PATA: Malé a stredné podniky musia využívať dáta a technológie na zmiernenie tlakov na COVID-19

Digitalizácia a inovácia sú kľúčom k prežitiu malých a stredných podnikov, keďže cestovný ruch sa dostáva z dosahu COVID-19 podľa správy Pacific Asia Travel Association (PATA), odhalil dnes na World Travel Market.  

Výskumná správa PATA „Úloha online cestovných kancelárií (OTA) pri podpore ázijsko-tichomorských malých a stredných podnikov pri obnove“ má za cieľ poskytnúť informácie, ktoré budú prínosom pre malé a stredné podniky (MSP) v oblasti pohostinstva a cestovného ruchu, ktoré tvoria veľkú časť poskytovateľov cestovných služieb. , pretože sa otáčajú a prispôsobujú tvárou v tvár Covid-19.

Vzhľadom na to, že pandémia dramaticky mení spôsob a kam spotrebitelia cestujú, je nevyhnutné, aby podniky v oblasti pohostinstva, najmä MSP, prispôsobili svoje operácie tak, aby prosperovali v rámci digitálneho globálneho ekosystému. Správa zdôrazňuje kľúčové oblasti, v ktorých môžu digitálne cestovné platformy a vlády podporovať malé a stredné podniky v oblasti cestovného ruchu v ázijsko-pacifickej oblasti. 

• MSP využívajú digitálne platformy OTA na urýchlenie obnovy. Dochádza k posunu v dynamike vzťahu medzi MSP a OTA, pričom OTA sú uznávané a čoraz viac cenené ako partner v oblasti technológií, údajov a marketingu. Pre poskytovateľov pohostinských služieb pre malé a stredné podniky je nevyhnutné, aby v týchto časoch pochopili trendy a oslovili nové publikum. MSP využívajúce OTA môžu znížiť svoje investície zhora nadol, najmä pokiaľ ide o platobné funkcie, zákaznícku podporu, ako aj marketingové úsilie. OTA tiež rozšírili príležitosti na diverzifikáciu destinácií, čím pomohli podporiť cestovný ruch v mestách druhej a tretej úrovne. „Videli sme skutočný tlak na to, aby OTA robili viac než len predaj izieb. Pomáhajú nám s ďalšími službami a to nám skutočne pomáha predpovedať naše potreby a zvýšiť predaj.“ hovorí pohostinské SME v Thajsku.
• Použitie prehľadov údajov sa osvedčí v budúcnosti pre MSP, ktoré sa budú orientovať v dnešnom neustále sa meniacom prostredí cestovného ruchu. OTA sú technologickí partneri, ktorí majú dobré predpoklady na to, aby pomohli malým a stredným podnikom komplexne porozumieť informáciám o údajoch s cieľom zlepšiť ich podnikanie. Dátové štatistiky možno použiť na optimalizáciu výnosov prostredníctvom meta-vyhľadávania, strojového učenia a umelej inteligencie. diverzifikácia produktov a centralizácia platformy. „Spoločnosti OTA teraz využívajú technológiu AI na prispôsobenie ponúk zákazníkom a to bude veľmi zaujímavé. To pravdepodobne umožní malým a stredným podnikom zosúladiť naše produkty a služby s vysokopotenciálnymi spotrebiteľmi a dosiahnuť lepšiu návratnosť investícií.“ hovorí SME v pohostinstve v Singapure.
• MSP vyzývajú vlády, aby spolupracovali s OTA s cieľom podporiť zotavenie z cestovania po COVID. Počas tohto kľúčového obdobia obnovy viac spolupráce medzi súkromným a verejným sektorom zvýši dôveru v cestovanie, kde miestna vláda môže čerpať z komerčných odborných znalostí súkromného sektora, aby zistila a vytvorila nové príležitosti na zlepšenie priemyslu, podnikania a životov ovplyvnených COVID, ako aj na pobyt. v transformujúcom sa ekonomickom prostredí. "Vláda môže urobiť viac pre zapojenie súkromného sektora, najmä pokiaľ ide o rozhodovanie a kooperatívny marketing." – touroperátor SME v Indonézii.

Štúdia sa tiež zameriava na meniace sa prostredie cestovného ruchu a na to, ako OTA rýchlo zrýchlili rast v regióne, kde OTA založené na APAC predstavujú viac ako tretinu globálnych hrubých rezervácií.

„Online cestovné kancelárie (OTA) zohrávajú kľúčovú úlohu v procese obnovy, kde môžu MSP využiť svoje údaje a digitalizovať ich, aby sa prispôsobili a vybudovali dlhodobú odolnosť. Sme optimistickí, že priemysel sa nakoniec zotaví, keď sa vlády a súkromné ​​sektory spoja, aby sa zabezpečilo, že nikto nezostane pozadu. Tešíme sa na spoluprácu s našimi partnermi, ako je Agoda, keďže stále počúvame od operátorov malých a stredných podnikov a ako môžeme posunúť diskusiu o budúcnosti cestovania a cestovného ruchu v ázijsko-pacifickej oblasti, ktorá je udržateľná a inkluzívna pre všetkých, “ hovorí Dr. Mario Hardy, generálny riaditeľ Pacific Asia Travel Association.

„Úspešní hotelieri využívajú dáta a technológie na optimalizáciu cien a marketingu. Mnoho malých a stredných podnikov v oblasti cestovného ruchu sa čoraz viac ocitá na nesprávnej strane technologickej priekopy – nie je schopné vykonávať komplexnú analýzu údajov a globálny marketing interne. Táto správa ukazuje, ako malé a stredné podniky úspešne využívajú platformy ako Agoda, aby mohli využívať výhody technológie na oslovenie laserovo zacieleného publika vo vzdialených kútoch sveta. Agoda tiež pomáha malým a stredným hotelom zúčastniť sa niekoľkých vládnych partnerských programov v Ázii. MSP požadujú ďalšiu spoluprácu medzi vládami a technologickými platformami s cieľom pomôcť oživiť ťažko zasiahnutý turistický priemysel. hovorí Greg Wong, výkonný riaditeľ pre globálne záležitosti spoločnosti Agoda.