Jeho Excelencia, pán Marthinus Van Schalkwyk, hovoril pri príležitosti otvorenia samitu E-Tourism Summit 2013 na CTICC v Cape o technológiách – umožňujúcich cestovný ruch a podpore pokračujúceho rastu
Je skutočne veľkým privilégiom osloviť vás na 6. výročnom summite e-turizmu Afrika 2013. Ako globálny sektor sa cestovný ruch za posledných šesť desaťročí exponenciálne rozrástol. V roku 1950 bolo na celom svete len 25 miliónov medzinárodných turistov. V roku 2012 dosiahol sektor cestovného ruchu míľnik jednej miliardy medzinárodných príchodov a bezprecedentný 1 bilión dolárov v príjmoch z cestovného ruchu. Do roku 350 očakávame 2020 miliónov nových medzinárodných turistov a do roku 2030 očakávame, že počet príchodov prekročí 1,8 miliardy.
A väčšina nového rastu bude smerovať z a na rozvíjajúce sa trhy. Keď premýšľam o našich vlastných rekordoch v Južnej Afrike, robím to veľmi dobre s vedomím, že vždy musíme byť inovatívni, aby sme boli vždy o krok vpred.
Rýchlosť transformácie a zmien v sektore cestovného ruchu, tj z technologického hľadiska, je bezprecedentná a nevykazuje žiadne známky poklesu.
Na krátku chvíľu by som vás chcel požiadať, aby ste zvážili nasledovné:
· Vo svete so 7 miliardami ľudí je už ⅓ online, z ktorých väčšina pochádza z rozvojového sveta.
· V Afrike je pol miliardy ľudí potenciálne pripojených k cestovaniu prostredníctvom mobilných telefónov.
· Rádiu trvalo 38 rokov, kým oslovilo 50 miliónov používateľov
· Televízii trvalo 12 rokov, kým dosiahla 50 miliónov používateľov
· Facebooku však trvalo 3.5 roka, kým dosiahol 50 miliónov používateľov
· Twitteru trvalo 3 roky, kým dosiahol 50 miliónov používateľov
· YouTube trvalo 1 rok, kým oslovilo 50 miliónov používateľov
· Googlu trvalo 0.5 roka, kým oslovil 50 miliónov používateľov
· Gordon Wilson (CEO a prezident) spoločnosti Travelport, popredného agregátora cestovného obsahu, ako aj vyhľadávacej a rezervačnej služby, vám povie, že jeho spoločnosť spracováva viac ako miliardu transakcií denne, 24 hodín denne, 7 dní v týždni, v 170 krajinách – a v pri tom spracujú niekoľko petabajtov informácií za sekundu. Predstavte si toto: Petabajt sa rovná približne 500 miliónom tých starých diskiet, ktoré sme používali v počítačoch pred niekoľkými rokmi, alebo približne 500 miliardám strán štandardného tlačeného textu – to všetko sa spracuje za sekundu.
Dnes sú platformy a kanály digitálneho marketingu začlenené do všetkých aspektov odvetvia cestovného ruchu ako celku. Digitálne technológie sú ústrednou súčasťou všetkých snáh o marketing destinácií, ktoré umožňujú destináciám priamo sa zmysluplne spojiť so svojimi potenciálnymi cestujúcimi a spojiť sa s obchodnými partnermi.
Cestovanie a turistika sú ľudskou skúsenosťou, a preto osobné prepojenia, ktoré sa ľudia rozhodnú vytvoriť a ktoré umožňujú technológie, poháňajú rastúcu aktivitu na platformách digitálnych a sociálnych médií. To zase slúži ako neustála pripomienka skutočných a virtuálnych spojení, ktoré nás všetkých spájajú ako jedna globálna komunita.
Prostredníctvom Juhoafrického cestovného ruchu pokračujeme v obnovovaní a zdokonaľovaní všetkých našich marketingových aktivít, aby sme stále viac cestovateľov z celého sveta považovali za destináciu Južná Afrika nad všetko ostatné. SAT je preto našou marketingovou silou a správcom našej globálnej destinačnej značky do sveta. Hovoríme svetu o destinácii, ktorá je skutočne pozoruhodná, s teplými ľuďmi, úchvatnou scenériou a bezkonkurenčnou hodnotou za peniaze. Toto posolstvo, online aj offline, prinášame svetovým spotrebiteľom a doslova tisíckam obchodných partnerov na celom svete.
