Mileniáli nie sú spokojní s poklesom zákazníckych služieb leteckých spoločností

S takmer 83 miliónmi pasažierov, ktorí lietajú americkými a zahraničnými leteckými spoločnosťami obsluhujúcimi Spojené štáty, niet divu, že nálady voči zákazníckym službám leteckých spoločností klesli. V skutočnosti nový prieskum zistil, že 56 % Američanov, ktorí za posledných 12 mesiacov leteli lietadlom, tvrdí, že služby zákazníkom leteckej spoločnosti klesajú.

Okrem toho sa pasažieri milénia s väčšou pravdepodobnosťou ako generácia Xers a baby boomers sťažujú na problémy so službami leteckej spoločnosti a majú dvakrát väčšiu pravdepodobnosť, že podajú formálnu sťažnosť na svoje skúsenosti s lietaním.

Podľa prieskumu:

• Mileniáli sa najviac sťažujú: vysielanie sťažnosti na sociálnych médiách (Facebook, Twitter, Snapchat a LinkedIn) je v tejto generácii bežnejší ako v iných generáciách a nedostatočná odozva alebo predčasné odpovede leteckých spoločností len podnecujú tisícročnú negativitu týkajúcu sa služieb zákazníkom leteckých spoločností.

• Spokojnosť zákazníkov klesá: Aj keď viac ako 96 % respondentov bolo aspoň trochu spokojných so svojím posledným letom, takmer 56 % letákov uviedlo, že si myslí, že služby zákazníkom leteckých spoločností upadajú. Najsilnejšie sa v tom cítili mileniáli a muži.

• Letci hovoria nahlas: Takmer 45 % Američanov, ktorí leteli v minulom roku, uviedlo, že podali sťažnosť na leteckú spoločnosť.

• Niektoré letecké spoločnosti sú vnímané horšie ako iné: Pri diskusii o zákazníckych službách konkrétnych leteckých spoločností respondenti hodnotili American Airlines a Southwest ako najlepšie a Spirit Airlines ako najhoršie.

• Letci očakávajú od nízkonákladových leteckých spoločností to najhoršie: Mantra „dostanete to, za čo zaplatíte“ je niečo, čomu cestovatelia veria. Napriek tomu 36 % mileniálov malo pocit, že nízkonákladové letecké spoločnosti zaobchádzajú s cestujúcimi zle a že majú právo sťažovať sa.