Príležitosť pre turistické destinácie proti starým zvykom a nevedomosti

Občas sme všetci videli, ako turistické destinácie dočasne vypadávajú z trhu v dôsledku prírodných katastrof alebo politických kríz. Ako pozorovateľ, ktorého sa to netýka, môžete mať tendenciu hovoriť „smola“ a pokračovať v práci ako obvykle. V deň, keď to napíšem, bol však cestovný ruch a cestovanie už pár týždňov úplne zhasnuté - v globálnom meradle. Pre nás všetkých je to prvýkrát, čo vidíme nemožné deje: najväčší priemysel na svete sa zrútil do týždňa, v čase, v ktorom sa toto odvetvie podmienilo vierou v neobmedzený rast a nezraniteľnosť.

Za 25 rokov relevantných výkonných pozícií na 4 kontinentoch v oblasti rozvoja a riadenia destinácií som získal významné poznatky a urobil som veľa osobných pozorovaní, úvah a analýz na túto tému, vrátane ocenenia dôležitosti poučenia z úspechov a neúspechov. Možno nebudete súhlasiť so všetkým, čo hovorím, ale som si celkom istý, že niekoľko myšlienok uvedených nižšie vás môže chvíľu prenasledovať, ak máte vzťah k tomuto odvetviu.

Pri príprave alebo dospievaní alebo zdokonaľovaní existujúcej základne pre ďalší rozmach, ktorý sa stane tak či onak, je rozumné sa na chvíľu pozrieť späť, povedzme na 10 rokov.

Aké významné faktory ovplyvnili cestovný ruch v minulých rokoch?

Tu je niekoľko príkladov.

• Agregátory dopytu, ako sú Priceline (rezervácia atď.), TripAdvisor, Expedia a ďalší, sa stali dominantnými distribútormi v cestovnom ruchu a Google sa zmenil na primárneho strážcu informácií (viac informácií tu)
• Globálni giganti hotelového systému uniesli pohostinstvá a obetovali hosťovské skúsenosti tým, že pokusy o označovanie a označovanie značiek posunuli do stavu nasýtenia (ďalšie podrobnosti tu).
• Čína sa zvýšila z takmer irelevantného na najdôležitejší zdrojový trh na planéte. Kvôli ekonomickému rastu ostatné krajiny s veľkým počtom obyvateľov, ako napríklad India alebo Indonézia, vytvorili rastúcu vyššiu a strednú triedu so silným záujmom vidieť svet.
• Na Blízkom východe sa spoločnosť Emirates Airlines stala jedným z najväčších dopravcov na svete. Na základe stratégie centra Emirátov sa Dubaj zmenil na hotspot mestského cestovného ruchu. Dvaja ďalší dopravcovia v Perzskom zálive, Qatar Airways a Etihad, vytvorili tvrdú konkurenciu a obrovskú kapacitu na uspokojenie obrovského dopytu po cestách z príslušných ázijských krajín do Európy a naopak.
• V strednej Európe bola spotrebiteľská klíma vynikajúca viac ako 10 rokov po sebe, rovnako dobrá ako nikdy predtým. Uskutočnenie niekoľkých ciest ročne, či už za prácou alebo oddychom, sa stalo bežnou záležitosťou medzinárodných i miestnych turistov.

Ako vidím z mojich osobných perspektív, v súčasnosti žijúcich vo Švajčiarsku aj v Nemecku, bolo niekoľko stredomorských destinácií dočasne nedostupných z dôvodu politických alebo ekonomických kríz (napr. Krajiny „Arabskej jari“, tiež Grécko, Turecko). Švajčiarski a nemeckí cestovatelia čoraz viac reagovali znovuobjavením ich domáceho trávnika. V dôsledku toho tieto dve krajiny spolu s niekoľkými ďalšími európskymi krajinami profitovali z nesmierne zvýšeného počtu zahraničných návštevníkov a zo zvýšeného dopytu na domácich trhoch cestovného ruchu. Najmä mestský cestovný ruch takmer neustále stúpal do nových výšin. V Nemecku a Švajčiarsku sa niektoré mestá stali „vychudnutými a sexy“ miestami pre medzinárodný cestovný ruch, napríklad Berlín, Mníchov, Hamburg, Zürich, Luzern a niekoľko ďalších.

