Rozhovor so Seychelles Travel Pro: pán Alan Mason

Ako raj v Indickom oceáne súťaží Seychely s mnohými ďalšími ostrovnými národmi po celom svete, od juhovýchodnej Ázie po Karibik, ako aj s okolitými krajinami. Napriek tomu sa vám podarilo umiestniť sa ako jedna z najlepších turistických destinácií na svete. Aké konkurenčné a komparatívne výhody odlišujú túto krajinu od jej hlavných konkurentov?

V samotnom Indickom oceáne si myslím, že Seychely kombinujú to najlepšie z ostrovov. Na jednej strane máme Maurícius, čo je väčší ostrov s fantastickými hotelmi, na druhej Maldivy s mnohými malými ostrovmi a ohromujúcimi letoviskami. Ale žiadny z nich nemá takú rozmanitosť, akú majú Seychely. Myslím si, že ak idete na Maurícius, idete za hotelovým zážitkom a ak idete na Maldivy, je to skôr rezortný zážitok. Ale Seychely sú podľa môjho názoru jediné, ktoré sú vhodné na skutočné poskytnutie zážitku z destinácie.

Máme tu rozmanitosť produktov, od penziónov, prevádzok s 3 a 4 hviezdičkami, luxusných 5-hviezdičkových hotelov až po súkromné ​​ostrovy, ktoré ponúkame. Ale to, čo spája všetkých bez ohľadu na to, aký máte rozpočet alebo hotel, v ktorom ste ubytovaní, je rozmanitosť ľudí a ostrovov. Napríklad na Mahé, šoférovať a jazdiť po umeleckých galériách, vidieť miestnych rybárov, ktorí sa vracajú so svojimi úlovkami, ochutnávať miestne reštaurácie, či robiť výlety medzi ostrovmi alebo dokonca ísť do Praslinu, La Digue a na ďalšie súkromné ostrovy. To je jedinečná kvalita Seychel, myslím si, že práve vďaka tomu vynikneme od susedných konkurentov.

Ale predovšetkým máme populáciu viac ako 90,000 XNUMX ľudí, takže sme pekne chladení a bezstarostní a ľudia tu sú všeobecne veľmi priateľskí. Nie sme stará kultúra; Ak sa pozriete po celom svete, nemáme kultúru ázijských krajín, ale na druhej strane nemáme davy ľudí ani znečistenie. Ako ostrov si myslím, že máme skutočný únik do života na ostrove a týmto zážitkom sa priblížite bližšie ako kdekoľvek inde.

Mason's Travel je rodinná spoločnosť pre správu destinácií založená v roku 1972 a dnes je najdynamickejším a najinovatívnejším operátorom pozemnej obsluhy na Seychelách. Môžete nám povedať, ako sa vaša spoločnosť zmenila v priebehu času a čo spôsobilo tieto zmeny?

Základné kompetencie spoločnosti zostali vždy rovnaké. Podnikanie v zásade rozbehla moja matka a pravdepodobne je považovaná za jednu z hlavných priekopníčok cestovného ruchu na Seychelách. Začiatok Mason's Travel sa zhodoval s oficiálnym otvorením seychelského medzinárodného letiska, a teda so skutočným rastom cestovného ruchu na Seychelách. Začali sme tým, že sme pomohli s niekoľkými rezerváciami hotelov. Boli sme priekopníkmi, ktorí v tom čase začali s niektorými prehliadkami a výletmi, najmä do morského parku. Počas tohto obdobia bol Mahé hlavným ostrovom, ktorý vyvinul prvé hotely, zatiaľ čo Praslin a La Digue mali niekoľko penziónov a boli menej rozvinuté a prístupné; podarilo sa nám ponúknuť exkurzie do Praslin a La Digue a z toho obchod vzrástol.

