NDC: Pomáhame alebo bránime oživeniu cestovného ruchu?

1. Letecké spoločnosti sú stále v nestabilnom prostredí, pretože COVID-19, dúfajme, končí, a tento nový produkt bol vyvinutý, aby pomohol vybudovať odvetvie späť.
2. Čo sa stane, keď letecké spoločnosti môžu predávať poplatky za batožinu, vopred pridelené sedadlá, práva nastupovať a podobne ďalej prostredníctvom kanála cestovnej kancelárie než iba na svojej vlastnej webovej stránke?
3. Vedúca distribúcie pre leteckú spoločnosť Qantas prepožičiava svoje úvahy o efektívnosti NDC.

---

NDC - New Distribution Capability - je iniciatíva pod vedením IATA, ktorá využíva štandard prenosu dát založený na XML a má zlepšiť schopnosť leteckých spoločností predávať a predávať svoje produkty. Dovoľuje letecké spoločnosti, aby ponúkali personalizované ponuky a predávali doplnkové produkty, ako sú poplatky za batožinu, vopred určené miesta, oprávnenie nastupovať a podobne, skôr v kanáli cestovnej kancelárie než iba na vlastnej webovej stránke.

NDC bolo navrhnuté tak, aby umožňovalo cestovný priemysel transformovať spôsob maloobchodu s leteckými produktmi pre korporácie, ako aj pre turistov a obchodných cestujúcich, a to riešením súčasných obmedzení distribúcie v tomto odbore: diferenciácia produktov a doba uvedenia na trh, prístup k úplnému a bohatému obsahu leteckej dopravy a nakoniec transparentné nákupné skúsenosti. Táto nová norma má zvýšiť schopnosť komunikácie medzi leteckými spoločnosťami a cestovnými agentmi.

V rozhovore, ktorý uskutočnil Will Owen Hughes zo spoločnosti CAPA Live s vedúcou distribúcie pre leteckú spoločnosť Qantas Nadine Dawood Morganovou, sa diskusia zameriava na to, či NDC pomáha alebo nebráni zotaveniu v cestovnom ruchu.

Will Owen Hughes:

Takže sa pozrite, samozrejme, toto odvetvie naďalej funguje v mimoriadne náročných podmienkach. Myslím, že [nepočuteľné 00:00:49] získalo pozitíva, že vakcíny sú na ceste. Ale s novými variantmi, iba vo Veľkej Británii, sme sa dočkali zavedenia nových karanténnych opatrení, vďaka ktorým je cestovný priemysel skutočne zložitý. Myslím, že najskôr na rade, Nadine, ak by sme sa chceli trochu zamyslieť nad tým, aké boli skúsenosti roku 2020 pre spoločnosť Qantas. A naozaj kde je momentálne Qantas z hľadiska krivky zotavenia?

Nadine Dawood Morgan:

Myslím si, že rok 2020 bol pre všetkých, úprimne povedané, dosť šokujúci a neboli sme výnimkou. Nebol to absolútne rok, o ktorom sme si mysleli, že to bude. Všetci sme boli pripravení osláviť našu storočnicu. Chystali sme sa teda osláviť skutočnosť, že sme jednou z najstaršie slúžiacich leteckých spoločností na svete, a nikdy sme to nečakali na pozadí pandémie. Bolo to teda veľmi pôsobivé, úplne neuveriteľné. A viem, že väčšina leteckých spoločností je na rovnakom mieste a celý cestovný ruch zažil tento obrovský, veľmi dlhý šok. Myslím si, že z pohľadu Qantas pre nás boli dve časti. Pretože vlastne už takmer rok nelietame medzinárodne kvôli našim hraničným obmedzeniam. Austrálske hranice sú teda dosť pevne uzavreté. Urobili sme niekoľko repatriačných letov, ktoré sme týmto spôsobom podporovali, ale komerčne sme v skutočnosti nelietali medzinárodne. A na domácej pôde to bolo skutočne náročné, pretože hranice sa otvorili a zatvorili pomerne rýchlo. Bolo to teda dosť nestále.

Takže pre tých z vás, ktorí si neuvedomujete, že sme boli dosť konzervatívni, ako sme to zvládli. A tak keď sa vyskytli prípady, hranice sa uzavreli. Bolo to teda dosť ťažké zvládnuť a z pohľadu leteckej spoločnosti to znamenalo veľa zmien a my sme sa museli otočiť naozaj rýchlo. A myslím, že to bolo v niektorých ohľadoch neuveriteľné učenie. Boli sme vlastne založení na konci prvej svetovej vojny a na pozadí ďalšej pandémie. A tak sme v Qantase dosť odolní a prežili sme niekoľko búrok, a to nie je výnimkou. Je zrejmé, že je to obrovské, ale áno, bola to obrovská výzva. Zotavením začíname vidieť svetlo na konci tunela. Stále sa nachádzame v nestabilnom prostredí, ale na domácej pôde sme sa dostali späť na zhruba dve tretiny našej kapacity a dúfame, že sa do júna dostaneme na zhruba 80%. Dúfame teda, že sa vrátime do starých koľají, ale malo to zjavne obrovský vplyv.