Zmierte sa s tým, ak je miesto považované za „vychladené a sexy“, je to kvôli inteligencii rojov a nie preto, že ho vytvorila podpora miestneho cestovného ruchu. V Austrálii je Melbourne oficiálne považované za jedno z najkrajších miest na svete a pravidelne sa objavuje v rôznych svetových rebríčkoch. Ak by ste potom venovali pozornosť nedávnej rojovej inteligencii v tejto časti sveta, všimli by ste si, že Brisbane prichádza silne, čomu by len pred pár rokmi nikto neveril. Rojová inteligencia nepočúva podporu cestovného ruchu, má ďalšie ukazovatele, najmä v dnešnom svete digitálneho zdieľania informácií a spätnej väzby medzi spotrebiteľmi. Globálne cieľové evergreeny, ako napríklad Londýn, Paríž, Hongkong, Bangkok alebo New York, tiež neustále zvyšovali počet návštevníkov. Benátky, Barcelona a Amsterdam sa dokonca sťažovali na „prehnanú turistiku“. Stručne povedané, cestovný ruch sa rozrástol všade, rovnako ako investície do nových atrakcií alebo hotelov alebo funkcií, ktoré majú prilákať ďalších návštevníkov.

V iných oblastiach môjho osobného horizontu vhľadov, napríklad v juhovýchodnej Ázii, Číne alebo na Strednom východe, nemá komerčný cestovný ruch históriu siahajúcu cez storočia, a preto nie každý vie o vzoroch učenia sa vzostupov aj pádov dospelých destinácií alebo súvisiaceho vedeckého výskumu. Iné ako v rozvinutých destináciách nájdeme v rýchlo sa rozvíjajúcich destináciách neustály rast globálneho cestovného ruchu, ktorý vytvoril ďalší mýtus: „Vybudujte niečo lesklé a veľkolepé a oni prídu“. Ak je výsledok dostatočne pôsobivý alebo ikonický, turisti môžu prísť automaticky. V niektorých prípadoch sa však z ikonického „honeypotu“ stane „biely slon“. V časoch Covid19 sú v súčasnosti všetky destinácie biele slony, niektoré sa opäť zdvihnú; niektorí zostanú v stave zúfalstva.

Posledných 10 rokov viedlo k určitému zmýšľaniu a praktikám v cestovnom ruchu. Niektoré môžu súvisieť s určitými geografickými oblasťami, iné môžu mať všeobecný charakter; s niektorými môžete nesúhlasiť. Faktom je, že zatiaľ je aj tak po všetkom.

Cieľový cestovný ruch je v skutočnosti Covid-19 zasiahnutý dvakrát, čo sa týka ponuky a dopytu. Najskôr bude dostatočne komplikované znovuotvoriť zdroj, pokiaľ vírus nie je pod kontrolou. Po druhé, dopyt po ňom nebude dlho existovať kvôli oslabenému spotrebiteľskému podnebiu, obmedzenej logistike v cestovaní, zdravotným problémom a všeobecnej neistote či dokonca traume. Ako nedávno uviedol nemecký minister zahraničných vecí: „Nemôžeme organizovať lety, aby sme opäť vrátili 240.000 XNUMX občanov.“

Na chvíľu máme nový výnimočný dočasný núdzový stav, ktorý nám umožňuje vystúpiť z bežného bežeckého pásu a odrážať známe postupy alebo dobré a zlé návyky. Núti nás premýšľať o tom, čo urobiť pre nadchádzajúce časy lepšie alebo inak.

Takeaway 1: Kritériá výkonu

Tu je otázka: Čo robí neustále sa zvyšujúci vývoj pre obchodníkov a manažérov cestovného ruchu v destináciách, prinajmenšom vo verejnom sektore v rozvinutých alebo dokonca nasýtených destináciách? Prehodnocujú kriticky svoj prístup k tomu, čo majú robiť lepšie alebo čo zlepšovať v kvalite a výnosoch, keď sa zdá, že im všetko vyhovuje? V tejto situácii s najväčšou pravdepodobnosťou stratíte schopnosť rozlišovať medzi príčinou a následkom.

