Na nedávnom dohovore Global Business Travel Association (GBTA) z roku 2018 Enterprise Holdings Výkonná viceprezidentka a prevádzková riaditeľka Christine Taylor sa zúčastnila panelovej diskusie v strede pozornosti, aby pomohla odpovedať na otázku: „Je väčšie lepšie? Vplyv konsolidácie odvetvia na služobné cesty. “
Konsenzus účastníkov panelu, medzi ktorými bol aj prezident a CEO spoločnosti Best Western Hotels & Resorts David Kong, ako aj prezident Egencie Rob Greyber, bol: Závisí to.
Moderovaná Guyom Langfordom, podpredsedom a vedúcim americkým dopravcom, pohostinstvom a službami v spoločnosti Deloitte & Touche, sa panelová diskusia zamerala na to, ako môže rast a rozsah priniesť veľa strategických výhod - ako je budovanie povedomia o značke a preferencií -, ale tiež môže vytvárať nové výzvy.
Ako príklad Taylor poukázala na prevádzkový a finančný rast svojej rodinnej spoločnosti za posledných 61 rokov. Enterprise Holdings – ktorá vlastní značky Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental a Alamo Rent A Car – založil jej starý otec v roku 1957 len so siedmimi vozidlami.
Dnes je najväčším poskytovateľom prenájmu automobilov na svete s flotilou 2 miliónov vozidiel a integrovanou globálnou sieťou viac ako 10,000 90 susedných a letiskových pobočiek vo viac ako XNUMX krajinách. Okrem toho sa ročné príjmy spoločnosti Enterprise Holdings a jej pridruženej spoločnosti Enterprise Fleet Management umiestňujú na popredných priečkach v globálnom cestovnom priemysle, pred mnohými leteckými spoločnosťami a väčšinou výletných lodí, hotelmi, cestovnými kanceláriami a online cestovnými agentúrami.
Rast a akvizície
„Celý tento organický rast - spolu s veľmi rozsiahlou akvizíciou - nám umožňuje prístup k globálnym a rozmanitým zákazníkom,“ uviedol Taylor.
Doposiaľ najväčšia akvizícia spoločnosti Enterprise Holdings bola dokončená v roku 2007, keď spoločnosť významne zvýšila svoju prítomnosť na letisku nákupom značiek National a Alamo. Táto pozoruhodne úspešná akvizícia - a nasledujúci strategický a premyslený integračný proces - bola zdôraznená v Harvard Business Review, „Líder podniku v tom, ako integrácia akvizície zmenila jeho podnikanie.“
"Táto rôznorodá zákaznícka základňa nám dáva základ pre ďalší rast," uviedol Taylor. Zdôraznila však aj to, že takýto rast prináša príležitosti a výzvy: „Naši zákazníci nás tlačia k inováciám každý jeden deň.“
Výsledkom bolo, že zákaznícke služby, technológie a inovácie boli najdôležitejšie, keď spoločnosť Enterprise Holdings počas tohtoročnej výročnej konvencie GBTA oznámila, že uzavrela partnerstvo s Deem, popredným poskytovateľom mobilných a cloudových softvérových technológií. Vďaka platforme a aplikácii Work Fource spoločnosti Deem si obchodní cestujúci do Číny môžu teraz rezervovať novú službu „National Car and Driver“ značky National Car Rental priamo alebo prostredníctvom svojho partnera pre správu ciest.
Spoločnosť počas konferencie vydala aj ďalšie oznámenie: spustenie novo navrhnutej národnej webovej stránky, ktorá poskytuje výkonnú a inovatívnu platformu navrhnutú tak, aby bola ešte viac priateľská k mobilným telefónom a prístupnejšia pre „cestných bojovníkov“ a ďalších častých cestujúcich. Technologická platforma spoločnosti National - ktorá obsahuje aj nedávno inovovanú mobilnú aplikáciu značky - teraz poskytuje obchodným cestujúcim ešte väčšiu funkčnosť a plynulejší zážitok z prenájmu.
Prístup zameraný na zákazníka
V skutočnosti, pokiaľ ide o technológiu, Taylor zdôraznil, že Enterprise Holdings nikdy nerobí len „skok viery“. Namiesto toho poznamenala, že keď zákazníci komunikujú, čo chcú, smer sa stáva veľmi jasným. „Kedykoľvek robíme čokoľvek – či už ide o technológiu alebo nový obchodný model – musíme zmerať vplyv služieb zákazníkom,“ vysvetlil Taylor.
Rovnaký prístup zameraný na zákazníka sa týka aj stratégie spoločnosti v oblasti investícií a akvizícií. Od roku 2011 podnik Enterprise Holdings uskutočnil množstvo akvizícií v celkovej hodnote viac ako 2 miliardy dolárov a všetky strategicky podporovali svoje hlavné oblasti podnikania. Spoločnosť tiež realizuje stratégiu podnikového rizikového kapitálu investovaním do rozvíjajúcich sa spoločností s technológiami, obchodnými modelmi a ponukami služieb, ktoré podporujú potreby a požiadavky zákazníkov.
Vďaka tomu, že sú služby zákazníkom neustále, sa spoločnosť Enterprise Holdings stala dlhodobým lídrom v oblasti mobility a technológií - bez ohľadu na to, či sú vozidlá prenajímané hodinu, deň, týždeň alebo dlhšie. Napríklad súčasné špičkové technologické iniciatívy v odbore zahŕňajú:
• Pomáhame podnikom efektívnejšie prevádzkovať vozové parky a plniť nové federálne prevádzkové štandardy pomocou Enterprise Telematics.
• Účasť na carsharingovom programe v New Yorku, ktorý venuje 309 parkovacích miest vo viac ako tucte štvrtí v štyroch mestských častiach.
• Partnerstvo so spoločnosťou, ktorá vyvíja autonómne možnosti automobilového priemyslu pre komunity v Severnej Amerike.
• Poskytovanie technológie mobilných tabletov, ktorá digitalizuje transakcie prenájmu, eliminuje administratívne prekážky na pultoch prenájmov a rýchlo dodáva také informácie a podrobnosti na mieste, ktoré zákazníci hľadajú.
