so sídlom v Dauhe Qatar Airways má najlepšie služby na oblohe, ale neumožňuje call centrám riešiť problémy zákazníkov.
Sídlo v Dubaji Emirates úzko nadväzuje na druhú leteckú spoločnosť Spojených arabských emirátov v Abú Zabí, ktorá je národným prepravcom Spojených arabských emirátov, Etihad.
Qatar Airways vždy poskytuje cestujúcim, ktorí hľadajú vynikajúce služby, najmä pri lietaní obchodnou alebo prvou triedou.
Preto je ťažké pochopiť, prečo služba poskytovaná 24-hodinovým call centrom zaostáva za službami prémiového zákazníckeho servisu leteckých spoločností ako United Airlines.
Agenti call centra nie sú oprávnení efektívne pomáhať, najmä ak je let prerušený zrušením alebo presmerovaním. Agenti v call centrách sídlia predovšetkým v Indii a reagujú na základe ťažko zdôvodniteľných zásad stanovených manažmentom Qatar Airlines.
Druhým dôvodom, prečo Qatar Airways nie sú 5-hviezdičkovou leteckou spoločnosťou, je to, že cestujúci cestuje na letenku vydanú partnerskou leteckou spoločnosťou oneworld aliancie, ako je American Airlines, alebo cestovnou kanceláriou.
Tu je moja posledná skúsenosť, zdieľanie eTurboNews vydavateľ Juergen Steinmetz.
Steinmetz je Platinum Executive leták s American Airlines a 1K leták s United Airlines. Toto sú najvyššie úrovne pre obe letecké spoločnosti. American Airlines je súčasťou aliancie oneworld a United Airlines je súčasťou Star Alliance. Povedal:
„Môj posledný let s Qatar Airways ma zaviezol z Káthmandu v Nepále do katarskej Dauhy v biznis triede a potom prvou triedou z Dauhy do Dubaja v Spojených arabských emirátoch.
„Priletel som na obchodný check-in Qatar Airways včas o 4:00 na môj let do Dauhy o 6:00 a tešil som sa, že strávim jednu noc v Katare.
„Vzhľadom na poveternostnú situáciu nemohlo prichádzajúce lietadlo pristáť v Káthmandu a bolo presmerované do Kalkaty. Bolo to urobené z bezpečnostných dôvodov a bolo to pochopiteľné.
"Trvalo viac ako hodinu po tom, čo sa zistilo, že lietadlo už nemôže letieť z Kalkaty do Káthmandu, aby dokončilo toto kolo v ten istý večer."
„Agenti Qatar Airways boli priateľskí, keď ma odprevadili do salónika obchodnej triedy na letisku Káthmandu, aby som tam čakal na informácie o usporiadaní hotela a náhradnom lete. Zrušil som svoj hotel v Dauhe a chcel som sa na druhý deň pripojiť priamo do Dubaja.
„Po tom, čo sa v priebehu nasledujúcich 3 až 2 hodín trikrát sťažovala agentovi salónika, vzala ma dole, aby som sa porozprávala s agentom Qatar Airways.
„Qatar Airways práve dokončili starostlivosť o všetkých cestujúcich v ekonomickej triede a mňa, cestujúceho v obchodnej triede, nechali ako posledného. Bolo mi povedané, že let bude odlietať nasledujúce popoludnie. Vysvetlil som, že by to nebol dobrý nápad, pretože by som zmeškal druhú noc, aby som sa dostal do svojho cieľa, Dubaja.
„Našiel som vedúceho stanice, ako manipuluje s taškami na prízemí. Ubytoval a rezervoval ma na skorší let s 5-hodinovým medzipristátím. Súhlasil som.
„Previezli ma v nabitej dodávke do hotela Radisson s mnohými ďalšími pasažiermi QR. V hoteli Radisson som si všimol nápis, že meškajúci let odletí skôr, ako mi povedali na letisku. Ísť na pôvodný let by mi skrátilo 3 hodiny čakania.
„Vygooglil som si Qatar Airways a našiel som len telefónne číslo call centra v USA. Keď som zavolal, bol som požiadaný o môj rezervačný kód, číslo pasu, číslo mobilného telefónu (mám niekoľko) a číslo kreditnej karty (mám desiatky kariet). Bol to výsluch, ktorý očakávate len v kriminálnom príbehu.
„Nakoniec agentka povedala, že pre mňa nemôže prerezervovať ani urobiť nič, pretože mi letenku vydala American Airlines. Povedala, že musím zavolať American Airlines.
„Keď je let v United Airlines prerušený, môžem sa jednoducho porozprávať so svojím 1K stolom alebo nájsť alternatívy letu v aplikácii United Airlines, čo mi umožní prerezervovať si pár kliknutiami.
„Dosiahnutie platinovej línie American Airlines v Spojených štátoch vždy trvá dlho. Po čakaní mi bolo povedané, že musím hovoriť s Qatar Airways, pretože to bol ich let.
"Našiel som svoj záznam na webovej stránke Qatar Airways, ale ukazoval nesprávne lety."
„Opäť som zavolal do Qatar Airways a absolvoval som 10-minútový výsluch, len aby agent mohol nahliadnuť do môjho záznamu.
"Povedala, že som bol rezervovaný na 11:00, ale nemám letenku na let." Lístok sa nedal zmeniť. Toto dokážu len American Airlines. Vtedy som to vzdal, vyspal som sa a rozhodol som sa ísť na skorší let.
„Recepcia v hoteli Radisson ma nechcela nechať odísť, pretože Qatar Airways nepotvrdili, že som mal skorší let. Nakoniec som trval na odchode z hotela po tom, čo sa recepčný nemohol dostať k agentovi Qatar Airways.
„Qatar Airways prevádzkovali na letisku v Káthmandu 3 odbavovacie prepážky, všetky označené ako ekonomická, bez samostatnej priehradky v biznis triede.
„Počkal som a vzal som skorší let. Bolo to načas a s mojou letenkou American Airlines nebol problém.
„Služba na palube bola vynikajúca a 5 hodín v salóniku prvej triedy v Dauhe bolo viac než príjemných.“ Služby na palube boli vynikajúce a 5 hodín v salóniku prvej triedy v Dauhe bolo viac než príjemných.
" prvotriedny salónik je obrovský a tichý a má vynikajúce služby a skvelé jedlo; má islamské múzeum, súkromný bezcolný obchod a kompletné obchodné centrum s konferenčnými miestnosťami.
„Prekvapilo ma, že Qatar Airways teraz predáva „kúpeľný zážitok“ v salóniku ako platenú službu.
„Pred mesiacom som bol v rovnakom prvotriednom salóniku v Dauhe a do Rijádu som sa pripájal z Los Angeles.
„Qatar Airways prepravili pasažierov priamo do lietadla. Myslel som si, že je to to isté, čakal som do poslednej chvíle, ale takéto presuny už nie sú súčasťou prvotriednej služby. Utekal som k bráne, rád som si dal mätovú limonádu.
„Avšak pri porovnaní môjho zážitku v salóniku a boji bola služba na Qatar Airways skutočne 5-hviezdičkový zážitok. Call centrum pôsobí skôr ako lacné 2-hviezdičkové obťažovanie.
„Stále by som si vybral Qatar Airways Q-Suite pred akoukoľvek leteckou spoločnosťou. Je zarážajúce, že Qatar Airways by tiež nechceli premeniť call centrum na 5-hviezdičkový zážitok pre svojich cestujúcich a potenciálnych nových zákazníkov.
"Svoje skúsenosti s neštandardnými službami a call centrom American Airlines nechávam na iný príbeh."