Stali sme sa špecialistami na logistiku preskakovania ostrovov. Pokiaľ ide o zabezpečenie rezervácie hotela pri plánovaní cesty, pozemné služby, keď už je klient tu, prevody počas pobytu, zákaznícky servis, v zásade zabezpečenie toho, aby všetko prebehlo hladko, či už sa pohybujú z jedného ostrova na druhý.

Dnes máme kancelárie na všetkých hlavných troch ostrovoch a viac ako 300 zamestnancov. Nakoniec trávime veľa času cestovaním a marketingom destinácie, ktorá je jednou z našich kľúčových rolí. Pomáhame cestovným agentúram a tour operátorom so školením, hľadaním správnych produktov pre ich klientov a asistenciou v prípade potreby. Pomáhame im spájať klientov s konkrétnymi hotelmi, pretože nie každý má rovnakú klientelu. Spolupracujeme rovnako s luxusnými hotelmi, ako aj s malými penziónmi. Rast v priebehu rokov bol obrovský, počnúc iba niekoľkými zamestnancami, ale náš úspech závisí od dôslednosti a odhodlania, ktoré máme, od našej vzájomnej snahy dať Seychely na prvé miesto.

Spoločnosť Mason's Travel bola časopisom Luxury Travel Guide 2017 vyhlásená za najlepšiu cestovnú kanceláriu na Seychelách. Čím sa odlišujete od iných veľkých spoločností v tomto regióne, napríklad od Creole Travel Services?

Creole Travel Services je skvelá spoločnosť, majú dobrý tím a silnú infraštruktúru. Myslím si však, že naším kľúčovým rozdielom je náš personál. Mnoho z nich je tu s nami 20 rokov a niektorých 40 rokov. Myslím si, že to je odrazom hodnoty, ktorú sme nášmu tímu prikladali, a záväzku k tomu, čo nazývame „mať dotyk Mason“. Všetci máme dobrú infraštruktúru, moderné informačné systémy, autobusy a člny na výlety, ale myslím si, že to nakoniec bude záležať na ľuďoch a na našom slogane zážitku Žiť na Seychelách.

Na Seychelách ste dobre známi ako jedna z jej najúspešnejších spoločností, ale aká je vaša medzinárodná marketingová stratégia, najmä v súčasnosti so vznikom online cestovných agentúr? Ako postupujete s medzinárodnou konkurenciou?

To je samo o sebe úplne iná hra. Nemôžeme konkurovať stránkam expedia.com ani booking.com: v súčasnosti sú to globálni giganti, ale Seychely boli vždy iné. Pre naše zdrojové trhy sme diaľkovou destináciou. Nejde do Londýna alebo Paríža a netrafí sa na stránke booking.com a nenájde hotel. Verím, že pre klienta sú Seychely investíciou dvoma spôsobmi: finančne, ďaleko sa dostanú k nákladným letom; a tiež emocionálne, pretože pre veľa ľudí je to veľmi zvláštny sviatok, mať svadobnú cestu alebo výročie; preto je veľa očakávaní.

Nie sme biznis pre spotrebiteľa, ale sme predovšetkým business to business a naši partneri sú veľkoobchodníci, cestovné kancelárie. Spolupracujeme s veľkoobchodníkmi, ktorí na oplátku zostavujú brožúry a predávajú balíky. Spolupracujeme s mnohými maloobchodnými agentmi a školíme veľa zamestnancov.

Stále veríme v to, že necháme zaškoliť ľudí, ako aj odborníkov na destinácie. Je to cieľ, ktorý sa dá ľahko predať nesprávne. Ako bolo spomenuté na začiatku, idete na Maurícius a vyberiete si hotel podľa svojho rozpočtu. Ak chcete mať správnu seychelskú dovolenku, jedná sa o to, aby ste mali odborníkov s know-how, ako zažiť Seychely.

Veľa sa hovorí o nosnosti krajiny a vnímaní toho, že celkový počet prichádzajúcich turistov sa nemôže ďalej zvyšovať. Ako plánujete prispôsobiť sa platovým číslam cestovného ruchu, aby ste sa zosúladili s vládnou stratégiou?

