alebo obchod (v akejkoľvek podobe). Maloobchodníci sa musia otáčať a byť flexibilní, pripravení zaujať zákazníka kedykoľvek a kdekoľvek v poradí nákupu. Maloobchodníci by sa mali hlboko ponárať do svojich zákazníckych databáz a navrhovať zážitky zamerané na zákazníka a znovu budovať vernosť vo veku oprávneného spotrebiteľa.

Je na maloobchodníkovi, aby získal bezproblémové skúsenosti a nesústredil sa na funkcie produktu. To sa dá dosiahnuť zvážením:

1. Viackanálové nákupné zážitky rozvíjaním dôvtipných skúseností s elektronickým maloobchodom a rýchlou dopravou, ktorá je bezproblémová.
2. Kombinácia online a off-line nakupovania pomocou porovnania možností online, nákupu online a vyzdvihnutia v obchode alebo pomocou nabádania kupujúcich, aby pomocou svojich smartfónov kontrolovali ceny v obchode a boli ochotní diskutovať o možnostiach stanovenia cien (alebo vysvetliť svoju cenovú stratégiu).

Prieskum spoločnosti Price Waterhouse Cooper zistil, že 73 percent kupujúcich tvrdí, že pozitívne skúsenosti so značkou sú kľúčovými faktormi pri rozhodovaní o nákupe. Priraďovanie cien a exkluzívne ponuky môžu priťahovať niekoľko kupujúcich, ale v rozvíjaní lojality zákazníkov je viac ako zameranie na cenu.

Robbinova správa. Maloobchodné radikály. Program 2019

Tím Robin Report každý rok spravuje skupinu maloobchodníkov a ich značiek, ktorí navrhujú nové spôsoby uspokojovania želaní a potrieb spotrebiteľov, a identifikujú produkty a služby, vďaka ktorým bude život lepší, bezpečnejší, efektívnejší a / alebo zábavnejší. Založil Robin Lewis, považovaný za guru pre maloobchod, je tiež autorom, rečníkom a konzultantom pre maloobchod a priemysel spotrebného tovaru

Udalosť bola vybraná. Maloobchodníci a ich značky

Jedinečné nakupovanie

Hunsicker je zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti CaaStle, revolučnej technologickej platformy B2B, ktorá umožňuje maloobchodníkom a módnym značkám strategicky sa podieľať na novej ekonomike zdieľania. CaaStle umožňuje maloobchodníkom ponúkať odevy ako službu (CaaS) svojim zákazníkom a výhody, ktoré z toho majú maloobchodníci a zákazníci. Zákazník môže so značkou experimentovať tak, že si každý mesiac prenajíma (a možno aj nakoniec aj vlastní) odevy prostredníctvom rotujúcej zbierky. Medzi značkových partnerov patria Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. Spoločnosť CaaStle bola spoločnosťou Fast Company uznaná za jednu z najinovatívnejších spoločností na svete - rok 2019.

S viac ako 40-ročnými skúsenosťami v oblasti strategickej integrácie architektúry, plánovania a merchandisingu, marketingu a značky v maloobchode, zábavnom a pohostinskom priemysle, Roche (a jeho krištáľová guľa) plánuje priestory / miesta pre maximálny zážitok z nakupovania.

Môžeme poďakovať spoločnosti Roche za vytvorenie nákupného prostredia pre Le Bon Marche a la Grande Epicerie, ako aj Selfridges Group, príbehy oddelenia Bijenkorfu (Holandsko), centrum mesta Rotterdam a rezort Meadowood a vínna rezervácia v údolí Napa.

Roche navrhuje priestory, ktoré návštevníka odmeňujú: „Ak prichádzajú do vášho obchodu a venujú vám čas, musíte im za to niečo dať - napríklad atraktívne miesto. Dizajn je viac ako to, ako niečo vyzerá, je votkaný do toho, čo robíte. “

Maloobchodné skúsenosti by nemali byť trenie. Spoločnosť Timmins určila, že úspešné skúsenosti v kamenných obchodoch poskytnú prostredie, ktoré je sociálne, inšpiratívne, zábavné, zapojené, pohodlné a distribučné centrum. Priestor bude inšpirovaný miestnou kultúrou vytvorenou pomocou rafinovanej inteligencie.

Ak to má niečo spoločné s maloobchodom, Cohen to videl, urobil to, skontroloval to, naučil to alebo to urobil. Od ukončenia štúdia na Kolumbijskej univerzite (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering) sa zameral na maloobchod. Už viac ako 20 rokov je výkonným riaditeľom spoločnosti c-suite v spoločnostiach Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. a Lazarus Department Stores. Bol tiež spájaný s obchodnými domami Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's a Goldsmith's Department Stores. Od roku 2006 je členom fakulty Columbia University's Graduate School of Business, výučby kurzov v oblasti maloobchodu Leadership, Retail Fundamentals a Master Class v oblasti vytvárania maloobchodného podniku.

Na jednodňovej konferencii sa zúčastnilo viac ako 300 ľudí vrátane vedúcich maloobchodu, vývojárov softvéru, výskumných pracovníkov v oblasti maloobchodu, akademických pracovníkov a novinárov.

Nádej

Podľa Iana Gomara, partnera, riaditeľa marketingu a elektronických komunikácií spoločnosti Chief Outsiders, existuje budúcnosť maloobchodu. Môžeme sa tešiť na zvýšenú personalizáciu a rýchlejšiu reakciu na potreby a priania spotrebiteľa. Vďaka zvýšenému používaniu algoritmov a strojového učenia budeme môcť robiť naše nákupné rozhodnutia ľahšími a konzistentnými s našim životným štýlom a rozpočtom.

Spoločnosť Gomar určila, že reklamné správy budú vychádzať z demografických údajov spotrebiteľa, pretože maloobchodník vie, kde žijeme, ako aj náš životný štýl, hľadanie a nakupovanie. Všetko bude prepojené, takže môžeme ľahko uskutočňovať akvizície prostredníctvom našich inteligentných telefónov, domácej technológie, automobilu a tabletu. Výrobky budú dodávané rýchlo, často do hodiny, alebo ak si prajeme, budeme si môcť tovar vyzdvihnúť v obchode. Je tiež pravdepodobné, že drony naplnia oblohu našimi balíkmi od Amazonu a možno našimi hranolkami od MacDonald's a výbuchmi od spoločnosti Sonic.

Už si nebudeme musieť pamätať raňajkové cereálie pre deti alebo pivo na pokerovú párty. Naše trvalé želania budú uspokojené službami založenými na predplatnom a obnovené podľa spotreby. Obchody budú mať menšiu stopu a nahradia nadštandardné služby a jedinečný sortiment, ktorý nahradí nevyužité priestory plné vecí, ktoré nikto nechce alebo nepotrebuje.

Na osobnej úrovni čakám na inštaláciu Star Trek Replicator - naprogramovaného na výrobu dokonalého martini. Z faxu sa práši, takže si môžem objednať horúcu pizzu s karfiolom a ančovičkami, pripravenú na zjedenie, ktorá vypadne zo slotu.

Teraz, keď sa zlúčili rekreácia, práca a nákupy, čo sa stane ďalej? Ďalšie informácie nájdete na kliknite tu.

© Dr. Elinor Garely. Tento článok o autorských právach vrátane fotografií sa nemôže reprodukovať bez písomného súhlasu autora.