Je to zlozvyk a treba ho zmeniť. Bohužiaľ, miestnych úradníkov v oblasti cestovného ruchu vo verejnom sektore a politikov hodnotí na základe hlásenia počtu návštevníkov. V časoch zlatej horúčky nie je ťažké dosiahnuť pozitívne hodnotenie. Väčšina ľudí v mestských jednotkách cestovného ruchu si zvykla každoročne uvádzať rekordné počty, že ich mohla považovať za samozrejmosť. Ak to trvá už viac ako desať rokov, je prirodzenou prirodzenosťou stratiť zo zreteľa základné príčiny. V dlhotrvajúcich časoch zlatej horúčky, najmä keď stratíte schopnosť ostražitosti a sebareflexie, si môžete začať myslieť, že to všetko vytvoril váš marketingový génius. V hotspotoch to však takmer nikdy neplatí. Iba vás ohromí vývoj vonkajších faktorov, ktoré vám padnú do lona, ​​bez toho, aby ste významne prispeli a ktoré ťažia zo súkromných iniciatív a investícií. Ak ste manažérom cestovného ruchu v populárnej destinácii hotspotov, najlepšie, čo môžete urobiť alebo ešte musíte urobiť, je poskytnúť adekvátne komunikačné služby zainteresovaným stranám B2B a B2C a získať niekoľko základných informácií pod kontrolou. To nie je žiadna raketová veda!

Zatiaľ čo manažéri sa snažia vznikajúce destinácie sú ambiciózni alebo sú často nútení vytvárať si špeciálne zážitky na cestách hostí, spochybňovať, prehodnocovať a prehodnocovať ponuky, úradníci vyspelých (alebo nasýtených) populárnych hotspotov sa skôr dostanú do myslenia „vyrovnať sa“ s cestovným ruchom, ako ho rozvíjať. To následne ovplyvňuje prístup zodpovedných ľudí, najmä keď sa rast prejaví po dlhšiu dobu, a dominujúcou rutinou sa stáva nahlasovanie rekordných počtov a pochvala samého seba. Na rozdiel od súkromných podnikov s možnosťami rastu založenými na úsporách z rozsahu, v hotspotoch verejné orgány oslepujú, pretože sa definujú podľa počtu návštevníkov a vznikajú známe javy turistických pascí a pochybné praktiky. Aké ambície zostávajú okrem „potľapkania sa po pleci“? Z pohľadu teórie životného cyklu produktu bolo potrebné už veľa populárnych miest znovu spustiť a zásadne zmeniť ich polohu pred takýmto prudkým incidentom, ako je Covid-19. V časoch po COVID bezstarostná nedbalosť Stratégia masového turizmu na populárnych miestach sa môže výrazne vypomstiť, keď sa ľudia začnú vyhýbať veľkým davom ľudí, čo bude z dlhodobého hľadiska logickým dôsledkom pretrvávajúcich zdravotných problémov, hygieny a preventívnych opatrení a traumy.

Keď sa cestujúci hrnú kvôli podporenému globálnemu rozvoju a zásobovanie nie je problémom, zostáva výzvou a zodpovednosťou? Správne, ste v pokušení stratiť sústredenie na zlepšenie. Kto sa prestal zlepšovať, prestal byť dobrý. Toto je viac-menej ten istý princíp, ktorý popisuje, prečo ten istý tím nezvíťazí na majstrovstvách sveta vo futbale dvakrát za sebou! Okrem verejného cestovného ruchu nie sú konkurenciou skutočne turistické kancelárie. Tu vytvárajú investori a vizionárski podnikatelia rozdiel v hodnotovej ponuke.

