US Airlines: Zoznam najlepších hodnotení zákazníckych skúseností v leteckom priemysle

Southwest Airlines, Alaska Airlines a JetBlue Airlines poskytujú najlepšiu zákaznícku skúsenosť v odvetví leteckej dopravy podľa hodnotenia Temkin Experience Ratings z roku 2016, čo je každoročné hodnotenie zákazníckych skúseností spoločností založené na prieskume medzi 10,000 XNUMX spotrebiteľmi v USA.

Southwest Airlines sa v tohtoročnom hodnotení umiestnila na prvom mieste spomedzi deviatich leteckých spoločností, pričom získala skóre 75 % a celkovo sa umiestnila na 52. mieste spomedzi 294 spoločností v 20 odvetviach. Alaska Airlines a JetBlue Airlines sa delili na druhom mieste, každý s ratingom 62 % a celkovým hodnotením 135.

Southwest získal každý rok najvyššie skóre od začiatku hodnotenia v roku 2011, s výnimkou roku 2015, keď JetBlue vystrelil na prvé miesto o 15 percentuálnych bodov. Tento rok sa však skóre JetBlue znížilo najviac zo všetkých deviatich hodnotených leteckých spoločností, pričom oproti roku 13 kleslo o 2015 percentuálnych bodov.


Na druhom konci spektra získala spoločnosť Spirit Airlines najnižšie skóre v odvetví s hodnotením 40 %, čo ju celkovo zaradilo na 284. miesto. US Airways bola jedinou ďalšou leteckou spoločnosťou, ktorá získala hodnotenie „veľmi zlé“ (menej ako 50 %).

Celkovo malo odvetvie leteckých spoločností v roku 56 hodnotenie Temkin Experience Ratings v priemere 2016 % a umiestnilo sa na 12. mieste z 20 odvetví. Priemerný rating odvetvia medzi rokmi 2015 a 2016 klesol o sedem percentuálnych bodov a klesol zo 63 % na 56 %.

„Blahoželám spoločnosti Southwest k jej nepretržitej dokonalosti počas rokov,“ hovorí Bruce Temkin, vedúci partner skupiny Temkin Group.

Tu sú niektoré ďalšie zistenia z leteckého priemyslu:

Hodnotenia všetkých leteckých spoločností v hodnotení Temkin Experience 2016 sú nasledovné:
Southwest Airlines (67%), Alaska Airlines (62%), JetBlue Airlines (62%), Delta Air Lines (59%), Virgin America (55%), American Airlines (52%), United Airlines (51 %), US Airways (48 %) a Spirit Airlines (40 %).

Žiadna letecká spoločnosť nezlepšila svoje skóre medzi rokmi 2015 a 2016.
JetBlue Airlines (-13 bodov) a Delta Airlines (-10 bodov) medzi rokmi 2015 a 2016 klesli o najviac percentuálnych bodov.
Hodnotenie Temkin Experience Ratings za rok 2016 je už šiestym rokom publikovania a je najkomplexnejším meradlom zákazníckych skúseností v tomto odvetví, ktoré hodnotí 294 spoločností v 20 odvetviach: letecké spoločnosti, výrobcovia spotrebičov, predajcovia áut, banky, požičovne áut, výrobcovia počítačov, úvery. vydavatelia kariet, reťazce rýchleho občerstvenia, zdravotné plány, hotelové reťazce, dopravcovia poistenia, poskytovatelia internetových služieb, investičné firmy, služby doručovania balíkov, maloobchodníci, softvérové ​​firmy, reťazce supermarketov, poskytovatelia televíznych služieb, verejné služby a bezdrôtoví operátori.

Na vygenerovanie týchto hodnotení požiadala Temkin Group 10,000 XNUMX amerických spotrebiteľov, aby zhodnotili svoje nedávne skúsenosti so spoločnosťou v troch dimenziách: úspech (môžete robiť to, čo chcete?), úsilie (aké ľahké je spolupracovať so spoločnosťou?), a emócie (ako vnímate interakcie?). Skupina Temkin potom spriemerovala tieto tri skóre a vytvorila hodnotenie skúseností Temkin každej spoločnosti.

V týchto hodnoteniach sa skóre 70 % alebo viac považuje za „dobré“ a skóre 80 % alebo viac sa považuje za „vynikajúce“. V tohtoročnom hodnotení skúseností Temkin získalo 20 % spoločností hodnotenie „dobré“ alebo „vynikajúce“, zatiaľ čo 44 % získalo hodnotenie „slabé“ alebo „veľmi zlé“.