Myslím si, že náš rast počtu cestovného ruchu bol dosť organický. Nie sme hromadným cieľom a nie sme ani zďaleka tam, kde sme. Vždy sme sa umiestňovali skôr na trh obmedzeného trhu ako na hromadný.

Všetci vieme a všetci súhlasíme, že nechceme byť hromadným cieľom. Myslím si však, že je potrebné oveľa viac výskumu a porozumenia, ako najlepšie ísť vpred, aby sme si mohli stanoviť správne ciele a efektívne plánovať podľa týchto cieľov.

Musíme vziať do úvahy, že sme malá populácia zvyknutá na určitú životnú úroveň; bezplatné vzdelanie, bezplatné zdravie a to stojí svoju cenu. Vzhľadom na to, že sme úplne dosiahli hranicu v oblasti zamestnanosti, bude teda každý nový vývoj na Seychelách znamenať skôr prácu zahraničných emigrantov, čo je v poriadku, ak si chceme udržať rastúci počet a podporu priemyslu, ale zároveň súčasť rast a zamestnanosť musia mať pre krajinu ekonomickú výhodu. Ak je rast počtu zamestnancov v zahraničí, príjmy z krajiny odchádzajú.

Udržateľnosť je kľúčovou otázkou, ktorá sa týka všetkých sektorov vládnej stratégie. Akými spôsobmi implementujete túto národnú prioritu?

Naše podnikanie je zamerané hlavne na zamestnancov, na rozdiel od hotela, ktorý využíva solárne panely. Asi pred desiatimi rokmi sme zmenili štýl našich výletov. Väčšina našej pozemnej flotily sa teraz posúva k hybridnejšie účinnejším motorom. Po morskej stránke sme sa pre naše výlety presunuli na denné plavby katamaránmi. Po výmene väčších člnov s výkonnými motormi, ktoré sa ukázali ako palivovo efektívnejšie, sme pri každodenných činnostiach spotrebovali oveľa menej paliva.

Ako skupina máme hotelovú divíziu, kde sme prešli na kompletný systém recyklovanej vody, najmä v našom novom hoteli na ostrove Mahé, ktorý bol otvorený minulý rok. Napríklad vyčistená voda zo systému sa vracia späť na toalety, takže pri používaní toaliet nevymyjeme čerstvú vodu. Máme systém zberu vody, ktorý tiež zhromažďuje vodu z dažďa. Na ostrove Denis máme farmu, kde by som dnes povedal, že sa tu asi 80% produktov konzumovaných v hoteli alebo v reštaurácii pestuje, od čerstvého mlieka po vajcia, ovocie, zeleninu, hydinu, bravčové mäso alebo dokonca nejaké hovädzie mäso. ostrov.

Okrem Mason's Travel existujú Mason's Air a Mason's Exchange, ale aj nehnuteľnosti na iných ostrovoch. Ako si vyberiete, ktoré oblasti diverzifikujete a kam investujete tu na Seychelách?

Nakoniec sme špecialistom na cestovný ruch a spoločnosť Mason's Travel vždy bola v centre našej obchodnej stratégie. V priebehu rokov sa to vyvinulo do oblasti Mason's Air travel a pre niektoré letecké spoločnosti sme tiež GSA. V prvých dňoch bola potreba rozvoja služieb odchádzajúcich cestovných služieb, a to väčšou pomocou pri rezerváciách a letoch. Spoločnosť Mason Air Travel bola v podstate odchádzajúcou cestovnou agentúrou pre obyvateľov a podniky.

