CHICAGO, IL – Nezávislý poradný panel zložený z expertov Six Sigma z niekoľkých priemyselných odvetví ocenil United za zlepšenia, ktoré urobila v tom, ako reaguje na zákazníkov, keď ich cesty neprebiehajú podľa plánu. Ocenenie Global Six Sigma a Business Improvement za najlepší projekt v oblasti úspechu, marketingu alebo zákazníckej skúsenosti získala spoločnosť United za nové procesy, ktoré zaviedla na zlepšenie včasnosti a kvality svojich odpovedí na otázky zákazníkov, komplimenty a obavy.

„Oceňujeme uznanie za zlepšenia, ktoré sme urobili pri riešení obáv, ktoré vyjadrili naši hostia,“ povedala Barbara Higgins, viceprezidentka zákazníckeho kontaktného centra. „Zatiaľ čo United podniká agresívne kroky v rámci celej spoločnosti na riešenie príčin sťažností, rovnako sa zameriavame na zabezpečenie toho, aby sa obavy riešili rýchlo a efektívne. Toto ocenenie poukazuje na veľmi významný pokrok v oblasti, ktorá je pre našich hostí taká životne dôležitá, a hoci sme na tento úspech veľmi hrdí, zamerali sme sa na dosiahnutie ešte ďalších zlepšení v tejto oblasti.“

Tím United vykonal obchodné a procesné vylepšenia v zákazníckom kontaktnom centre United s cieľom zlepšiť čas odozvy a zabezpečiť, aby zákazníci dostávali presné a relevantné odpovede na svoje obavy. Po implementácii bolo 99.9 percent e-mailov zákazníkov zodpovedaných do 3 dní.

Spoločnosť United bola nedávno ocenená ako najlepší severoamerický prepravca od TTG Asia a Business Traveler Asia-Pacific a ako najlepšia domáca letecká spoločnosť pre služby v obchodnej triede od Executive Travel.