V časoch vysokého vzostupu ako verejná turistická kancelária zvyčajne neprerábate ani nereštrukturalizujete svoj strategický prístup, ako by ste to robili v menej populárnych alebo núdzových destináciách. Keď sú veci úspešné, prečo niečo meniť? Skutočný dopad propagačných aktivít je tiež otázny, pretože rozpočet na cestovný ruch je príliš malý na to, aby umožnil prienik na trh, pokiaľ neprídete s niečím úplne mimo krabicu, čo som už dlho nevidel. Keby to z verejnej kancelárie cestovného ruchu nebolo nič iné ako bežné základy a množstvo pravidelne hlásených rekordných čísel, zistil by to niekto? Práca predstaviteľov cestovného ruchu v hotspotoch je menej náročná a menej náročná, pretože sa môžu skrývať za stále rastúci počet a presvedčiť zainteresované strany, že za všetko môže ich skvelá práca. V závislosti na tom, odkiaľ ste, pokiaľ ide o popularitu destinácie, to v zriedkavých prípadoch môže byť pravda, vo väčšine prípadov to tak nie je.

Musím priznať, že poznám pokušenie. Počas môjho 10-ročného pôsobenia v čele destinácie so 44 miliónmi návštevníkov a 110 mil. komerčné prenocovania ročne s ročným príjmom 50 miliárd EUR, čísla lichotili môjmu egu, najmä v porovnaní s počtom mojich konkurentov v krajine, pričom všetky dosahovali oveľa nižšie úrovne - čo sa týka počtu návštevníkov. Vzhľadom na to, že som túto organizáciu vybudoval od nuly a začínal som ako šou jedného človeka, bol som v pokušení veriť, že som v tom zohral významnú úlohu. Po rokoch, keď som sa zapojil do oveľa komplikovanejších misií vývoja a reštrukturalizácie v súkromnom sektore, lepšie som pochopil rozdiel medzi skutočnými číslami a osobným dopadom. Dnes, s požehnaním múdrosti a zrelosti, spolu so skúsenosťami, oceňujem, že ste vždy závislí od ostatných a správa zúčastnených strán je kľúč.

Stručne povedané, turistické ciele druhého stupňa sa usilujú bojovať o to, aby sa dostali na vyššiu úroveň, niektoré majú strategické rozumné koncepty alebo aspoň kreatívne alebo inteligentné opatrenia. Hotspoty to nerobia, pretože to aj tak funguje. Pád do obchodnej pasce je ako obvykle veľmi častý, keď chýba tlak alebo potreba alebo ambície alebo všetci traja. Spravidla nemôžu manažéri cestovného ruchu vo verejnom sektore v hotspotoch urobiť veľa zlého. V cieľových destináciách druhého stupňa však musia manažéri robiť základné veci správne, aby sa dostali na vyššiu úroveň. Určite je náročnejšie vyskúšať si vyrobiť krém z odstredeného mlieka, ako mať dostatok krémov na prechádzanie.

Z hľadiska rozvoja destinácií z pohľadu zelenej lúky a holistického uvažovania, ktoré by malo ísť s tým, som publikoval článok už pred niekoľkými mesiacmi. Ďalšie podrobnosti nájdete na tu.

Dôsledok 1:

Nie je to novinka, stále to nie je vyriešené a môže to byť ideálny čas na riešenie tejto otázky. Marketingoví pracovníci alebo úrady cieľového cestovného ruchu sa definujú prostredníctvom počtu návštevníkov. Počet návštevníkov však nie je skutočným cieľom rozvoja alebo investícií do turistických cieľov. Očakávate príjmy, zisk, pracovné miesta, reinvestície, dane, synergie. Preto by vypnutie Covid-19 bolo ideálnym časom na reštartovanie s novým a slušným systémom kľúčových ukazovateľov výkonu (KPI). Miestni cieľoví manažéri by sa mali usilovať o podporu miestneho blahobytu, pokiaľ ide o nové pracovné miesta, určité dane, investície, RevPar a ďalší rozvoj skutočných aktív. Hodnotové stratégie namiesto počtu zamestnancov. Údaje o takýchto stratégiách sú k dispozícii a nie je príliš zložité vložiť ich do súboru KPI na meranie výkonnosti miestnych orgánov cestovného ruchu, namiesto toho, aby sa bral kredit za rekordný počet návštevníkov v dobrých časoch a externé faktory sa ospravedlňovali za zlé krát. To v tom nemá zmysel, tak prečo znova budovať včerajší systém správy cieľov.