Neskôr, keď sme v krajine mali v roku 2008 devízové ​​obmedzenia, vláda hľadala podporu ďalších prevádzok „Bureau de change“, aby boli banky k výmenným kurzom čestnejšie, a to je to, keď sme zaviedli Mason's Exchange. Nie sme tu jedinou výmennou spoločnosťou, ale podarilo sa nám vytvoriť konkurenčnejšie prostredie a myslím si, že dnes zákazník dostane oveľa spravodlivejšie podmienky nákupu a predaja meny. Medzi ďalšie investície do pohostinstva patria niektoré hotelové nehnuteľnosti, ktoré sú dlhodobejšími investíciami do infraštruktúry.

Spoločnosť Mason's Travel sa nedávno zúčastnila workshopu STB zameraného na to, aby miestne skupiny dostali príležitosť rozvíjať a rozširovať svoje návrhy ponúkané klientom na ostrove Réunion a naopak. Môžete rozvinúť tento workshop a príležitosti, ktoré vidíte na Reunione?

Robíme veľa workshopov. Myslím si, že La Reunion je regionálnejší, ale je to zvyčajne to, čo robíme na našich kľúčových trhoch. Veľa obchodujeme a pôsobíme v cestovných kanceláriách. V La Reunion to bola rovnaká prax.

Bolo to v partnerstve s našimi hlavnými touroperátormi a workshop sa uskutočnil vo veľkých mestách s cestovnými kanceláriami. Napríklad ráno by STB urobil prezentáciu cieľa, potom by sme zašli podrobnejšie, pokiaľ ide o rôzne ostrovy. Vysvetlili by sme, ako funguje cestovanie po ostrove, napríklad trajektom alebo lietadlom, aby sme dosiahli kombináciu ostrovov.

Zúčastnili sme sa aj niektorých hostí, ako sú zástupcovia hotelov a penziónov, ktorí predstavili niektoré zo svojich produktov. Ďalej sme mali poukážky a vyžrebovali ceny do tomboly na Seychely a vytvorili sme medzi účastníkmi príjemnú atmosféru kladením otázok týkajúcich sa Seychel. Náš marketingový tím pri týchto spoločných aktivitách spolupracuje s STB na našich hlavných trhoch. Niekedy ich robíme sami so svojimi partnermi, aby sme ďalej prispeli a pomohli vytvoriť povedomie o cieľoch.

Na svojom webe ponúkate centrum pre partnerov. Mohli by ste vysvetliť, v čom spočíva a prečo ste ho spustili?

Centrum partnera poskytuje prístup k našim zmluvným partnerom a všetkým potrebným informáciám, ako sú napríklad príslušné správy a sprievodcovia po Seychelách. Je to ako databáza s informáciami o každej kategórii hotelov s popismi ich príslušných miest. Vo všeobecnosti je to platforma typu business to business client, ktorá im pomáha zvyšovať vzdelanie a sebavedomie, keď sú v procese predaja cieľového miesta.

Mason's Travel je bytostne spätý s tým, čo sú Seychelské ostrovy a čo ponúkajú. V súčasnosti existuje celonárodné úsilie na vypracovanie tejto ponuky diverzifikáciou hospodárstva. Ako seychelská spoločnosť s medzinárodným pôsobením pomáhate pri vykresľovaní Seychel ako viac ako turistických cieľov?

Všetci sme očividne hrdí na Seychellois a stretávame ľudí, ktorí sa často pýtajú na investičné príležitosti, ale našou špecializáciou je nakoniec značka Seychely z pohľadu zážitku z destinácie.

Ste jedným z najdôležitejších podnikateľov na Seychelách. Máte odkaz pre mladých seychelských podnikateľov a pre podnikateľov v iných rozvíjajúcich sa ekonomikách, ako byť rovnako úspešní ako vy?

Pre nás hralo načasovanie veľkú časť, ale úspech Masona a to, kde sme dnes, je nakoniec o vášni. Musíte skutočne veriť tomu, čo robíte, a byť pre to vášnivý. Vaše šťastie príde, ale šťastie dosiahnete tým, že tieto príležitosti chytíte, keď sa objavia, a o to nám tu ide.