Medzinárodná asociácia leteckých dopravcov (IATA) oznámila, že témou Svetového sympózia cestujúcich (WPS) v roku 2022 bude „Odomknutie tvorby hodnôt tým, že zákazník bude na prvom mieste“.
Podujatie sa uskutoční 1. – 3. novembra 2022 v Bahrajne s Gulf Air ako hostiteľská letecká spoločnosť.
„Ako každé podnikanie, aj letecké spoločnosti sú najúspešnejšie vtedy, keď plnia očakávania zákazníkov. Uľahčujú to globálne normy. Výzvou je zabezpečiť, aby štandardy držali krok s inováciami poháňanými technológiami a vyvíjajúcimi sa požiadavkami zákazníkov v oblasti digitálnych technológií. Cestujúci v leteckej doprave očakávajú transparentnosť všade, kde nakupujú cestovné a iné produkty leteckých spoločností, prispôsobené ponuky, sledovanie tašiek a bezkontaktné spracovanie na letiskách. Teším sa, že na tohtoročnom IATA World Passenger Symposium budeme diskutovať o tom, ako dosahujeme tieto pokroky a ešte viac,“ povedal Willie Walsh, IATAgenerálny riaditeľ.
Kapitán Waleed AlAlawi, výkonný riaditeľ Gulf Air, prednesie úvodný prejav. „Naši zákazníci sú v spoločnosti Gulf Air našou najvyššou prioritou. Táto konferencia poskytuje leteckému priemyslu cennú príležitosť diskutovať a diskutovať o iniciatívach a normách týkajúcich sa uprednostňovania cestujúcich. Sme veľmi nadšení, že môžeme hostiť IATA World Passenger Symposium a tešíme sa na privítanie rečníkov a delegátov v Bahrajne,“ povedal kapitán AlAlawi.
Tohtoročné WPS spája bývalé Digital, Data and Retailing Symposium, Global Airport and Passenger Symposium a Accessibility Symposium do jedného podujatia, ktoré odráža dôležitosť a prepojenie všetkých troch prvkov so skúsenosťami zákazníkov.
Okrem plenárnych zasadnutí sa tri okruhy znalostí (Retail and Payment, Airport & Pax Experience a Accessibility) budú venovať celej ceste zákazníka – zahŕňajúce všetko od nákupu a nákupu produktu leteckej dopravy až po príchod do cieľa. Každý krok v cestovnom procese bude riešený z pohľadu zákazníka a poskytovateľa.
Témy relácií zahŕňajú:
- Umožnenie orientácie na zákazníka v novom otvorenom ekosystéme
- Ako sa letecké spoločnosti prispôsobujú zmene orientácie na zákazníka a skutočného maloobchodu
- Konkurencia v agregačnom priestore
- Zákazníci v centre bezkontaktného cestovania
- Prekonávanie problémov s batožinou pre lepšiu zákaznícku skúsenosť
- Poskytovať zákazníkom ekologický zážitok z letiska
- Komplexná biometrická technológia poháňajúca rozvoj letiska
- Dostupnosť letiska a inkluzívny dizajn
- Preprava pohybových pomôcok
- Výskum zdravotného postihnutia a dostupnosti: čo je nové a prečo je to dôležité pre letectvo
Medzi ďalšie výhody WPS patria:
- Výsledky globálneho prieskumu medzi cestujúcimi IATA za rok 2022
- Ekonomický výhľad
- Výstava predstavujúca najnovšie produkty, technológie a riešenia, ktoré definujú zážitok cestujúcich na zemi aj vo vzduchu