Dostanete, za čím idete. Je preto nevyhnutné, ako definujete ciele a KPI na meranie výkonnosti a ako ich definujete. Čistý počet návštevníkov ako ciele a meradlá výkonu určite neodzrkadľuje skutočný prínos. Prečo sa teda nepokúsiť o kvalitný prístup k zvýšeniu blahobytu cieľového miesta. Izolované zameranie na počet návštevníkov (nesúvisí s inými faktormi) je zbytočné, pretože nehovorí nič o rozvoji destinácie alebo výkonnosti destinačného manažmentu.

Takeaway 2: Výkonné profily

Vývoj stabilného a dlhodobého úspechu (v dôsledku vonkajších faktorov) ovplyvňuje zmýšľanie miestnych orgánov, pokiaľ ide o prijímanie nových vedúcich pracovníkov v oblasti cestovného ruchu do verejného sektoru. Mýtus č. 1 je predpoklad, že ľudia zo známych hotspotov sú lepší obchodníci ako ľudia z miest druhého stupňa, čo je veľmi ďaleko od pravdy. Mýtus č. 2 je, že tieto orgány vytvárajú profil kritérií, ktorý je do veľkej miery založený na tom, čo vedia, pri zvyčajnom cvičení založenom na buzzových slovách a pri označovaní nových manažérov cestovného ruchu. Vo väčšine prípadov ide o podporu. (V čase zdieľanej ekonomiky a advokácie propagácia nepoškodzuje, ale v menšej miere má skutočný dopad, neposkytuje hlavný pákový efekt). Nemyslíte na to, čo by ste mohli urobiť, dostať sa na ďalšiu úroveň konkurenčnej výhody alebo hodnoty alebo iných strategických aktív. Podpora cestovného ruchu, - marketing, manažment alebo rozvoj destinácie sú rôzne veci a izolovaná propagácia má najmenší - ak vôbec nejaký - vplyv.

Ľahko nájdete ľudí, ktorí môžu uskutočňovať propagačné kampane, nadväzovať vzťahy s B2B a navštevovať obchodné výstavy podporené kreativitou agentúr. To nie je raketová veda, ale bohužiaľ bežné (obmedzené) myslenie. Vytváranie šumu spôsobom „kopírovania / vkladania“ je pre mnohých dosť dobré, keď rast zabezpečujú vonkajšie faktory. Avšak strategicky premiestniť miesto, rozvíjať a integrovať zainteresované strany, vytvoriť životaschopný zážitok pre návštevníkov vo všetkých dotykových bodoch atď. je iná dimenzia. V časoch, keď disruptory preukázali svoju schopnosť meniť obchodné prostredie, sa predpokladá, že mechanizmy prijímania pracovníkov do rozvoja destinácií budú riešiť narušenie ešte viac. Pokiaľ ide o činnosti „nad linkou“, prácu môže robiť veľa ľudí. To je však pod čiarou rozdiel, najmä pokiaľ ide o hospodársku udržateľnosť. V časoch zlatej horúčky opäť ťažko existuje ambícia dosiahnuť zmenu, a preto odhodlanie prenajímať ľudí, ktorí myslia po vybití z krabice a ktorí sú schopní ísť nad rámec obvyklých ambícií a dosiahnuť rozdiel. Ako raz povedal Steve Jobs: „Niektoré spoločnosti najímajú šikovných ľudí a radia im, čo majú robiť. Najímame šikovných ľudí, aby nám hovorili, čo máme robiť".

