MGM Hotels and Resorts určujú trendy pre najväčší priemysel Las Vegas: cestovanie, cestovný ruch a hazard. Keď sa trendsetter ako MGM stane darebákom, môže to ovplyvniť každého jedného človeka v meste, ako je Las Vegas, pretože cestovný ruch je záležitosťou každého a cestovný ruch sa opakuje, keď sa robí dobre, a cestovný ruch je krehký biznis.

Nepite Inteligentná voda a premýšľajte predtým, než začnete Fidžijská voda vo svojej izbe alebo apartmáne na MGM Hotel and Resort v Las Vegas. MGM úradníci onemeli a nikdy nereagovali na opakovanú žiadosť eTN o pripomienky. Tu je príbeh:

Tu je zoznam rezortov MGM v Las Vegas:

Nedávno som zostal v hoteli MGM Grand v Las Vegas na konferencii cestovného ruchu o bezpečnosti v Las Vegas Convention Center. Keďže som celý deň sedel v lietadle z Honolulu cez Los Angeles do Las Vegas, cítil som sa unavený, keď som prišiel neskoro, a musel som čakať ďalšiu hodinu na „zlatej linke“, aby som sa mohol prihlásiť do hotela MGM Grand.

Na prvú noc som dostal vylepšený apartmán a musel som sa odhlásiť a prihlásiť sa do inej bežnej izby na ďalšie dve noci (čo som nerád robil). Neochotne som súhlasil, pretože som sa potreboval vyspať.

Zobudil som sa o 5:XNUMX a cítil som naliehavú potrebu vody. Hľadal som vo svojom apartmáne trochu vody a na vrchu televízora som našiel fľašu „Smart Water“.

Všimol som si aj mini bar s ďalšou menšou fľašou studenej vody z Fidži. Vždy uprednostňujem studenú vodu, ale pred investíciou do drahej vody z Fidži som si preveril cenu.

Hľadal som menu, ale nebolo. Všimol som si malý nápis v hornej časti mini baru, ktorý hovorí, že každá odstránená položka bude okamžite účtovaná na izbu a skontrolovať ceny v TV v časti „Možnosti stravovania“. Zapol som televízor a hľadal som možnosť „jedálenský“.

Medzitým som bol hore a sústredil som sa na televíznu ponuku, aby som našiel „Možnosť stravovania“. Takáto možnosť nebola.

Rozsvietil som zvyšné svetlá v miestnosti, aby som zistil číslo na „služby pre hostí“, zdvihol som telefón. Spýtal som sa na cenu balenej vody. Bolo mi povedané, že existujú rôzne ceny za vodu vo vnútri chladničky a za vodu na jej vrchu. (Páni, účtujú si za to, čo som považoval za bezplatné.)

Znova som sa spýtal, koľko a bolo mi povedané, aby som hľadal možnosť stravovania v televízii. Vysvetlil som, že nie je zahrnutá žiadna možnosť stravovania. Bol som preložený k IT expertovi, ktorý sa ma pokúsil previesť mnohými dostupnými možnosťami. Trval na tom, že existuje „možnosť stravovania“. Nevedel som to nájsť. Ponúkol sa, že niekoho pošle do mojej izby.

Bolo 5 hodín ráno a ja som ešte nebol oblečený, aby som zapôsobil, a odmietol som. Previedol ma na izbovú službu a nakoniec mi povedali, že voda v chladničke je 10.00 dolárov a tá „bezplatná voda“ na vrchu chladničky vedľa televízora sa predáva za prijateľných 15.00 dolárov plus daň a servisné poplatky.

Nemyslel som si, že minúť 15.00 dolárov plus poplatky za 50 centovú balenú vodu je rozumné a cítil som sa oklamaný, ale bol som rád, že som tomuto systému neprepadol.

Keďže som bol teraz hore, obliekol som sa a zišiel výťahom o 26 poschodí do kasína, aby som si dal prekvapkávanú kávu v Starbucks za 6 dolárov. Cestou späť som sa zastavil vo výhodnom obchode vedľa výťahov.

