Cestujúci sa vracajú k rezerváciám u tradičných agentov v digitálnom prevedení

Po rokoch tvrdej konkurencie s online cestovnými kanceláriami (OTA) si tradičné agentúry opäť získavajú na popularite, pretože cestujúci vyhľadávajú služby na mieru a odborné poradenstvo v súvislosti so zľavnenými ponukami.

Tradičné cestovné kancelárie majú príležitosť znovu získať podiel na trhu, ktorý predtým stratili OTA konvergovaním operácií na platformy digitálnych a sociálnych médií, dozvedeli sa delegáti na samite o digitálnej transformácii Arabian Travel Market 2017.

Benjo Van Laar Hoven, generálny riaditeľ spoločnosti Prizm, vo svojom prejave na summite 25. apríla 2017 poradil tradičným agentom, aby sa stretávali so svojimi klientmi online a na sociálnych médiách s cieľom ochrániť podnikanie, keďže regionálne internetové pripojenie a používanie sociálnych médií neustále stúpa.

Hoven na adresu delegátov povedal: „Táto časť sveta má najvyšší počet cestovných kancelárií na kapitál, ale 50 % z nich hrozí stratou podnikania do piatich rokov, ak neinovujú svoj obchodný model. Aby to skutočne dosiahli, budú musieť riešiť výzvy v oblasti digitálnej transformácie a stretnúť sa s cieľovým publikom na preferovanej platforme. Online už nie je odlišným sektorom priemyslu, ale môže sa stať platformou pre tradičné poradenské modely a modely samorezervácie, na ktorých môžu koexistovať.“

Cestovné kancelárie na celom svete stratili za posledné desaťročie značné zdroje príjmov v dôsledku vzniku a dominancie OTA. Podľa údajov zverejnených v januári 2017 však penetrácia internetu na Blízkom východe medziročne vzrástla o 15 %, pričom celkový regionálny súčet sa rýchlo blíži k 150 miliónom pripojení; momentálne najvyššie tempo rastu na svete.

V spojení s popredným svetovým využívaním sociálnych médií to predstavuje viacero príležitostí pre tradičné cestovné kancelárie, aby sa presunuli do digitálneho priestoru, čo je krok, ktorý znovu získa ich podiel na trhu a tiež prinesie nové obchodné príležitosti od 12.8 milióna mileniálov v regióne.

Pred vznikom OTA a samoobslužných leteniek cestovné kancelárie zarábali v priemere 9 percent provízie z každej predanej letenky s cieľom dosiahnuť šesť predajov leteniek denne, aby vytvorili dostatočné ziskové marže. Dnes musí každý agent predať desiatky lístkov denne, aby generoval rovnaké výnosy.

Hoven uznal potenciál milénia a krajanov v oblasti cestovania v tomto regióne a dodal: „GCC a Blízky východ sú rýchlo sa rozvíjajúcim regiónom a vo veľkom investujú do cestovania a cestovného ruchu, čo znamená, že cestovné kancelárie a letecké spoločnosti ich musia nasledovať.

„Vysoký podiel krajanov a obyvateľov milénia v regióne spolu so štedrými dovolenkovými príspevkami vo verejnom a súkromnom sektore a zvýšenou konektivitou s veľkými a vznikajúcimi globálnymi destináciami poháňa bezprecedentný dopyt po cestovaní.“

Keďže agentúry súťažia so širším spektrom podnikov, Hoven odporúča zamerať sa na balíčky založené na hodnote, zvýšenú transparentnosť cenových štruktúr a lepšie pochopenie cieľových trhov a platforiem a cestovných značiek, ktoré používajú.

Hoven uzavrel: „Digitálna cesta bude fungovať len vtedy, ak viete, kto je váš zákazník. Napríklad, ak je vašou cieľovou základňou zákazníkov Gen Y, potrebujete digitálny rezervačný a platobný systém a musíte sa s nimi spojiť prostredníctvom príbehov a pútavého obsahu, predovšetkým na sociálnych médiách.

„Mnoho hotelov a leteckých spoločností vytvorilo zákaznícku skúsenosť online, ktorá nespĺňa rovnakú úroveň starostlivosti o klienta ako offline zážitok. To ponúka cestovným kanceláriám obrovský potenciál ponúknuť lepší online zážitok alebo pridať hodnotu offline zážitku pre tých, ktorí uprednostňujú rezerváciu týmto spôsobom.“