Vzhľadom na aktuálnu vojensko-politickú situáciu, Ukraine International Airlines (UIA) predlžuje pozastavenie pravidelných a charterových letov z/na Ukrajinu do 23:59 15. apríla 2022 Kyjevského času.

UIA zdôrazňuje, že zostáva a bude naďalej v kontakte s Ministerstvom zahraničných vecí Ukrajiny, Ministerstvom infraštruktúry Ukrajiny. Vzhľadom na zložitú situáciu v podmienkach stanného práva letecký dopravca upozorňuje na možnosť vynútených meškaní a komplikácií spätnej väzby na obslužných kanáloch komunikácie s cestujúcimi a počíta s porozumením.

DÔLEŽITÉ VEDIEŤ: všetci cestujúci leteckej spoločnosti a občania Ukrajiny, ktorí sú v zahraničí a musia sa vrátiť na Ukrajinu, sa musia zaregistrovať na štátnej webovej stránke Štátnej registrácie ukrajinských občanov.

Registrovaným občanom budú poskytnuté informácie o letoch do určených miest a miest príletu na Ukrajine.

Všetky aktuálne informácie o budúcom stave letov budú podľa možnosti uvedené na Ukraine International Airlines (UIA) oficiálna web stránka. V súčasnosti môžu cestujúci zrušených letov využiť nasledujúce príležitosti (berúc do úvahy technické nuansy v podmienkach stanné právo na Ukrajine):

Opätovné vydanie leteniek zrušených letov od 24. februára na nové dátumy po stabilizácii situácie;
Zrušenie rezervácie tak, aby letenka zostala aktívna na opätovné vystavenie na nové termíny, ktoré je možné špecifikovať neskôr, počas platnosti letenky (jeden rok od dátumu zakúpenia);
Promo kód na celú sumu vstupenky plus 25% bonus;
Vrátenie ceny lístka. Upozorňujeme, že nie je možné špecifikovať presné podmienky vrátenia peňazí;
Cestujúcim, ktorí požiadali o promo kód v marci až apríli 2020, bude propagačný kód automaticky predĺžený o ďalší rok po 15. apríli (resp. do marca až apríla 2023);
Túto možnosť dostanú cestujúci, ktorí by chceli získať náhradu nákladov na propagačný kód. Nie je však možné určiť presné dátumy vrátenia peňazí.

Vzhľadom na existujúce obmedzenia poskytuje letecká spoločnosť konzultácie a odpovede len na základe písomnej žiadosti. Pre konzultáciu alebo opätovné vystavenie leteniek odporúčame kontaktovať agentúry, kde boli letenky zakúpené, alebo Centrum zákazníckej podpory vyplnením potrebného formulára spätnej väzby na oficiálnej stránke leteckej spoločnosti.

Cestujúci so zrušeným letom budú o ďalšom postupe informovaní e-mailom alebo telefonicky uvedeným v rezervácii. Žiadame cestujúcich, aby si overili, či má Ukraine International Airlines aktuálne kontaktné údaje – e-mail, individuálne mobilné telefónne číslo.

Pre cestujúcich na charterových letoch sa obráťte na svojich cestovných operátorov, ktorí vám poskytnú informácie o stave a harmonograme charterových letov.

Tím UIA prijíma všetky možné opatrenia na zaistenie bezpečnosti našich cestujúcich.