Pekný obchod s množstvom vecí vrátane balenej vody. Opäť som hľadal cenu a všimol som si, že ani jedna položka vo vhodnom obchode neukazuje žiadnu cenu. Spýtal som sa pokladníkov. Povedala mi, že malá fľaša vody bola 7.00 dolárov. Medzitým som to prekonal a zaplatil som 7 dolárov, ale spýtal som sa, prečo obchod neukazuje ceny. Predavačka v obchode mi povedala, že za tie roky mala veľa sťažností a neustále to predkladala vedeniu.

Vo svojej izbe som opäť zavolal služby pre hostí. Tentoraz telefón vedľa gauča nemal oznamovací tón. Použil som svoj mobilný telefón a podarilo sa mi kontaktovať manažéra. Manažérka mi povedala, prečo som bol nikel a desetník jej za fľašu vody. Súhlasila však s tým, že pošle niekoho z izbovej služby, aby našiel možnosť stravovania na televízore.

Otvoril som počítač a začal som niečo robiť. O dve hodiny neskôr nebolo po asistencii ani stopy. Zavolal som znova a tentoraz sa niekto objavil do 10 minút.

Milý, bystrý mladý pán z izbovej služby okamžite nový, prečo som nemohol nájsť „možnosť stravovania“ v televízii. Povedal tiež, že to mnohokrát predniesol vyššiemu manažmentu a oni odmietajú túto možnosť ukázať, keďže voda bola taká drahá.

Tu je oficiálny dôvod, ktorý mi nakoniec dal manažér, prečo v televízii nebola možnosť stravovania. Mal som izbu iba na jednu noc a v deň odchodu boli možnosti stravovania a filmu vymazané, takže hotel môže pripraviť môj „konečný účet“.

V mojom prípade som sa prihlásil v deň odchodu po polnoci, takže podľa uvažovania MGM pre mňa nebola možnosť stravovania. Spýtal som sa, či by to znamenalo, že voda a minibar sú zadarmo. Odpoveď bola „prepáč“.

Aby som to objasnil, pri registrácii mi bola účtovaná záloha 100.00 $ a ďalšia záloha 200.00 $ za posledné 2 noci v inej izbe. Hotel mal v evidencii moju kreditnú kartu. Použil som iba 7.00 $ z môjho vkladu 300.00 $.

Ďalším prekvapením bol „rekreačný poplatok“ vo výške 42 USD, ktorý mi bol účtovaný, aj keď moje písomné potvrdenie takýto poplatok neuvádzalo. Na mojom potvrdení sa to neukázalo, pretože som mal rezerváciu odmeny, ktorá je bezplatná.

Povinné rezortné poplatky sa pohybujú od $34.01 na$39.68 za noc plus dane v hoteloch prevádzkovaných MGM. Môže byť veľmi ťažké zistiť, či váš hotel účtuje a rezortný poplatok predtým si rezervujete izbu, najmä keď si rezervujete rezerváciu cez partnerskú webovú stránku alebo cez webovú stránku cestovnej kancelárie tretej strany.

Nikdy predtým som neplatil za vodu v hoteli Hyatt, možno kvôli môjmu statusu globalistu. Keď zavolali Hyattovi, pochopili môj problém a vysvetlili, že MGM je zmluvným partnerom a funguje inak. Hyatt mi pripísal 15000 XNUMX bodov, čo je dosť na „noc zadarmo v MGM Grand“.

Môžem len povedať, že Hyatt vie, ako urobiť klienta šťastným, ale MGM rozumie tomu, ako legálne alebo možno ilegálne vymámiť od klientov každý cent a dostať sa z toho.

Tvorcovia trendov sú silní, aspoň keď je podnikanie dobré. Podal som sťažnosť orgánom na ochranu spotrebiteľa v Nevade.

V októbri som na rovnaký problém upozornil v článku o eTurboNews o Starbucks a MGM Extortion Scam.

Nezmenilo sa to, takže prosím vezmite na moju radu: NEPIJTE VODU v MGM prevádzkuje hotel alebo rezort. Keďže MGM je trendsetter, kto vie, či je to rovnaké aj pre iné hotely v Las Vegas.

Samozrejme, existuje riešenie; Vyhrajte jackpot!