Will Owen Hughes:

[presluchy 00:03:29]

Nadine Dawood Morgan:

[nepočuteľné 00:03:30] teraz prechádzame transformáciou, keď sa naše podnikanie rýchlo mení a pre krajinu, pre podnikanie, pre všetky letecké spoločnosti to malo obrovský dopad.

Will Owen Hughes:

[presluch 00:03:41] jo, myslím, že ste v trochu inej situácii ako množstvo leteckých spoločností. Máte obrovský domáci trh a [nepočuteľné 00:03:51] sa teraz presuniete viac do NDC. A keď sa pozriete na to, kam smerovala vaša iniciatíva NDC, týka sa to COVID a vplyv COVID v roku 2020, zmenilo to niečo z vašich plánov s NDC? Myslím, že to malo pravdepodobne nejaké krátkodobé dopady, ale zmenilo to niečo?

Nadine Dawood Morgan:

Vieš čo? Bola to taká zaujímavá cesta, pretože keď sa to všetko začalo, keď COVID, keď náraz skutočne zasiahol, malo to zjavne veľký šok. A už sme mali veľa hybnej sily a v celom priemysle nastala pauza. A myslím, že tam boli niektorí naši partneri, ktorí boli práve v režime prežitia. Niektorí sa zhlboka nadýchli a išli: „Dobre, dobre, možno je to príležitosť zdvojnásobiť sa.“ A tak sme definitívne spomalili, v skutočnosti sme však neprestali. A mali sme otvorené naše výrobné prostredie a pokračovali sme v tom. A tá pauza bola dosť krátkodobá, pretože sme pokračovali. A vlastne sme sa opäť rozbehli a niektorí naši partneri skutočne chceli zrýchliť. Takže aj keď sa to spomalilo a myslím si, že sa to spomalilo v celom priemysle, a naozaj to nie je späť tam, kde to ešte bolo. Určite existujú partneri, ktorí zrýchlili, a my sme sa zdvojnásobili a my sme sa vrátili k veľmi pravidelným cyklom každých šesť týždňov. Náš tím sme dostali späť na palubu a áno, veľa sa toho stalo.

Pokiaľ ide o cestovnú mapu, cestovná mapa to skutočne nezmenila. Pretože naša stratégia bola veľmi dlhodobá a my sme sa veľmi sústredili na modernizáciu týchto skúseností s nakupovaním, rezerváciou a servisom. A myslím si, že servisný diel bol pre nás vždy skutočne dôležitý. A skutočne úzko spolupracujeme s našimi agentúrnymi partnermi a je pre nás zásadné pre prijatie, pre prijatie QDP, že servis je skutočne solídny a lepší ako ten, ktorý máme dnes. A tak to vždy bola veľká vec. A myslím si, že COVID bol jedným z nich, pretože sa toho udialo toľko a zákazníci museli zmeniť rezervácie [nepočuteľné 00:06:12]. Došlo k nedobrovoľným aj dobrovoľným zmenám, ktoré sa stali skutočne veľmi dôležitými. Ale vždy to bol pre nás veľký problém.

Will Owen Hughes:

[nepočuteľné 00:06:21] áno, [presluchy 00:06:23]

Nadine Dawood Morgan:

Myslím, že veľa hovoríme o obsahu s NDC a o tom, aké je to vzrušujúce, a sme z toho nadšení. Ale vieme, že bez toho, aby boli možnosti poskytovania služieb úžasné, nebudeme mať k dispozícii objemy obsahu.

Will Owen Hughes:

Áno áno áno. A myslím si, že v spoločnosti Travelport sa spätne pozrieme na to, čo sa deje v tomto priemysle, myslím si, že máš pravdu. Myslím, že možno došlo k malému spomaleniu vo výške niektorých [nepočuteľných 00:06:51] dopadov COVID. A určite sme pravdepodobne videli, že niektoré letecké spoločnosti pozastavili niektoré zo svojich plánov, keď sme sa dostali do tohto obdobia. Ale v skutočnosti sa pravdepodobne väčšina leteckých spoločností, ktoré už do NDC investovali, ako napríklad Qantas, v tomto smere zdvojnásobila. A to je určite miesto, kde sme vlastne my, Travelport, uvedomujeme si, že stále existuje skutočná túžba vylepšiť celú túto maloobchodnú ponuku. A zdvojnásobili sme svoju investíciu, aby sme sa ubezpečili, že to dokážeme splniť, a urobíme niečo pre to, však?

Nadine Dawood Morgan:

[nepočuteľné 00:07:29].

Will Owen Hughes:

Ak chcete získať všetky dôležité veci, o ktorých ste práve hovorili, servis a čo už. [presluchy 00:07:36]