Používame webové služby na aktualizáciu, informovanie a dokonca školenie cestovného ruchu po celom svete, v destinácii Južná Afrika. Pre ilustráciu – len od apríla do júla tohto roku sa do nášho modulárneho online programu s názvom „SA Specialist“ zapojilo viac ako 14 000 obchodných organizácií. Taktiež vedieme rozsiahle kampane na popredných globálnych mediálnych partnerských weboch, ako sú National Geographic a CNN.
South African Tourism je hrdá na to, že je dnes jednou z popredných online marketingových organizácií na celom svete. Napríklad nárast ľudí, ktorí používajú Expedia na rezerváciu svojich ciest do Južnej Afriky, vzrástol od januára do júna 32 o 2013 % v porovnaní s rovnakým obdobím predchádzajúceho roka. Miera rastu domácich rezervácií spoločnosti Expedia vzrástla od januára do júna 53 o 2013 % v porovnaní s rovnakým obdobím minulého roka. Toto sú dôležité ukazovatele a nepochybujem o tom, že naša schopnosť vystavovať sa takýmto mieram rastu môže nášmu odvetviu v budúcnosti len prospieť.
Cestovný ruch sa stal dôležitým sektorom globálnej ekonomiky a náš spoločný záväzok rozširovať a ďalej zdokonaľovať naše prebiehajúce digitálne aktivity je jedným z kľúčov k eskalácii rastu, vďaka ktorému sa Južná Afrika do roku 20 dostane medzi 2020 najlepších destinácií sveta.
Niet pochýb o tom, že technológie navždy menia krajinu a príležitostí, ktoré sa v rámci takejto zmeny skrýva, je neúrekom – tj trhy sú bližšie ako kedykoľvek predtým, kybernetický priestor ústne cez optické káble je realitou, elektronické víza a elektronické pasy, ktoré obsahujú všetky vaše biometrické údaje, sú hneď za rohom, sémantický preklad a avatary by nás mohli čoskoro spojiť so zákazníkmi novými spôsobmi a geolokácia a komunikácia na blízko vytvárajú nový rast a obchodné príležitosti.
Neromantizujme však možnosti hyperkonektivity. Nezabudnite sa tiež opýtať na hyper-zraniteľnosti na obzore.
Hyperkonektivita naruší mnohé súčasné obchodné modely a iba tie v našom odvetví, ktoré rýchlo inovujú, zostanú v ére digitálnych domorodcov konkurencieschopné. V tomto hyper prepojenom svete musíme na kontrole obsahu pracovať tvrdšie ako kedykoľvek predtým. Riziká reputácie v reálnom čase spojené so sociálnymi médiami a internetom zosilňujúce každý náš krok sú väčšie ako kedykoľvek predtým. Turisti hľadajú jednoduchosť a spokojnosť – a vedia, že existujú možnosti, ktoré sú vzdialené len jedno kliknutie. Dve tretiny ľudí na našom kontinente už majú prístup k smartfónom. Musíme akceptovať, že sú viac ako predtým oprávnení byť v centre rozhodovania o možnostiach cestovania a turistiky, prispôsobení a vytváraní autentických zážitkov. A keď majú zlé skúsenosti, okamžite a neustále ich zdieľajú. Vo veku vzájomnej závislosti, globalizácie dodávateľského reťazca a „veľkých dát“ však existujú aj ďalšie masívne potenciálne narušenia. Patria sem aj potenciálne narušenia cloudovej ekonomiky a problémy s dôverou v bezpečnosť údajov.
Len si predstavte, napríklad, čo by sa stalo, keby kybernetickí teroristi pokazili navigačné systémy letovej prevádzky tisíckami lietadiel vo vzduchu, čo je niečo, čo teraz zamestnáva naše mysle na mnohých medzinárodných fórach. Podobne by naše odvetvie mohlo utrpieť veľké straty, ak by internet, rezervačné systémy leteckej dopravy alebo finančné systémy zlyhali čo i len na týždeň alebo dva zoči-voči odhodlanej kybernetickej sabotáži.
Na záver, predpovedá sa, že vyhľadávanie cestovania cez internet bude naďalej rýchlo rásť, pretože digitálne riešenia sa stávajú kľúčovými pri akejkoľvek interakcii so zákazníkmi v rámci hodnotového reťazca cestovného ruchu. Musíme sa preto sústrediť na neustále sa meniaci cieľový post a prispôsobiť sa mu, aby sme zaistili maximálny úžitok.
Prajem vám všetkým vzrušujúci a produktívny samit.
