Viac ako polovica (60 %) lídrov v oblasti platieb priznáva, že ich organizácia v súčasnosti stráca príjmy kvôli nedostatkom platobnej brány. A takmer dve tretiny (64 %) uvádzajú, že sa dostávajú pod čoraz väčší tlak zo strany obchodných lídrov, aby urýchlene zlepšili výkonnosť platieb.
Globálny výskum z emerchantpay odhaľuje, že dve tretiny (69 %) lídrov v oblasti platieb v cestovnom ruchu veria, že v priebehu nasledujúcich 12 mesiacov musia výrazne zlepšiť výkonnosť platieb, aby sa vyhli strate značného počtu zákazníkov a príjmov, viac ako v ktoromkoľvek inom sektore.
V bielej knihe Performance Pulse sa uvádza, že súčasný nedostatok optimalizácie platieb v sektore cestovného ruchu je do značnej miery spôsobený potrebou uprednostniť inovácie a nedostatkom porozumenia a podpory zo strany vyššieho vedenia. Len 39 % lídrov v oblasti platieb má pocit, že širší biznis plne uznáva hodnotu optimalizácie výkonnosti platieb a iba 35 % sa domnieva, že zainteresované strany obchodu plne chápu výhody agilnej platobnej infraštruktúry.
Prieskum naznačuje, že vedúci predstavitelia podnikov sa viac zaujímajú o inovácie a transformáciu v rámci platieb, než o súčasné systémy a poskytovanie. Tri štvrtiny (75 %) platobných lídrov v sektora cestovného ruchu uvádzajú, že inovácie sú dôležitejšie ako udržiavanie vysokej úrovne výkonnosti platieb v rámci ich organizácie.
Tam, kde sa platobné tímy pokúšajú zlepšiť výkon v rámci svojho platobného ekosystému, im bráni nedostatok údajov a prehľadu na prijímanie rozhodnutí a optimalizáciu procesov. Tri štvrtiny (73 %) lídrov v oblasti platieb v sektore cestovného ruchu uvádzajú, že analýza údajov o platbách je pre ich organizáciu výzvou a väčšine cestovných operátorov sa nedarí kontrolovať a optimalizovať výkonnosť na mesačnej báze v oblastiach, ako je analýza kódov odmietnutia, domáce smerovanie, nastavenie a spracovanie identifikačného čísla obchodníka cez platobnú bránu.
Prieskum zistil, že neexistuje jediná oblasť platieb, kde by väčšina lídrov v oblasti platieb bola spokojná so svojimi súčasnými výsledkami. Menej ako štvrtina (23 %) vedúcich platieb je plne spokojná so svojou schopnosťou analyzovať kódy odmietnutia alebo so schopnosťou analyzovať údaje o podvodoch s cieľom stanoviť lepšie pravidlá.
Cestovné kancelárie uvádzajú najnižšie úrovne spokojnosti vo všetkých sektoroch, pokiaľ ide o súčasné snahy o implementáciu sofistikovaného prístupu k identifikačným číslam obchodníka (MID).
Je znepokojujúce, že vzhľadom na súvisiace riziká je len 28 % lídrov v oblasti platieb v cestovnom ruchu plne spokojných so svojou súčasnou schopnosťou monitorovať podvody v reálnom čase.
Jonas Reynisson, generálny riaditeľ spoločnosti emerchantpay, povedal: „Veľká časť cestovných operátorov jednoducho ‚necháva peniaze na stole‘ tým, že svojim zákazníkom neponúka najrýchlejšie, najjednoduchšie a najviac personalizované platobné možnosti a úplne nerozumie, neodhaľuje a zabraňuje podvodom. . A čo viac, riskujú lojalitu zákazníkov a reputáciu značky tým, že zanedbávajú výkonnosť platieb. Cestovné spoločnosti musia začať poskytovať svojim platobným tímom nástroje, zručnosti a podporu, aby mohli efektívne vykonávať svoju prácu a poskytovať organizácii skutočnú hodnotu. Príležitosť pre tých operátorov, ktorí dokážu zaviesť procesy, technológie a správanie potrebné na optimalizáciu výkonnosti platieb, je obrovská.“
Ďalšími prekážkami zlepšenia platobnej výkonnosti sú nedostatok rozpočtu (36 %), zastaraná technológia a nástroje (30 %), záťaž spojená s reguláciou a povinnosťami dodržiavať predpisy, ktoré sa stávajú čoraz väčším odčerpávaním zdrojov (29 %) a hľadanie vhodných partnerov/dodávateľov ( 22 %).
56 % lídrov v oblasti platieb v sektore cestovného ruchu uvádza, že brexit a súvisiace devízové riziká pridávajú neistotu do ich platobnej stratégie.
Najbežnejšími oblasťami, v ktorých sa cestovným operátorom darí najlepšie, pokiaľ ide o dosiahnutie optimálneho výkonu, je zabezpečenie flexibilnej a agilnej platobnej infraštruktúry a poskytovanie efektívneho spracovania prostredníctvom platobnej brány.
Reynisson uzavrel: „Cestovní operátori musia zabezpečiť, aby mali prístup k údajom, ktoré potrebujú, vo všetkých oblastiach svojej platobnej infraštruktúry, ako aj k vyhradeným zdrojom a zručnostiam na premenu týchto údajov do zmysluplného a použiteľného prehľadu. Odvetvie platieb musí odviesť lepšiu prácu pri podpore platobných tímov v celom cestovnom ruchu, aby vyvinulo robustné obchodné prípady pre investície v tejto oblasti, ktoré dokazujú komerčnú hodnotu zvýšeného výkonu, pokiaľ ide o vylepšené skúsenosti zákazníkov, vyššie príjmy a vyššie marže. .“