Dôsledok 2:

Odstávky Covid-19 zničia mnoho pracovných miest v priemysle, ale môžu vytvoriť nové vlny náboru, keď sa situácia opäť obnoví. Pre cieľových manažérov bude model čistých propagátorov so skúsenosťami s nad riadkovou reklamou, ktorí milujú cestovný ruch zameraný na predstavenia, aby sa zbavili svojich domácich úloh, distribúcie loga a kampaní, zastaraný. Budete potrebovať vývojárov zážitkov návštevníkov po všetkých stránkach, integračné modely zohľadňujúce všetkých poskytovateľov služieb v spoločnom prístupe, podnikateľskú víziu, ktorá ide nad rámec súčasnej a zjavnej, ľudí, ktorí vidia ďalšiu úroveň, narušiteľov, hlbokých potápačov namiesto čistých predajcov . Náborový prístup, ktorý hovorí, že potrebujeme niekoho, kto dokáže to, čo robia všetci ostatní, vás ďaleko nedostane. Potrebujete ľudí, ktorí idú ďalej a predovšetkým, ktorí vedia, čo „to“ skutočne znamená.

Takeaway 3: Zameranie! Jadro veci

V posledných 10 rokoch nepretržitého rastu riadiaci pracovníci turistických destinácií vo verejnom sektore neustále hovorili svojim orgánom: „Rastieme, ale aby sme nestratili krok alebo nedostali väčší kúsok koláča, potrebujeme väčšie reklamné rozpočty, viac propagácie, viac značky budovanie (vo väčšine prípadov znamená označovanie), viac peňazí na optimalizáciu vyhľadávacieho modulu, väčšie vystavenie na veľtrhoch “a bez ohľadu na to, aké sú bežné postupy v odbore. Z určitých hľadísk to funguje dobre, ale nie pre skutočné ciele. Za normálnych okolností tento argument nie je viac ako falošné korelácie. Funguje dobre, pretože lichotí egu všetkých zúčastnených strán, aby videli svoje vlastné propagačné aktivity. Je to predovšetkým sebapropagácia zainteresovaných strán. V dnešnom preťažení informáciami sa tieto správy takmer nikdy nedostanú ku koncovým zákazníkom.

Ďalším mýtom je, že vytváranie povedomia (často označované ako penetrácia značky) generuje viac návštevníkov. Mnoho miest na svete je niečím dobre známych, ale povedomie nie je to isté ako relevancia pre návštevu. Pozrite sa na príbeh v oblasti propagácie cestovného ruchu, všetky vám rozprávajú rovnaké príbehy krásy, krajiny, živej atmosféry, rekreácie a všetkého, čo považujú za charakteristické. Povedomie má malú hodnotu, relevantnosť je kľúčová. Organizácie cestovného ruchu nemajú penetračnú moc kvôli svojim často obmedzeným marketingovým rozpočtom na zmenu imidžu. Aj keby mali, existujú lepšie a oveľa udržateľnejšie spôsoby, ako tieto peniaze minúť.

Dôsledok 3:

Vypnutie Covid-19 je spojené s vypnutím a opätovným spustením známych marketingových aktivít. Distribuovať stále tie isté obrázky má malú hodnotu. Dobrá príležitosť plánovať od nuly a hádzať staré zvyky cez palubu. V dnešnom svete Instagramu, Facebooku, WeChat & Co. ste stratení, keď vám slovo z úst nefunguje a žiadny marketingový rozpočet na svete to nedokáže vyrovnať. Pamätajte, že miesta sú „chladné a sexy“ preto, lebo ich identifikovala inteligencia rojov, a nie preto, že propagácia cestovného ruchu hovorí cestujúcim, že to tak je. Investujte do dôveryhodnosti a hodnoty, do advokácie a inteligencie rojov investovaním do zážitkov návštevníkov založených na definovanej stratégii, kto sú vaši návštevníci alebo kto by mali byť. Nebuďte rovnakí alebo „tiež“, buďte odlišní, buďte lepší. Poskytuje sa komplexnejší spôsob, ako sa dostať k vylepšeniu ciest návštevníkov, pokiaľ ide o infraštruktúru, sociálne služby a služby, a bezproblémovú digitalizáciu tu.

