Rodina, ktorá mala ísť na týždennú dovolenku na Lanzarote, sa vrátila domov po tom, čo zmätok pri registrácii znamenal, že namiesto toho chytili let do Turecka.
Charles Coray, jeho manželka Tania a ich deväťročná dcéra Phoebe si chybu neuvedomili, kým nepristáli a hosteska povedala: „Vitajte v Turecku“.
Pracovník pozemnej obsluhy na letisku v Cardiffe im v nedeľu ráno vydal nesprávne palubné lístky.
Rodina namiesto toho prijala ponuku First Choice na dovolenku na Ibize.
Corayovci z Llanishen v Cardiffe si zarezervovali all-inclusive dovolenku s First Choice v päťhviezdičkovom hoteli na Kanárskych ostrovoch a mali letieť do Arrecife na Lanzarote.
Ale namiesto toho sa ocitli na letisku Bodrum v Turecku, kde museli zaplatiť vízový poplatok 10 libier na osobu pred nastúpením do lietadla späť do Cardiffu.
Pán Coray povedal, že si neuvedomili svoju chybu, pretože na ich palubnom lístku bolo uvedené iba letisko Bodrum a nie to, že je v Turecku.
Povedal tiež, že v odletovej hale neboli žiadne oznámenia o lete a že hneď ako nastúpili do lietadla, zaspali.
„Bolo asi 6.30:XNUMX ráno, keď sme dorazili na letisko v Cardiffe a boli sme nasmerovaní k pultu Servisair. Neuvedomili sme si, že sa tam odbavuje viac ako jeden let.
„Napoly sme spali a neuvedomili sme si, že dievča na stole nás posadilo do nesprávneho lietadla.
„V odletovej hale neboli vôbec žiadne oznámenia. Keď nás zavolali k bráne, dali sme im palubné lístky, nastúpili do lietadla a zaspali.
"Až keď hostiteľka povedala "vitajte v Turecku", cent klesol."
Rodina potom chytila to isté lietadlo späť do Cardiffu, ktoré priletelo v nedeľu okolo 1645 BST a ich dovolenková spoločnosť ich ubytovala v neďalekom hoteli.
„First Choice sa s nami pokúsil vyjednávať a chcel nás poslať do Lutonu taxíkom, aby sme sa včera dostali na Lanzarote,“ povedal pán Coray.
"Ale zaplatili sme navyše za let z Cardiffu." Ak by sme leteli z Lutonu, znamenalo by to, že by sme sa museli vrátiť do Lutonu a toto nechceme urobiť.
„Naši rodičia minulú noc zapli internet a našli niekoľko dovoleniek z Cardiffu – jednu z nich sme si mohli rezervovať včera večer. Ale povedali nám, že nič iné nie je k dispozícii."
Pán Coray povedal, že nie sú ochotní dovolenkovať v Turecku a že jeho rodina bola z ich skúseností vyčerpaná.
„Moja dcéra je úplne zničená. Videla, ako sme s mamou spanikárili, keď sme si uvedomili, čo sa stalo, a bola z toho veľmi rozrušená. Na našej dovolenke si vraj užijeme pekné chvíle,“ povedal.
„Teraz sme objednaní na podobnú dovolenku na Ibize, ktorá odchádza dnes o šiestej večer [v pondelok]. Moja dcéra si prezrela obrázky v brožúre a je opäť nadšená.
"Uistím sa, že skontrolujem palubné lístky, aby sme už tú chybu neurobili!"
Hovorca handlingových agentov Servisair sa ospravedlnil za spôsobené rozrušenie a uviedol, že agentovi pre prepravu cestujúcich, ktorý ich prijal na nesprávny let, bol pozastavený výkon služby až do vypočutia.
Hovorkyňa First Choice sa tiež ospravedlnila za chybu a uviedla, že rodine Corayovcov budú v plnej výške vrátené všetky dodatočné výdavky, ktoré jej vznikli.
"Momentálne vykonávame vyšetrovanie so spoločnosťou Servisair, aby sme zabezpečili, že sa táto chyba nebude opakovať," povedala.
bbc.co.uk