záver

Teraz, v dňoch odstavenia, sme všetci videli veľa zdrojov sociálnych médií v móde „zostaňte doma, navštívte znova neskôr“. Neviem si spomenúť, koľkokrát som dostal pekné obrázky z turistických cieľov a povedal som: „Zatiaľ sem nemôžete prísť, aspoň vidíte pekné obrázky“. Príťažlivé gesto, ale keďže toľko destinácií urobilo to isté, nebol som si schopný spomenúť, odkiaľ vlastne prišli. O čom som ešte nepočul, je to, čo destinácie robia v dňoch odstávky, aby zlepšili svoju ponuku. Nie je reštart tiež príležitosťou na reset? Mimochodom, myslí si niekto vážne, že všetky kanály sociálnych médií, kde miliardy ľudí distribuujú obrázky, komentáre, odporúčania a varovania, potrebujú, aby turistické organizácie distribuovali aj známe obrázky a propagačné správy? Pokiaľ ide o príbeh o podpore cestovného ruchu, každé miesto je pekné alebo pekné, vzrušujúce, veľkolepé alebo čokoľvek iné. Aký to má zmysel? Kto určuje dôveryhodnosť? Kto určuje relevantnosť návštevy? Je to rojová inteligencia založená na advokácii, ktorá je opäť založená iba na skúsenostiach návštevníkov a retenčných prostriedkoch. Prečo opäť prebudovať včerajší prístup založený na vonkajších rastových faktoroch?

Nemôžete presvedčiť cestujúcich, aby boli atraktívni a relevantní, musíte ich vytvoriť a dosiahnuť konkurenčnú výhodu. Využite túto príležitosť a pustite svoje milované marketingové návyky do života tým, že uvidíte svoje vlastné rozhovory lichotivé pre ego v lesklých cestovateľských časopisoch, okrem ľudí, ktorí si rovnako myslia, aj tak nečítajú. Alebo si môžete premyslieť prechod z jednej cestovateľskej šou na druhú a znovu a znovu stretnúť tých istých ľudí v odbore a predstaviť ďalšiu verziu aplikácie bez plynulého pripojenia na ceste zákazníka. Urobte svojmu cieľu láskavosť a reštartujte si domácu úlohu: vylepšite zážitky návštevníkov na všetkých fyzických, sociálnych a digitálnych bodoch kontaktu na ich ceste a získajte informácie o rojoch, nie (platené) cestovné ocenenia.

Získajte imunitu voči vírusu, ktorý sa rozšíril v priemysle za posledných desať rokov, keď bol imunitný systém oklamaný predpokladaným nekonečným rastom a automaticky navrhovanou účinnosťou neúčinného. Teraz je ten správny čas zaočkovať cieľ svojej cesty jedinou látkou, ktorá vám umožní zostať zdravou: udržateľné skúsenosti návštevníkov a skutočné výhody relevantné pre všetky perspektívy a zmysly opakujúcich sa návštevníkov a obhajcov generovania rojovej inteligencie. Namiesto očakávaného vytvorte a doručte neočakávané. Starý systém v cieľovom marketingu to nedokáže, pretože sa stal rozmaznaným, tučným a lenivým, čo len poskytovalo povrchnú ilúziu propagačného úspechu, a preto bol ťažko zasiahnutý vírusom. Inteligencia roja sa nestará o vaše označovacie iniciatívy zvané „značky“, vaše lobované cestovné ceny, vaše platené rozhovory s PR v turistických časopisoch, strategické tabuľky, ktoré sedia na vašom počítači bez akéhokoľvek vlastníctva vpredu, vaša lesklá reklama alebo zdroje Instagramu. Jedinou pravdou je, čo cestujúci alebo návštevníci vidia, zažijú, odnesú domov a povedia ostatným. V digitálnom svete ešte viac, pretože advokácia znamená dôveryhodnosť, propagácia nie.

V prípade akýchkoľvek problémov s vývojom, reštrukturalizáciou alebo reštartom destinácie kontaktujte, prosím, autora cez LinkedIn a vykonajte úvodnú diskusiu. Preukázané rozsiahle 360-stupňové skúsenosti a rad úspechov vo všetkých aspektoch životného cyklu cieľa, štruktúrovania, riadenia, financovania, stratégie a vykonávania na 4 kontinentoch môžu vášmu projektu priniesť obrovské výhody.

Vždy použite krízu, aby ste vyšli najsilnejšie.  Veľa šťastia a zostať zdravý!

#prestavbacestovanie   www.rebuilding.travel